小卖部清洁服务合同简单（范本6篇）

小卖部清洁服务合同简单1

甲方：

身份证号码：

乙方：

乙方为______市劳动部门批准的家政服务实体。现应甲方申请，乙方承诺为甲方提供清洁服务。为了明确双方的权利、义务，特订立如下合同，供双方共同遵守。

一、双方约定事项：

1.服务项目：_________________________________________________________________

2.服务地点：__________________________________________________________________

3.服务时间：从___________年___________月___________日起至___________年____________月___________日止。

4.服务费用：每平方米___________元。

5.交费方式：予交完工后交余下部分_____________________________________________。

二、乙方应遵守事项

1.甲方认为乙方派出的家政员不适用，并有充分的理由，乙方给予调换。2.____________________________________________。

三、甲方应遵守事项：

1.甲方必须如实填写《_______家政客户服务申请登记表》，并如实的说明清洁面积、项目。

2.甲方不得随意擅自增加合同约定事项以外的工作。如需增加，应得到乙方家政员负责人的同意，并适当增加报酬。本合同自双方签字、甲方向乙方交纳约定款项后生效。本合同一式二份，甲乙双方各执一份。

甲方：代表 乙方：代表： ：

年 月 日

小卖部清洁服务合同简单2

物业小区清洁部亲情服务操作规程

一、服务员对业主收集垃圾亲情服务程序:

1、到规定收集垃圾时间去为业主屋里门口按门铃,按三声后停下来。

2、若业主提起显示门铃系统话筒接听时,你应面部带着笑容回答业主“对不起,我是清洁服务员来帮你们收集垃圾的,请问你现在是否方便。

3、如业主打开门时,应主动带着笑容提起业主姓氏向业主问好。

4、提垃圾准备离开时,应主动向业主说声“打扰你了”

二、服务员对业主做有偿服务清洁卫生亲情服务程序:

1、跟业主约好做清洁的时间。

2、到所规定的清洁时间到业主家门口按门铃,按三声后停下来。

3、若业主提起显示门铃系统话简接听时,你应面部带着笑容回答业主“对不起,我是清洁服务员来帮你们家里做清洁卫生的,请问现在是否方便做。

4、如业主打开门时,应主动带着笑容提起业主姓氏向业主问好。

5、服务员进入业主家里工作时,必须携带鞋套进入室内。

6、在清洁过程中尽量轻拿,轻移需要的清洁物品。

7、在清洁过程中手中的毛巾、水桶要保持干净进行清洁卫生给业主有一种舒适感。

8、清洁过程中要懂清洁程序,先做什么后做什么

9、业主跟你说工作时,你停下手中的工作,耐心倾听业主的话;

如有不懂的地方应找领导答复业主,绝对不能以“不知道,不清楚”作回答,回答要负责任,不能不懂装懂,胡乱作答。

10、若做完卫生后,你应面带笑容告诉“业主我们已做完卫生了,请你验收一下,是否还有其它需要帮助”。

11、等业主验收后,你面带笑容告诉“业主请你在这个验收单上签名”,业主签名后,你应该说“谢谢你”。

三、业主带着小孩进入会所游乐场玩乐时,服务员对业主亲情服务程序:

(1)服务员见到业主,要面带着笑容提起业主姓氏向业主问好,并说:“欢迎您光临。

”

(2)跟着端茶水给业主饮用,并说:“先生/小姐请用茶水。

”

(3)对小孩不会玩游乐场设施时,你要面带笑容,耐心地教导小孩使用设施。

(4)业主跟你交流起工作时,你应该耐心倾听业主的对话,对工作不知道的地方,你应该说:“请你稍等,我去问一下领导然后答复你。

”然后找领导尽快答复客人,忌说:“不知道、不清楚、不懂装懂。

”

四、业主进入样板房问起我们清洁保养程序,我们怎样做亲情服务呢如业主进入样板房问起我们清洁保养时,服务员除了做好礼貌服务用语外,还要贯彻实际工作情况作回答。

例如:业主问起大理石地面如何保养,样板房大理石蜡面比较光亮,为何室内大理石蜡面不光亮对不起,是这样的,因为我们理解大理石性质,并用蜡水进行保护大理石地面,使之灰尘及化学物体不容易侵蚀大理石,能使大理石保持长久的生命力,相反如果不理解大理石性质,每天只懂得用拖把拖地是不保养大理石的规范。

