你好，我买到11包假烟该如何处理？

如果你买到了11包假烟，可以参考以下步骤来处理：

    保留证据
证据是维权的关键，你需要妥善保留好与购买假烟相关的各类证据，具体如下：
  购买凭证  ：如购物小票、发票等，这些凭证能够证明你购买假烟的时间、地点和金额等信息。
  假烟实物  ：不要随意丢弃或损坏所购买的假烟，要确保假烟的包装、外观等保持完整，以便后续作为证据使用。

    与商家协商
携带好保留的证据，尝试与商家进行沟通协商。在沟通时，要保持冷静和理智，向商家明确指出你购买到了假烟，并依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律规定，要求商家进行退款，并且可以根据具体情况提出合理的赔偿要求。

    向相关部门投诉
如果与商家协商无果，你可以向以下相关部门进行投诉：
  烟草专卖局  ：拨打12313向烟草专卖局进行举报。烟草专卖局是负责烟草市场监管的专门机构，他们有权力和职责对销售假烟的行为进行调查和处理。你需要向其详细说明购买假烟的具体情况，包括购买地点、时间、假烟特征等信息，并提供你所保留的证据。
  消费者协会  ：你可以拨打12315向消协投诉。消协会根据你提供的信息，帮助你与商家进行进一步的协商调解。在投诉时，要清晰准确地描述事情的经过和你的诉求。

    后续跟进与配合
- 相关部门在接到你的投诉后，会展开调查处理工作。你需要积极配合相关部门的调查，按照要求提供更多的信息或证据。
- 及时关注处理进度，与相关部门保持沟通，了解案件的处理情况。

    考虑法律诉讼
如果通过上述途径都无法有效解决问题，你可以考虑通过法律诉讼的方式来维护自己的权益。不过，法律诉讼需要耗费一定的时间、精力和费用，在决定诉讼之前，建议咨询专业律师，评估诉讼的可行性和可能的结果。在诉讼过程中，要严格按照法律程序进行，积极提供证据，以争取胜诉。

买到11包假烟，首先留好购买凭证和假烟作为证据。然后可与商家协商退款赔偿，若协商不成，可通过线上平台投诉。若损失较大，还可考虑走法律途径，向法院起诉要求赔偿购买价款的损失，还能主张价款三倍的惩罚性赔偿，增加赔偿金额不足五百的按五百算。