公司经营 法律问答
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欺诈发货申诉2025咋操作[律师回复] 法律分析： （1）收集欺诈发货的证明材料。需整理商品物流信息，确认物流轨迹是否存在异常，如虚假物流单号、物流信息停滞不前等；保存与商家的沟通记录，包括协商过程中商家的承诺与实际履行情况的差异；记录商品实际收到时的状态，如收到的商品与订单描述完全不符、空包裹或收到非约定商品等情况，这些材料可作为商家存在欺诈发货行为的证据。 （2）进入平台申诉界面。在购物平台的个人中心订单页面，找到对应订单的“申诉”或“售后”选项，点击进入申诉页面。 （3）提交完整申诉信息。在申诉页面详细填写事实经过，客观说明商家欺诈发货的具体情形，避免主观情绪化表述；按平台指引上传已收集的证据材料，确保材料清晰且与申诉理由相关联。 （4）等待平台审核判定。平台会依据提交的证据及平台规则进行审核，期间需留意平台发送的通知信息，及时回应平台的补充材料要求。 （5）对审核结果不服的后续操作。若对平台初步判定结果不满意，可联系平台客服，补充更多能证明商家欺诈发货的材料，申请平台重新审核。 提醒： 申诉欺诈发货需确保所有提交的证据真实有效，不得伪造或篡改；若平台处理结果无法解决问题，可依据相关法律规定向消费者协会投诉或向市场监督管理部门举报，维护自身合法权益。律图辽宁
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