顾客因商品发酸要求赔偿,商家得按法律规定妥善处理。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,要是商家提供的商品有质量问题,消费者就有索要赔偿的权利。如果发酸的商品是食品,《中华人民共和国食品安全法》也有明确规定,要是生产的食品不符合安全标准,或者商家明明知道食品不符合安全标准还在卖,那消费者不光能要求赔偿损失,还能让生产者或商家按食品价款的十倍或者损失的三倍来支付赔偿金。要是增加赔偿的钱还不到一千块,那就按一千块算。
遇到顾客索赔,商家得赶紧核实情况,看看商品是不是真的发酸、存在质量问题。要是情况属实,商家就得诚恳地向顾客赔礼道歉,主动和顾客商量赔偿的事,并且按照法律规定给出合理的赔偿。要是商家对商品质量有疑问,就把商品送去检测,按照检测结果来处理。
要是商家不承认问题,故意拖着不处理,甚至逃避赔偿责任,消费者很可能会向市场监督管理部门投诉。到时候,商家不仅要承担行政责任,信誉也会受到影响。所以,商家在遇到这种情况时,一定要依法处理,保障消费者的合法权益,维护好自己的信誉。