随着时间长久,大理石不但是变浅、变质,而且损坏大理石表面,因此建议你家里大理石找我司来做清洁保养,如您们确有需要的请与我管理中心联系。

我们会尽最大的能力为你们服务的。

五、对业主、客人亲情服务用语要求:

(1)见到业主、客人要面带微笑、站立服务,员工应先开口、主动问好打招呼,称呼要得当。

对于熟悉业主的姓氏要称呼客人姓氏。

例如早上见到业主应主动称呼周先生早上好、王小姐早上好,晚上见到业主主动称呼周先生晚上好、王小姐晚上好。

(2)与客人对话时宜保持1米左右的距离,要注意使用亲情礼貌用语,注意“请”字当头,“谢”字不离口,表现对业主客人的尊重。

(3)对业主的话要全神贯注用心倾听,眼睛要望着客人面部,要等客人把话说完,不要打断客人的谈话,客人与你谈话时不要有任何烦躁的表示,要停下手中的工作,眼望对方,面带笑容,要有所应。

(4)对客人的问询应圆满答复,若遇“不知道、不清楚”的事应查找有关资料或请示领导尽量答复客人,绝对不能以“不知道”,不清楚“作回答。

回答问题要负责任,不能不懂装懂,胡乱作答。

(5)如业主提出其它部门的问题,你不理解的,你应该跟业主说“请您稍等,我马上联系人跟你解决”而不能说“不关我事”或“不知道”“你去找部门”,而是应该先承诺业主后去找有关人员或上级领导来解决。

①比如A2栋业主提出她家里天花板脱漆、麻烦你们整理一下,等业主说完后你应该说:“请你稍等,我马上找人来维修”,而不能说“不关你们的事”或者说“不知道”,然后你立即去跟工程部或管理中心联系来解决这个问题。

②比如A3栋业主她家里草地树木有虫麻烦你来治好,等业主说完后你应该说:“请你稍等,我马上去找人来做,而不能说“不关你们的事”或者说“不知道”,然后你立即去跟绿化部或者管理中心联系来解决这个问题。

(6)对业主对话时,如遇另一业主有事,应点头示意打招呼;

或请客人稍等,不能视而不见,无所表示,冷落业主,同时尽快结束谈话,招呼业主客人。

如时间较长,应说“对不起,让你久等了”,不能一声不响就开始工作。

(7)当业主提出的某项服务要求我们一时满足不了时,应主动向客人讲清原因,并向客人表示歉意,同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。

要让业主感到,虽然问题一时没解决,但却受到重视,并得到了应有的帮助。

(8)原则性、较敏感的问题上,态度要明确,但说话方式要婉转、灵活,既不违反公司规定,也要维护业主的自尊心,切忌使用质问式、怀疑式、命令式,要使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。

①询问式。

如“请问――――”②请求式。

如“请你协助我们”③商量式。

如“你看这样好不好”④解释式。

如“这种情况,公司的规定是这样的”

四、对于业主的困难,要表示关心、同情和理解,并尽力想办法解决。

若遇某问题与顾客有争议,可婉转解释或请上级处理,切不可与顾客争吵。

另外,在对为主服务中还切记以下几点:

(3)三人以上对话,要用互相都懂的语言。

(2)不得模仿他人的语言、声调和谈话。

(3)不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗。

(4)不高声呼喊另一个人。

(5)不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。

(6)不讲过分的玩笑。

(7)不讲有损公司形象的语言。

小卖部清洁服务合同简单3

物业环境服务部工作管理制度:清洁管理制度A.清洁管理制度1制度内容

(1)保持大厦/小区内每一个角落的干净、整洁

(2)保洁员专业,懂礼貌

(3)保证卫生洁具的合理使用2适用范围适于以下公共区域的卫生保洁管理工作:

(1)面层

(2)楼层的入口以及公共走道

(3)各层公共走道内的扶手栏杆

(4)各入口处的扶手电梯的扶手及不锈钢表面

(5)总台

(6)公告牌、导示牌、导向牌、休息椅

(7)电梯的不锈钢门、电梯间地面、外部玻璃遮罩

(8)卫生间

(9)安全出口楼梯及扶手

(10)植物、花卉、盆缸

(11)所有墙面、墙柱

(12)天花、吊顶3管理标准使大厦/小区维持清洁、干净的环境;

合理使用卫生用具;

