(一)当事故是客运公司过错导致,如司机违规驾驶,乘客家属可依据运输合同向客运公司提出违约赔偿要求。
(二)若事故由第三方侵权造成,乘客家属既可以向第三方要求侵权赔偿,也能要求客运公司承担违约责任,客运公司担责后会向第三方追偿。
(三)司机执行工作任务造成事故,由客运公司承担侵权责任;若司机有故意或重大过失,公司赔偿后可向司机追偿。乘客家属可根据实际情况选择向客运公司主张违约赔偿或向侵权方主张侵权赔偿。
法律依据:
《中华人民共和国民法典》第八百二十三条规定,承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任;但是,伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的除外。前款规定适用于按照规定免票、持优待票或者经承运人许可搭乘的无票旅客。