结论:
外卖没收到,可先联系骑手,无法解决再联系商家,商家和骑手推诿可找平台投诉,金额大且平台无法解决可向监管部门投诉,造成其他损失符合条件可主张赔偿。
法律解析:
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者享有公平交易权和获得赔偿权。在未收到外卖的情况下,联系骑手和商家处理是合理的救济途径。骑手和商家有义务保障消费者能够顺利收到所购买的商品。若二者互相推诿,外卖平台有责任依据其规定进行协调处理,这是平台保障消费者权益的职责所在。当涉及金额较大且常规途径无法解决时,向消协等监管部门投诉是进一步维护权益的方式。若因未收到外卖造成其他损失,只要符合法定条件,消费者就可主张赔偿。如果在处理外卖未收到问题时遇到复杂情况或对自身权益仍有疑问,可向专业法律人士咨询。