员工行为举止规范4工作流程

(1)地面层清洁1]上午换好工作服装,到管理部签到。

2]由安防将各辖区楼门打开。

3]清洁员到各楼层准备清洁工具。

如遇雨天,应在入口处铺上防水踏垫。

4]地面层清洁员负责将东门至西门之间的公共走道,以及大门入口的垃圾清扫干净,保证地面无纸屑。

5]用拖把反复拖抹磁砖地面,确保地面光亮整洁无脚印。

6]清洁总台卫生先用湿布后用干布将台面擦拭干净。

7]擦拭总台前面的导向牌、导示牌、休息椅等,确保台面和椅面无尘、光亮,不锈钢架柱光亮、无手印。

8]负责将地面层五部扶手电梯清洁干净,包括清洁扶手、不绣钢表面做到扶手干净、无灰尘,不绣钢表面光亮、无手印。

9]清洁地面层三个入口处的玻璃门窗,确保入口处玻璃窗清洁光亮、无水迹、无手印、无污渍。

10]电梯外的玻璃遮罩的清洁,做到玻璃光洁,无水迹、无污渍。

11]清扫安全走道及楼梯,先打扫一遍再用湿拖把将地面拖干净。

地面清洁工作流程图开始清除墙角、天棚蛛网尘埃清扫地面擦洗风道等管道清扫安全梯清洗安全扶手清扫电梯厅清扫厕所擦拭门地面保洁重复清扫电梯厅厕所保洁定期喷洒药水结束

(2)入口处地面清洁1]每天将地面清扫干净,确保地面无纸屑。

2]用铲刀将地面不易清除的脏物铲干净。

3]每周一次,用洗地机将入口处的地面清洗干净。

(3)玻璃门窗清洁1]用湿布将入口处玻璃门擦拭一遍,稍高的玻璃门用A字铝合金梯辅助。

2]遇有不易用抹布清洁的脏物,可用玻璃刮刀辅助清洁。

3]用玻璃刮将玻璃上的水滴刮试干净,使之光亮、无灰尘、无手印。

4]用地托将地下的滴水抹干。

(4)电梯清洁1]打扫电梯之地板,使之无纸屑等杂物。

2]分别用干、湿拖布拖抹地面,保证无脚印。

3]清洁电梯之不绣钢门及内部墙壁,使之光亮、无浮尘、无手印。

4]清洁天棚,使之无尘、无蜘蛛网。

(5)扶手栏杆的清洁1]清洁扶手栏杆上的不绣钢扶手,使之光亮、无浮尘、无手印。

2]用鸡毛掸掸去栏杆上的灰尘,每日用湿布擦拭一遍栏杆。

(6)办公室清洁1]将办公室窗打开,保证空气流通。

2]打扫办公室及会议室地面卫生,保证地面清洁,无纸屑。

3]用吸尘器将地毯清吸干净。

4] 办公室所有玻璃窗。

5]整理办公室桌面材料,使之整齐,并将办公椅推到桌下。

将办公室内的办公桌面及立柜先用湿布,后用干布擦拭干净。

7]用拖把将办公室内两玻璃门之间的走廊拖抹干净。

8]用抹布擦拭玻璃窗、房门做到无污尘、无手印、无水迹。

(7)卫生间清洁1]卫生间清洁用洁厕剂清洗大小便池。

2]用清水洗尽,并喷上除臭剂,做到无异味。

3]按顺序擦拭面盆,水龙头、台面、镜面、烘手机,做到器具保持的明净、光亮,镜面台面无水迹,水龙头无斑迹,烘手机无灰尘并可以正常工作。

4]清洁墙面,可用鸡毛掸抹掉墙上灰尘。

5]补齐卫生纸。

6]清倒垃圾,换上新的垃圾袋。

7]喷洒适量的空气清新剂,保持空气清新。

8]地面用清水冲湿后用地板刷,刷干净,再用拖把抹干,做到无脚印。

9]检查是否有遗漏处,不要遗忘工具。

10]发现不洁之处立即清扫。

(8)垃圾处理1]收集所有客户垃圾到垃圾车。

2]将垃圾运送到垃圾房。

3]收集整理垃圾房。

4]地库清洁。

5]地库每周清扫2次。

6]地库垃圾的清扫要做到地面无纸屑等其他可见的脏物。

5卫生清洁工作标准

(1)走廊及入口区域1]地面清洁,无污迹,无水痕,无纸屑。

2]柱面无灰尘,防火门亦无灰尘。

3]扶手梯、栏杆上无灰尘。

4]场内椅子、花盆上无尘、无污。

5]玻璃清洁无污迹,无水珠,无手印。

6]垃圾箱经常保持清洁,无过多的垃圾,对垃圾筒进行定期消毒。

7]指示牌上无灰尘。

8]咨询台上无灰尘。

(2)卫生间1]卫生洁具做到清洁,无水迹,无异味。

