外卖超时后骑手故意不送,可这样处理。
消费者下单并付费后,和外卖平台就形成了服务合同关系。平台得保证消费者按时收到所订外卖,骑手故意不送属于平台履约违约。消费者能联系平台客服,把情况反映给他们,要求补发外卖、退款或者给予一定补偿。按照《民法典》规定,一方不履行合同义务或履行不合约定,要承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。
要是和平台沟通没效果,就能通过投诉来维权。可以向平台的投诉渠道投诉,要求给出处理结果。也能向消费者协会等监管部门投诉,监管部门会根据情况展开调查处理。
另外,若骑手故意不送让消费者产生了额外合理损失,比如因没及时用餐身体不适产生医疗费用,消费者可收集相关证据,找平台或骑手赔偿损失。不过要注意保留好订单信息、沟通记录、医疗凭证等证据,方便维权。