我的美容店铺转让了，现在有位客户要求要退款也打了12315去投诉了，客人买的疗程是特惠价（买的是1999元特惠套餐，共20次A/B任选项目，目前已用6次，剩14次），我可不可以不按优惠的价格，已消费项目按原价扣

首先，根据《中华人民共和国民法典》等相关法律规定，转让店铺后，原店主有义务告知客户店铺转让情况，并协助新店主妥善处理客户权益问题。对于客户要求退款的情况，不能简单地按原价扣除已消费项目，因为客户购买的是特惠套餐，应按照套餐的优惠价格计算剩余次数的价值。其他方面，建议积极与客户沟通，协商退款方案，争取达成和解，避免进一步的纠纷。再次，如果协商不成，可以考虑通过调解或者仲裁等方式解决。最后，作为商家，应依法依规处理此类问题，维护自身合法权益的同时，也要尊重消费者的合法权益。我是杭州的吴亮律师，如果仍有疑问，欢迎追问或一对一咨询。