2]镜子明净,光亮,无灰尘,无污尘,无手印,无水迹。

3]电镀设备保持光亮,无浮尘,无水迹,无锈斑。

4]墙角四处保持干净,无蛛网、地面无脚印、无杂物。

5]卫生洁具齐全,无破损。

6]保持卫生间空气清新,无异味。

7]保证有足够厕纸、香精球及洗手液。

8]杂物桶经常保持清洁,垃圾不得过半。

9]卫生间木隔板无尘、无水迹。

10]下水道口无集水。

(3)楼道清洁1]楼道墙纸干净,无污迹,踢脚板无尘土。

2]楼道两侧及电梯间上方的四个空调风口无尘土。

3]楼道地台做到无杂物,无尘土。

(4)电梯厅地面无污迹,水迹、无纸屑、尘土、毛发,清洁,光亮。

6清洁工作周期

(1)清扫停车场地面(每周两次)。

(2)用地面擦洗机清洁地面(每周一次)。

(3)消毒垃圾箱(每周一次)。

(4)擦拭、清洗花槽(每周一次)。

(5)擦拭、清洗、擦亮天花照明灯件(包括拆装)(半年一次)。

(6)清洗天花部件(半年一次)。

(7)擦拭、清洁消防闸(半年一次)。

(8)清理、打蜡、磨光消防栓之门(每周一次)。

(9)清理消防栓内垃圾(每周一次)。

(10)电梯门槽坑的清洗(半年一次)。

(11)拂去墙身表面的天花的灰尘(每月一次)。

(12)擦拭、清洗照明灯盒(外部)(每月一次)。

(13)擦拭清洗磨光厕内门及柜面(包括壁脚线)(每月一次)。

(14)彻底清洗磨光厕内门及柜面(包括壁脚线)(每月一次)。

(15)每年春季(5月)秋季(9月)对场外墙外玻璃进行清洗,使之保持干净、整洁。

7特殊清洁工作

(1)雨天的清洁工作1]遇到雨天,应在广场六个主要入口放上防水地毯。

2]在入口处准备好防水雨套,提供给顾客使用。

3]随时随地地将各层、各区的水滴拖抹干净,防止顾客摔倒。

4]按照清洁步骤的内容,将其他地点清洁干净。

(2)呕吐的清洁工作1]如有发生顾客的呕吐现象,发生在哪一层哪一区,该区的清洁员工应迅速赶到呕吐地点。

2]将地上的呕吐物清洁干净。

3]用湿拖把将地面拖抹干净。

8清洁设备管理

(1)领用制度1]设备原则上谁使用,谁保管,谁负责。

2]领用设备必须填写领用登记表。

3]领用设备时,领用人自行检查设备的完好程序,因检查不细,造成病机出库而影响工作的,由领用人自行负责。

4]使用设备时如发生故障,不得强行继续操作。

5]因操作不当,发生机具、 损坏者,按规定赔偿。

6]归还设备时,必须保证设备完好无损,内外干净,如有损坏应及时报修,并在领用簿上注明损坏情况。

为了计划各部门收入支出,增收节支,使各项物品物尽其用,发挥最大效率特制定本制度。

(2)日常清洁用具的使用1]每层可开辟一单独房间,用于存放常用清洁工具。

2]常用清洁工具由清洁主管办理领用手续,按实际需求分配给清洁员工。

3]申领的工具可存放于工具间,所用工具自行保管,需要使用时自行取用。

4]清洁工具损坏影响使用的,可再行领用,领用时需以旧换新。

5]使用工具中,应爱护清洁工具。

6]工具使用完毕后清理干净及时放回工具间,不可随意放置或丢弃。

(3)消耗品物料的领用1]消耗品物料,主要是指各种清洁剂、空气清新剂、香皂、卫生纸等消耗性用品。

2]消耗品物料由清洁主管办理领用手续,按实际规定分发给清洁员使用。

3]批准领取的清洁用品必须为清洁专用,不能挪为他用或者私用,一经发现,按规定处理。

4]所领取物料若一次使用未完,可暂时存放于工具间内,待下一次使用时取出再用,不可随意浪费。

物料用完后,再行到仓库领取。

5]清洁员工所领用的物料,使用应厉行节约,避免随意浪费。

(4)操作制度1]在设备使用前,了解设备的性能、特点、功率。

