若有顾客在商场中遭遇意外事故,不论事故责任归属何方,商场皆应积极履行急救职责。
此外,还需依据顾客实际伤残情况给予相应补偿。若顾客提出之诉求看似过于过分或缺乏合理性,鉴于此,商场应以平和之心与顾客进行全面深入的沟通交流以及协商解決。对于客人在酒店客房内摔伤事件,需根据事实情况进行详细分析:
1、若系酒店设施欠缺安全性所致,酒店需负担相应之责任;
2、假设事故源于顾客自身疏忽,从基本法理角度出发,酒店无需承担责任;
3、倘若事故责任分属双方,则由各方按照过失比例共同承担,具体细节内容,由双方共同协商决定,如若协商无果,可向当地法院提起诉讼。在客人寻求酒店赔偿之际,需要证明酒店确实存在过失;
4、若由于酒店未能充分履行其所负安全保障义务,例如因地面湿滑引致顾客跌跤受伤,酒店须承担客人人身安全责任;
5、若酒店已经全力履行其安全保障义务,诸如已充分履行风险警示、安全防护措施以及事故发生后积极施予救助及报警处理,则酒店将不必承担任何赔偿责任。综合以上论述可知,针对顾客滑倒事件应当如何协商赔偿事宜,首先须依照法律规范:旅馆、商店、银行、车站、娱乐场所等各类公共场合的管理者或者群众性活动的组织者,如果没有完全尽到维护安全保障的义务,以至于给他人带来伤害的话,就必须承担侵害的民事赔偿责任。至于赔偿金额的具体数额,则应依据伤势程度而有所差异。