新房装修，找装修公司时装修公司报了一个18.8万元的前期预估价，觉得合理于是支付了1万元的定金，并在预算单上书面签字盖章约定装修公司设计三次做方案，如第三次方案仍然不满意可当场全额退款，后因装修方案详细报价单出来后价格，装修价格直接增加到23.9万元，客服觉得价格太高，费用与之前约定的价格相差太大，不同意签订装修合同，于是找到装修公司要求取消合作，并要求装修公司退回之前交的一万元定金，但是装修公司不愿意退，还主动让客服走法律起诉程序，请问，这种情况客服能要回已支付的一万元定金吗？要如何走流程？需要找那些部门接入协调？找12315消费者协会接入调节能否要回定金？