当商家不给退款的时候要怎么办

遇到商家不肯配合退款的情况，可以顺着可落地的递进步骤推进维权操作。
1、先把所有能支撑自己退款诉求的材料整理妥当，包括当初下单的页面截图、支付成功的相关记录、能体现商品问题的实拍图或视频、和商家对接的所有聊天留存内容以及通话录音，还有之前商家明确答应过退款的相关售后单据或对话记录。同时自己要先梳理清楚要求退款的合理缘由，不管是符合规定的七天无理由退货，还是商品本身存在质量瑕疵，或是商家发错了货品，这些有法律依据或是双方提前约定好的事由，都要提前确认清晰，避免后续沟通时诉求没有明确支撑。
2、先从交易发生的场景入手协调。如果交易是在正规电商平台完成的，直接找到对应订单的售后入口提交申请，选好和实际情况匹配的退款理由，把之前整理好的所有证据一并上传，申请平台官方的售后处理人员介入。按照现有电商领域的监管要求，平台对入驻的商家本身就有对应的约束管理责任，很多退款纠纷在平台的直接督促下就能快速推进解决。如果涉及商家存在虚假宣传、售卖的商品不符合质量标准这类明显违规的情况，可以向商家实际开展经营活动的属地市场监督管理部门提交投诉，既可以拨打12315热线反馈情况，也能通过官方的12315线上服务渠道提交全部证据，由监管部门出面做双方的纠纷调解。也可以向当地消费者组织提交诉求，申请中立的第三方介入协调，降低维权的沟通成本。
3、前面的方式都没法达成一致意见，且涉及的退款金额已经达到当地小额诉讼程序的适用标准，就可以按照现行民事法律以及消费者权益相关法律的要求，向有管辖权的法院提交起诉材料，申请解除双方的交易约定，要求商家全额退回货款，同时承担对应逾期退款产生的资金占用成本。要是整个交易过程中商家存在刻意隐瞒真实情况、诱导消费者做出错误购买决策的欺诈行为，还可以依法主张对应金额的三倍赔偿。如果是个人之间私下转手闲置物品的交易，对方本身不属于从事经营活动的主体，这类纠纷属于普通的民事交易争议，不用走平台或监管投诉的流程，直接和对方协商或是直接走司法途径处理即可。
当下消费维权的落地流程正在逐步细化，未来针对小额消费纠纷的配套处置机制还会进一步简化，很多区域已经在推行线上快速立案、批量关联涉商家同类纠纷等优化举措，消费者维权的时间成本还会持续降低。