2]操作前,先清理场地,防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。

3]各种设备严格按照使用说明正确操作,正确使用。

4]设备使用后,按要求做好清洗、保养工作。

(5)清洁工安全操作规程1]牢固树立"安全第一"的思想,确保安全操作。

2]清洁人员在超过2米高处操作时,必须双脚踏在凳子上,不得单脚踏在凳子上,以免摔伤。

3]清洁人员在使用机器时,人不得用湿手接触电源插座,以免触电。

4]清洁人员不提私自拔动任何机器设备及开关,以免发生意外事故。

5]清洁人员在不会使用清洁机器时,不得私自开动机器,以免发生意外事故。

6]清洁人员应该严格遵守防火制度,不随意动用明火,以免发生火灾。

7]在操作与安全发生矛盾时,应先服从安全,以安全为重。

9清洁卫生监督检查严格的监督检查,是保证清洁作业计划、责任制、管理制度等贯彻落实的重要手段。

监督检查一般采用员工自查、管理员巡查和部门主管抽查的"三查"相结合的方法。

(1)"三查"制度1]员工自查。

每个员工都要根据操作规范和要求,对自己所负责的区域、项目不断地进行自查,发现问题,及时解决。

2]管理员巡查。

管理员应把巡回检查作为自己的主要工作,每天对自己管区内所有部位、项目进行巡回检查,不得少于四次。

3]部门主管抽查。

由部门主管或组织有关人员联合检查,每日抽查不得少于两次,部门主管应协同上级领导或有关组织人员定期联合检查。

(2)"三查"的要求"三查"一要认真,二要高标准。

如果不认真走马观花有问题也看不见;

如果标准不高,熟视无睹,检查了也不顶用。

此外,还要做到以下四个结合:1]检查与教育、培训相结合。

检查者发现问题后,不论是工作质量问题、操作规范问题,还是员工行为规范问题,不仅要及时指出纠正,还要帮助员工分析原因,耐心地给员工进行教育、培训,以防止同类问题不断重复出现。

2]检查与奖励、惩罚相结合。

管理员巡查或部门主管抽查时,可采取加减分的办法,对员工进行奖罚,月底根据员工的分数,确定员工的奖金。

3]检查与测定、考核相结合.检查不单单是检查卫生标准,还包括测定、考核等内容。

4]检查与改进、提高相结合。

作业现场应定期对"三查"的发现问题进行分析,针对问题,找了原因,提出改进措施,予以解决。

10工作表格

(1)保洁用品申领表

(2)日常保洁巡视记录表

(3)保洁合同登记

(4)清洁管理投诉记录

(5)保洁员礼仪礼貌检查记录

(6)保洁办公室值班记录

(7)高空作业记录

(8)专业知识培训记录/签到表

(9)保洁库存检查记录(10杀虫灭鼠药品投放登记

(11)

小卖部清洁服务合同简单4

大厦(小区)清洁服务过程的检验

1.0目的:有效地控制清洁服务过程,确保大厦、小区清洁优美。

2. 0适用范围:公司清洁工作

3．0检验程序:

3.1 清洁班长每天负责检查本班的清洁服务过程,发现问题即时纠正。

3.2 管理处分管清洁主任每日对管辖范围内的清洁状况,每日巡查一遍,并填写每日检查纪录。

3.3 公司质量检查组每月到各管理处检查一次,并填写《清洁卫生质量检查表》。

4. 0检验:

4.1 日检:各管理处分管清洁主任依据检验标准对清洁工作进行日检,并将检验结果在管理处的日检报告表中反映出来。

4.2 月检:公司质量检查组根据清洁检验标准对公司管辖的各个管理处每月检查一次,并做好纪录保存。

4.3 保洁作业记录卡:主要适用于商场、写字楼的洗手间保洁。由清洁工、清洁班负责填写,清洁主管收集该卡以备质量检查时检查。

5. 0质量记录:

5.1 《管理处日检报告表》

5.2 《清洁卫生质量检查表》

小卖部清洁服务合同简单5

小区清洁部“亲情服务”操作规程

一、服务员对业主收集垃圾亲情服务程序:

