损害赔偿 法律问答
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快递延误带来损失该怎么去索赔[律师回复] （一）查看快递合同：仔细查看快递服务合同中关于延误赔偿的方式和标准，若有明确约定，就按照约定进行索赔。 （二）收集证据：保留快递单号、物流记录、购物凭证、损失物品照片等能证明快递延误及损失的材料。若因延误错过商品促销期多付费，保留促销信息。 （三）联系快递公司：向快递公司客服说明情况并提出索赔要求。 （四）投诉与起诉：若对赔偿结果不满，可向邮政管理部门投诉，由其介入调查调解；若损失大且协商无果，可向法院起诉，不过要证明损失与延误有因果关系。 法律依据： 《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。鄂州法务
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快递延误带来的损失应由谁承担[律师回复] （一）若因不可抗力等不可归责于快递公司的原因导致快递延误，收件人或寄件人一般不能要求快递公司赔偿。 （二）若是快递公司自身过错致使快递延误，寄件人与快递公司有延误赔偿约定的，按约定处理。 （三）没有约定时，有保价的快件按保价规则赔偿。 （四）未保价的快件，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。 （五）若能证明延误造成除物品价值外的其他损失，如商业合同违约损失等，可要求快递公司赔偿实际损失，但要提供充分证据。 法律依据： 《中华人民共和国民法典》第八百三十二条规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。荆门法务
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快递延误时赔付标准到底是什么[律师回复] 法律分析： （1）快递延误赔付标准要结合合同约定与法律规定。民法典规定，承运人需按约定期限或合理期限将货物安全运至约定地点，逾期送达致托运人损失应担责。 （2）《快递暂行条例》表明，快递企业应按承诺时限完成投递，对于延误损害，有约定从约定，无约定则适用民事法律规定。 （3）若快递运单里的格式条款免除企业主要责任或限制用户权利，因其违反公平原则可能被认定无效。 （4）用户主张赔偿时需举证证明延误造成的实际损失，但不可抗力导致的延误除外。 提醒： 用户遇到快递延误主张赔偿时，要注意保留能证明实际损失的证据。若运单有格式条款，可审查是否存在免除企业责任等情况。不同延误情况对应的处理方式有别，建议咨询以进一步分析。恩施法务
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