碰到商家不发赠品别慌,可按下面步骤来处理。
先看看交易凭证,像订单页面、宣传资料,确定商家有没有明确说要送赠品。如果有这承诺,那它就成了合同的一部分,商家不发赠品就是违约。
要是商家违约,先温和地和他们聊聊,把承诺内容说清楚,要求补发赠品。聊天、通话时记得留好记录和录音,这些今后维权用得上。
要是和商家协商没结果,就向电商平台投诉。电商平台一般都有投诉渠道,会根据双方拿出的证据去处理。投诉时把情况说详细,上传好证据,平台会按规则处罚商家,逼他们履行义务。
如果对平台处理结果不满意,还能向消费者协会或者市场监督管理部门投诉。这些部门会按照《中华人民共和国消费者权益保护法》等法规,调查处理商家的行为。
要是前面这些办法都行不通,而且赠品挺值钱,就考虑走法律途径,去法院起诉商家,让他们补发赠品或者给赔偿。