(一)不满八周岁未成年人充值,家长可直接联系平台要求全额退款,保留好充值记录等证据。
(二)八周岁以上未成年人充值,若与年龄、智力不相适应,家长先拒绝追认,收集能证明充值非孩子真实意思表示的证据,如孩子对充值内容不了解等,向平台申请退款。
(三)若能证明平台未尽审核义务促成不适龄消费,可将平台审核漏洞等相关证据提交,增加退款机会和金额。
(四)若充值行为与年龄、智力相符或已被追认,可与平台协商部分退款。
法律依据:
《中华人民共和国民法典》第一百四十四条规定,无民事行为能力人实施的民事法律行为无效;第一百四十五条规定,限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效;实施的其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效。相对人可以催告法定代理人自收到通知之日起三十日内予以追认。法定代理人未作表示的,视为拒绝追认。民事法律行为被追认前,善意相对人有撤销的权利。撤销应当以通知的方式作出。