网上购物怎么维护消费者权益

针对网购消费者保护自身利益的手段，我们总结出以下几种方式：
第一种方法是在网上购物交易平台上进行投诉，例如，大型的消费平台通常都设有自己的客户服务部门来处理网络购物过程中所产生的各类纷争。在这种情况下，消费者需要向该网站提供虚假冒充或者质量不合格的产品照片、交流对话中的记录，以及所有参与买卖交易的所有记录等等，以此来完成投诉或揭露的工作流程；
第二种方法是直接拨打维护权益的相关部门电话，比如在合法权益受到侵害时，可以根据被投诉物品或者接洽到的服务的具体特性，从而找到合适的机关单位进行投诉，比如，向工商行政管理部门（电话号码是12315）、品质检测监督部门（联系方式为12365）、食品药品管理局（热线是12331）、物价监管部门（热线是12358）等提交投诉；
第三个方法是直接向各省市的消费者协会提出投诉，就像正常从市面购买的商品一样，即使在网络购物环节中出现了消费纠纷问题，可以选择向居住地所在的省级或市级消费者协会进行投诉。
然而考虑到网络购物可能存在的各种风险因素，我们建议在日常购物过程中尽可能地索取相关的发票、收据或者保存好所有涉及交易的相关协议（其中包括电子档）之类的证据材料，这些都将会有助于更快速和有效的进行维权行动；
此外，市民服务热线也是一个随时可以获取帮助的途径。为了进一步强化公共服务，全国各地的政府机构纷纷设立了免费的12345市民服务热线，只要市民根据语音提示正确操作，投诉处理人员会立即将相关投诉信息转发给相关负责部门进行协调解决，同时负责解决的相关部分也将会在处理完毕后立即以最快速度告知当事人；
最后一种方法就是网络报警，当然，这个报警对于多数人来说，只有在遇到网络购物诈骗的时候才能使用，对当事人来说不仅可以为自己的消费者权益讨回应有的公正待遇，还能够防止其他更多的消费者陷入到类似的诈骗事件当中。