对方承诺退款却没兑现,该怎么办?别慌,可按下面步骤处理。
第一步是友好协商。主动和对方聊聊,清楚说出之前的退款承诺,问问为啥还没退款,让对方给出退款时间,同时做好书面记录,像保存聊天记录、签订退款协议等,这些以后都能当证据用。
要是协商没用,就发催款函。用书面形式正式告诉对方退款的事,写清楚退款金额、期限还有逾期的后果,通过邮政特快专递等方式送达,并且保留好凭证。
催款函也不管用的话,可以向相关监管部门投诉。如果是消费退款问题,能向消费者协会、市场监督管理部门反映情况,让监管部门来调查处理。
最后还能走诉讼途径。把合同、付款凭证、聊天记录、催款函等相关证据收集好,向有管辖权的法院起诉。法院会依据事实和法律作出判决,要是对方不执行判决,还能申请强制执行。另外,处理时一定要注意诉讼时效,超过时效可就可能丧失胜诉权了。