从法律角度分析,这位客户的行为确实存在侵权嫌疑。首先,补贴申请被驳回的主要责任在于客户自身未及时查看审核结果,贵司作为经销商已经履行了协助提交的义务。关于客户的具体行为:
1. 在店内闹事可能涉嫌扰乱经营秩序,违反《治安管理处罚法》第23条;
2. 拍摄视频时使用侮辱性配乐,可能构成对商家的名誉侵权,可依据《民法典》第1024条主张权利。建议采取以下措施:
1. 保存监控录像等证据,记录闹事过程;
2. 可先发书面函件要求停止侵权、删除不当视频;
3. 如影响持续存在,可考虑向平台投诉或报警处理;
4. 同时建议完善服务流程,对类似补贴申请做好书面告知和提醒。当前可先尝试与客户理性沟通,说明责任归属。若对方拒不改正,再考虑通过法律途径维权。