1、要是在外卖里吃到钢丝,得先把证据固定下来。把带钢丝的外卖、外卖包装、购买凭证还有支付记录等都留好,也可以给食物拍照、录像,记录下它的样子。
2、接着和商家沟通协商。跟商家讲清楚情况,要求合理赔偿。按照《中华人民共和国食品安全法》,要是商家生产出不符合食品安全标准的食品,或者明明知道食品不符合标准还卖,消费者除了让商家赔偿损失,还能要求商家按外卖价款的十倍赔钱,或者按损失的三倍赔钱。要是增加赔偿的金额不到一千块,那就赔一千块。不过要是食品的标签、说明书有点小问题,不影响食品安全,也不会误导消费者,就不用赔这么多。
3、要是和商家谈不拢,可以向外卖平台投诉。一般外卖平台都有处理办法,会去调查商家,帮忙协调解决问题。
4、要是对平台的处理结果不满意,可以找消协或者有关行政部门投诉。消协能帮忙调解,市场监督管理部门可以对商家进行调查和处罚。
5、要是损失比较大,或者前面这些办法都解决不了问题,就可以考虑打官司来维护自己的权益。带上之前收集的证据,到有管辖权的法院去起诉商家,让商家承担法律责任。现在消费者维权意识不断提高,法律制度也在不断完善,未来在处理这类食品安全纠纷时,可能会有更高效、便捷的途径和方法。