(一)收集证据要全面,保留好快递单号、物流记录、延误时间信息,以及因延误造成损失的凭证,像购买商品合同、支付凭证等。
(二)及时联系快递公司,通过客服电话或线上客服等说明情况,清晰提出索赔要求,明确赔偿金额或方式。
(三)配合快递公司调查核实,按其要求提供相关材料。
(四)若快递公司同意赔偿,关注赔偿处理进度,确保按协商结果执行。
(五)若对赔偿结果不满,向邮政管理部门投诉,提交申诉书和证据,等待调解。
(六)若邮政管理部门调解无法解决,向人民法院提起诉讼。
法律依据:
《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。快递延误属于快递公司履行合同义务不符合约定,收件人有权索赔。