要是碰到退回商品却不给退款的状况,你就可以按照《消费者权益保护法》来采取一些行动。
第一步,跟商家好好沟通、商量一下,清楚地跟他们讲他们得履行退款的责任,同时把沟通的记录好好保存起来。要是商量了半天还是没结果,那你就可以向消费者协会去投诉,投诉的时候要把交易的具体情况、退货的原因以及商家拒绝退款的实际情况等都详细地说清楚。
另外,你还可以向市场监督管理部门去举报,他们有权利让商家改正违法的行为并且进行处罚。要是买商品的时候签了书面合同或者有相关的约定,那你就可以根据合同的约定,通过仲裁或者诉讼的途径来解决问题,不过要提前准备好相关的证据,像购物的凭证、聊天记录、退货的凭证之类的,这样才能更好地维护自己的合法权益。