1、若双方尚未签订正式合同,仅交付定金,且商家未开始拍摄准备工作,通常可协商退款,不过可能要扣除一定比例定金作为违约金。依据:《民法典》第五百八十六条规定,当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定,致使不能实现合同目的的,无权请求返还定金;收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定,致使不能实现合同目的的,应当双倍返还定金。
2、若已签订合同,合同中有关于退款的约定条款,应按约定执行。
3、若合同未明确规定退款事宜,商家无正当理由拒绝退款,客户可通过消费者协会等途径进行调解或寻求法律帮助。
4、如果商家已为拍摄进行了实质性准备工作,如安排摄影师、布置场景等,退款可能会面临较大阻力,需与商家充分沟通协商。