律图审稿专业委员会3轮严审

我是骑手,送餐到一个顾客家门口。打电话不接。拍照片放门口显示已读。现在的问题是,顾客说没收到餐,平台扣了我的钱。我能否走法院把钱要回来

4.6w浏览 #诉讼仲裁 匿名 2025-06-13 湖南长沙
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律师解答 共2条
  • 衡阳封云凯律师
    衡阳封云凯律师
    评分 5.0 服务2万人
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    从你描述的情况来看,你作为骑手已经按照正常流程完成了送餐动作,平台扣你的钱可能不太合理。以下是一些你可以采取的措施:

        与平台沟通
    1.   收集证据  
        - 把拍的放在门口的照片留存好,这是证明你已送达餐品的重要证据。同时,查看订单记录中是否有显示“已读”的信息,如果有,一并截图保存。
        - 检查自己的通话记录,证明你给顾客打过电话,顾客未接听。这些记录可以作为你履行送餐职责的有力支撑。
    2.   联系平台客服  
        - 尽快与平台的客服取得联系,清晰、有条理地向客服说明情况。告知客服你已将餐品送到顾客家门口并拍照,顾客已读消息但不接电话。
        - 向客服表明你已经尽到了送餐义务,平台扣除你款项的做法不合理,要求平台进行核实并返还扣除的费用。
        - 在沟通时要注意保持冷静和礼貌,避免与客服发生冲突,这样更有利于问题的解决。

        若沟通无果的处理方式
    1.   向平台申诉  
        - 如果与客服沟通后没有得到满意的结果,你可以按照平台的申诉流程进行申诉。通常平台会有专门的申诉渠道,你可以在平台的APP或网站上查找相关指引。
        - 在申诉材料中,详细阐述事情的经过,并附上你收集到的证据,如照片、通话记录、消息已读截图等,以增加申诉成功的可能性。
    2.   寻求监管部门帮助  
        - 如果平台仍然拒绝处理你的申诉,你可以向相关的监管部门进行投诉。例如,向当地的市场监督管理部门或者消费者协会反映情况,他们可以对平台进行调查和调解。
        - 在投诉时,要提供准确的信息,包括平台名称、订单详情、与平台沟通的情况等,以便监管部门更好地了解事情的全貌。

        法律层面的考虑
    虽然目前来看还不一定需要走法律途径,但你也可以了解一些相关法律知识以作备用。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定,你与平台之间存在劳务合同关系,平台扣除你的款项应当有合理的依据。如果平台没有证据证明你未完成送餐义务而随意扣款,可能构成违约。在必要时,你可以咨询专业律师,考虑通过法律诉讼来维护自己的合法权益。

    希望以上建议能帮助你解决问题,顺利拿回被扣除的款项。
    全文
    3 06-13
  • 吴亮律师
    吴亮律师
    评分 5.0 服务10万+人
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    你有照片证明餐放门口且顾客已读消息,这是对你有利的证据。可以先和平台协商,说明情况,要求撤销扣款。若协商不成,走法院途径是可行的。你要准备好照片、送餐记录等证据,证明自己已完成送餐义务。法院会依据证据判断事实,若证据充分,你有较大机会把钱要回来。
    全文
    5 06-13
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平台扣了我的钱,顾客说没收到餐,现在的问题是,拍照片放门口显示已读,打电话不接,送餐到一个顾客家门口,我是骑手?
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