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饰品店办卡不提供服务退钱时能要求违约金吗

4.5w浏览 匿名 2022-11-04 香港市区
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    商家办卡不提供服务的,退费时能否要求违约金,应当按照以下情形进行确定:
    1、商家和消费者有约定违约金的,商家不提供服务的,应当向消费者支付一定数额的违约金;
    2、商家和消费者没有约定违约金的,消费者就不能要求商家给付违约金,只能要求商家承担违约责任。
    行动建议:
    违约金不是法定的违约承担方式,而是由双方当事人在合同中达成约定的,商家和消费者在合同中有约定违约金,商家不提供服务的,应当视为违约,在这种情况下,就可以要求商家按照约定承担违约金;没有约定违约金的,商家违约后,消费者就只能要求商家承担违约责任。
    全文
    3 2022-11-04
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[律师回复] 商家有明确的退换货政策
无理由退换货政策
如果商家有类似 “在商品未实际交付消费者之前,消费者可以随时取消订单并获得全额退款” 的无理由退换货承诺,那么消费者可以要求退款。这种政策通常是商家为了提高消费者满意度而自行制定的,在很多品牌店或者大型零售商处较为常见。
例如,一些快时尚品牌,像 ZARA、H&M 等,它们为了吸引消费者,往往会提供比较宽松的退换货政策。即使衣服还在调货过程中,只要消费者提出退款要求,并且符合商家规定的一些简单条件,如未对商品进行额外的定制服务、未影响商品二次销售的前提下,商家会为消费者办理退款。
符合一定条件才可退换货政策
有些商家规定,只有当商品存在质量问题、调货时间过长超出约定范围或者调货后商品与消费者购买时的预期不符(如颜色、尺码等出现问题)等情况时,才可以退换货。
比如,消费者购买了一件特定颜色的衣服,商家在调货过程中发现无法提供该颜色,只能提供其他颜色的替代品。这时消费者就有理由要求退款,因为商品与购买时的预期不符。
二、没有明确的退换货政策
基于《消费者权益保护法》相关规定
根据法律规定,消费者享有自主选择权。如果消费者在商品交付前改变主意,不想购买这件衣服了,有权要求取消订单并退款。不过,消费者可能需要及时通知商家,尽量避免给商家造成不必要的损失,如调货过程中产生的额外运输费用等。
例如,在调货已经开始,但运输距离较短、商家还未产生较大成本的情况下,消费者提出退款要求是比较合理的,商家应当给予退款。
考虑商家实际损失合理协商退款
如果商家已经为调货付出了较高的成本,如支付了大额的调货运输费用、为调货进行了特殊包装等,消费者要求退款时,商家可能会要求消费者承担部分损失。
例如,商家从外地仓库调货,已经支付了较高的快递加急费用,这种情况下,消费者和商家可能需要协商一个双方都能接受的解决方案,比如消费者承担部分调货费用后,商家为消费者办理退款。
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