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[律师回复] 当面临债务逾期并希望协商分期还款时，以下是一些基本的步骤、要点和注意事项：不同债务类型的协商途径信用卡逾期 1. 主动联系银行在发现自己可能无法按时全额还款时，应尽快主动联系发卡银行的客服部门。明确向银行说明自己当前面临的困难情况，如失业、突发重大疾病、家庭变故等导致资金周转出现问题，表达自己有强烈的还款意愿，只是暂时没办法一次性还清欠款，申请协商分期还款（在银行术语中一般称为“个性化分期还款”，依据是《商业银行信用卡业务监督管理办法》第70条规定，在特殊情况下，确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力、且持卡人仍有还款意愿的，发卡银行可以与持卡人平等协商，达成个性化分期还款协议）。 2. 准备相关证明材料通常需要提供能证明自己困难情况的材料，比如失业证明、医院的诊断证明、住院病历、家庭贫困证明等。这些材料可以增加银行对您情况的可信度，提高协商成功的几率。 3. 等待银行审核与协商结果银行会对您的情况和提交的材料进行审核，可能会多次与您沟通，询问更多细节信息。一旦审核通过，银行会与您确定分期还款的方案，包括分期的期数、每期还款的金额、还款时间等。方案确定后，双方会签订相关的协议。网贷逾期 1. 与网贷平台沟通拨打网贷平台的客服电话，表明自己的逾期原因和还款意愿，提出分期还款的请求。但要注意，相较于银行信用卡，网贷平台在协商分期还款方面可能没有那么规范的流程和政策。一些正规持牌的网贷平台在看到借款人有还款诚意和实际困难时，可能会考虑协商方案；但一些非正规平台可能会拒绝协商，甚至采取暴力催收等手段。 2. 了解平台政策在协商前，通过平台官网、客服等途径了解该平台对于逾期还款的相关政策和规定，看是否有关于分期还款的说明或案例。同时，明确自己的合法权益，避免被平台不合理的要求所束缚。 3. 保留协商记录在与网贷平台协商的过程中，要注意保留好电话录音、聊天记录等，以防后续出现纠纷时作为证据使用。协商时的话术技巧态度诚恳：一定要让对方感受到你是真心想要还款，而不是恶意拖欠。例如：“我非常抱歉这次出现了逾期，我一直都很重视信用，只是最近遭遇了一些突发状况，实在是没办法按时还款，我一定会努力解决这个问题。” 表达还款计划：在协商时，除了说明困难情况，还可以提出一个自己初步的分期还款计划，让对方知道你对还款有明确的规划和思路。比如：“我预计在未来12个月内，每月偿还X元，这样既可以保证我有能力还款，也能逐步还清欠款。” 协商成功后的注意事项严格按协议还款：一旦与银行或网贷平台达成分期还款协议，务必严格按照协议规定的时间和金额进行还款。否则，可能会导致协议作废，银行或平台可能会要求你一次性偿还剩余全部欠款，并且会重新计算利息和滞纳金，同时还可能影响个人征信。关注还款方式：明确还款是通过自动扣款还是手动转账等方式进行，避免因还款方式不当导致逾期。如果是自动扣款，要确保还款账户在还款日前有足够的余额。如果你在逾期协商分期还款过程中遇到困难，如银行或网贷平台不合理拒绝协商、被暴力催收等情况，你可以通过向银保监会等监管机构投诉、寻求法律援助等方式维护自己的合法权益。

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