客人赖账是让商家头疼的事,从法律层面看,有不少办法能解决。
要是赖账源于合同关系,像消费服务合同这种情况,商家先别着急,和客人好好协商,明白告诉对方得付款,过程中记得保留聊天记录、通话录音等沟通证据。而且商家一般有消费记录、服务单据等提供商品或服务的证据,这些在后续处理中很关键。
如果协商没用,可向消费者协会、行业协会等部门投诉,它们会依据实际情况来调解,帮商家让客人付款。
要是投诉也解决不了,就走诉讼途径。诉讼前得准备好合同、消费凭证、沟通记录等充足证据,然后向有管辖权的法院提交起诉状与证据材料,让法院判决客人还钱。法院受理后,会根据双方证据审理并作出判决。要是客人在判决生效后还是不付款,商家可以向法院申请强制执行。法院有权查询、冻结、划拨客人的银行存款,还能查封、扣押、拍卖其财产,以此保障商家的合法权益。