(一)若遇到买家仅退款情况,商家应先判断是否符合诈骗特征,即自己有交付商品,买家以非法占有为目的,用虚假理由获取仅退款且不返还商品。
(二)若符合诈骗特征且累计金额达到当地诈骗罪立案标准(三千元至一万元以上),可向公安机关报案,要求立案追诉。
(三)若未达到诈骗罪立案标准,但买家存在多次仅退款等扰乱市场秩序行为,商家可通过民事诉讼,要求买家返还商品、赔偿损失。
法律依据:《中华人民共和国刑法》第二百六十六条规定,诈骗公私财物,数额较大的,处三年以下有期徒刑、拘役或者管制,并处或者单处罚金;数额巨大或者有其他严重情节的,处三年以上十年以下有期徒刑,并处罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的,处十年以上有期徒刑或者无期徒刑,并处罚金或者没收财产。本法另有规定的,依照规定。