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商家所发货物与实物不符算欺诈吗

4.7w浏览 #损害赔偿 匿名 2026-10-27 湖南岳阳
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律师解答 共5条
  • 诉讼分析师
    诉讼分析师
    58人赞同了该解答
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    买东西时遇到商家发来的货物和宣传不一样,这算欺诈吗?这得看具体情况。
    按照《民法典》和《消费者权益保护法》,欺诈是指故意告知虚假情况,或故意隐瞒真实情况,让对方做出错误决定。要是商家明明知道商品的真实状况,却故意给出虚假描述,或者故意藏着商品的真实情况,让消费者产生错误认识而购买,那这发货与实物不符就构成欺诈了。像商家宣传是纯金产品,结果发的是镀金的,就明显属于欺诈。
    但要是商家不是故意的,是因为工作失误、信息录入错误等原因,导致发货和实物对不上,一般不算是欺诈。不过,商家还是要承担违约责任。这时候,消费者可以让商家换货、退货、补齐商品数量或者退款。
    要是确定商家是欺诈行为,消费者可以要求赔偿损失,赔偿金额是商品价款的三倍。要是赔的钱不到五百元,那就按五百元赔。大家遇到这种事儿,要注意判断情况来维护自己的权益,不懂的也可以详细咨询进一步了解。
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    3 10-27
  • 损害赔偿法务团
    损害赔偿法务团
    评分5.0 “服务优质”
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    判断商家所发货物与实物不符是否算欺诈,要依据具体情况。依据《中华人民共和国民法典》和《中华人民共和国消费者权益保护法》,欺诈是一方故意告知对方虚假情况,或故意隐瞒真实情况,诱使对方作出错误意思表示。
    要是商家明知商品真实情况,却故意用虚假信息描述商品,或故意隐瞒商品实际状况,让消费者基于错误认识购买商品,这种货物与实物不符就算欺诈。像商家宣传是纯金制品,实际发货却是镀金的,就属于欺诈情形。
    若商家不是故意的,是工作失误、信息录入错误等原因造成货物与实物不符,一般不认定为欺诈,不过商家要承担违约责任。消费者能要求商家更换、退货、补足商品数量、退还货款等。
    如果商家构成欺诈,消费者有权要求增加赔偿损失,增加赔偿金额是购买商品价款的三倍,若增加赔偿金额不足五百元,则按五百元算。
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    1 10-27
  • 岳阳优选法务
    岳阳优选法务
    评分5.0 “态度非常好”
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    商家发的货和实物不一样,算不算欺诈得看具体情况。按照《中华人民共和国民法典》和《中华人民共和国消费者权益保护法》,欺诈就是一方故意跟对方说假情况,或者故意藏着真实情况,让对方做出错误决定。
    要是商家明明知道商品的真实样子,却故意用虚假信息介绍商品,或者故意不把商品真实情况说出来,让消费者在错误认知下买了商品。这种发货和实物不符的情况,就构成欺诈。举个例子,商家宣传商品是纯金的,可实际发的货是镀金的,这就是欺诈。
    不过,如果商家不是故意的,是因为工作失误、信息录入错误等,导致发的货和实物不一样,一般不算欺诈。但就算这样,商家还是要承担违约责任。这时候,消费者可以让商家换货、退货,或者补齐商品数量、退还货款。
    要是商家的行为构成欺诈,消费者能要求增加赔偿自己的损失。增加赔偿的金额是购买商品价款的三倍,要是增加赔偿的金额不到五百块,就按五百块赔。
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    2 10-27
  • 卓越法律智囊团
    卓越法律智囊团
    评分4.9 “态度非常好”
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    当遇到商家所发货物与实物不符的状况,不能简单判定这就是欺诈行为,得结合实际情况来分析。
    从法律角度讲,依据《中华人民共和国民法典》和《中华人民共和国消费者权益保护法》,欺诈是指一方有意给出虚假信息,或者故意隐瞒真实情况,让对方做出错误决定的行为。要是商家明明清楚商品的实际状况,却故意给出虚假的商品描述,或者故意藏着商品的真实情况,使消费者误判后购买商品,这种所发货物和宣传不一致的情况就是欺诈。就像商家把商品宣传成纯金的,结果发的货只是镀金的,这毫无疑问属于欺诈。
    不过,如果商家不是故意这么做,是因为工作出了差错、信息录入错误等原因,导致货物和实物不符,一般不会判定为欺诈。但即便如此,商家也得承担违约责任。这时候,消费者可以要求商家采取一些补救措施,比如更换商品、办理退货、补齐商品数量或者退还货款等。
    要是确定商家构成欺诈了,消费者就有权利要求增加赔偿自己的损失。赔偿金额是消费者购买商品价款的三倍,如果增加赔偿的金额不到五百元,就按五百元算。
    大家在购物时,如果遭遇所发货物与实物不符的事情,先留存好相关证据,比如商品照片、宣传资料、聊天记录等。若判断是商家欺诈,可与商家协商赔偿,协商不成,还能通过向消协投诉、去法院起诉等途径维护自己的合法权益。
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    4 10-27
  • 案件洞察法律助手
    案件洞察法律助手
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    1、判断商家所发货物和实物不一样算不算欺诈,得看具体情况。按照《中华人民共和国民法典》和《中华人民共和国消费者权益保护法》,欺诈就是有一方故意跟对方说假情况,或者故意藏着真实情况,让对方做出错误决定。
    2、要是商家明明知道商品的真实样子,还故意把商品描述得跟实际不一样,或者故意不把商品的真实情况说出来,让消费者在错误的认识下买了东西,那这种货不对版就算欺诈。举个例子,商家说卖的是纯金制品,结果发的货是镀金的,这肯定就是欺诈。
    3、要是商家不是故意这么干的,是因为工作中出了差错,像信息录入错误之类的,才导致货不对版,一般不会认定为欺诈。不过商家还是要承担违约的责任。这时候消费者可以让商家换货、退货、补齐商品数量或者退钱。
    4、要是认定商家欺诈,消费者能要求多赔损失,多赔的钱是买商品花的钱的三倍。要是多赔的钱不到五百块,那就赔五百块。
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    6 10-27
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