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收银员操作失误钱退给客人了怎么办,想了解收银员失误退款,是否有相关的法律责任和法规?

4.2w浏览 #诉讼仲裁 匿名 2026-07-13 贵州黔南
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律师解答 共2条
  • 殷德友律师
    殷德友律师
    评分 5.0 服务7.6万人
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    这属于《民法典》不当得利,客人应返还。对外由商家担责,对内若收银员有故意或重大过失,单位可依制度追偿。建议先与客人协商退款,保留监控、小票;协商不成可诉讼。对员工宜区分过失程度,按内部制度处理,避免简单扣薪。我是济南的殷德友律师,如果仍有疑问,欢迎追问或一对一咨询。
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    6 07-13
  • 黄钊律师
    黄钊律师
    评分 5.0 服务1.2万人
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    收银员操作失误多退钱给客人,属于不当得利。根据民法典第985条,客人应予返还。收银员个人一般不需承担全额赔偿责任,除非存在重大过失或故意行为。建议:1.联系客人说明情况要求退款;2.如客人拒绝可报警并保留监控录像;3.公司先赔付后可向客人追偿。
    全文
    4 07-13
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