1、 到规定收集垃圾时间去为业主屋里门口按门铃,按三声后停下来。

2、 若业主提起显示门铃系统话筒接听时,你应面部带着笑容回答业主“对不起,我是清洁服务员来帮你们收集垃圾的,请问你现在是否方便。

3、 如业主打开门时,应主动带着笑容提起业主姓氏向业主问好。

4、 提垃圾准备离开时,应主动向业主说声“打扰你了”

二、 服务员对业主做有偿服务清洁卫生亲情服务程序:

1、 跟业主约好做清洁的时间。

2、 到所规定的清洁时间到业主家门口按门铃,按三声后停下来。

3、 若业主提起显示门铃系统话简接听时,你应面部带着笑容回答业主“对不起,我是清洁服务员来帮你们家里做清洁卫生的,请问现在是否方便做。

4、 如业主打开门时,应主动带着笑容提起业主姓氏向业主问好。

5、 服务员进入业主家里工作时,必须携带鞋套进入室内。

6、 在清洁过程中尽量轻拿,轻移需要的清洁物品。

7、 在清洁过程中手中的毛巾、水桶要保持干净进行清洁卫生给业主有一种舒适感。

8、 清洁过程中要懂清洁程序,先做什么后做什么

9、 业主跟你说工作时,你停下手中的工作,耐心倾听业主的话;如有不懂的地方应找领导答复业主,绝对不能以“不知道,不清楚”作回答,回答要负责任,不能不懂装懂,胡乱作答。

10、 若做完卫生后,你应面带笑容告诉“业主我们已做完卫生了,请你验收一下,是否还有其它需要帮助”。

11、 等业主验收后,你面带笑容告诉“业主请你在这个验收单上签名”,业主签名后,你应该说“谢谢你”。

三、 业主带着小孩进入会所游乐场玩乐时,服务员对业主亲情服务程序:

(1) 服务员见到业主,要面带着笑容提起业主姓氏向业主问好,并说:“欢迎您光临。”

(2) 跟着端茶水给业主饮用,并说:“__ __ 先生/小姐请用茶水。”

⑶ 对小孩不会玩游乐场设施时,你要面带笑容,耐心地教导小孩使用设施。

(4) 业主跟你交流起工作时,你应该耐心倾听业主的对话,对工作不知道的地方,你应该说:“请你稍等,我去问一下领导然后答复你。”然后找领导尽快答复客人,忌说:“不知道、不清楚、不懂装懂。”

四、 业主进入样板房问起我们清洁保养程序,我们怎样做亲情服务呢如业主进入样板房问起我们清洁保养时,服务员除了做好礼貌服务用语外,还要贯彻实际工作情况作回答。例如:业主问起大理石地面如何保养,样板房大理石蜡面比较光亮,为何室内大理石蜡面不光亮对不起,是这样的,因为我们理解大理石性质,并用蜡水进行保护大理石地面,使之灰尘及化学物体不容易侵蚀大理石,能使大理石保持长久的生命力,相反如果不理解大理石性质,每天只懂得用拖把拖地是不保养大理石的规范。随着时间长久,大理石不但是变浅、变质,而且损坏大理石表面,因此建议你家里大理石找我司来做清洁保养,如您们确有需要的请与我管理中心联系。我们会尽最大的能力为你们服务的。

五、 对业主、客人亲情服务用语要求:

(1) 见到业主、客人要面带微笑、站立服务,员工应先开口、主动问好打招呼,称呼要得当。对于熟悉业主的姓氏要称呼客人姓氏。例如早上见到业主应主动称呼周先生早上好、王小姐早上好,晚上见到业主主动称呼周先生晚上好、王小姐晚上好。

(2) 与客人对话时宜保持1米左右的距离,要注意使用亲情礼貌用语,注意“请”字当头,“谢”字不离口,表现对业主客人的尊重。

⑶ 对业主的话要全神贯注用心倾听,眼睛要望着客人面部,要等客人把话说完,不要打断客人的谈话,客人与你谈话时不要有任何烦躁的表示,要停下手中的工作,眼望对方,面带笑容,要有所应。

(4) 对客人的问询应圆满答复,若遇“不知道、不清楚”的事应查找有关资料或请示领导尽量答复客人,绝对不能以“不知道”,不清楚“作回答。回答问题要负责任,不能不懂装懂,胡乱作答。

(5) 如业主提出其它部门的问题,你不理解的,你应该跟业主说“请您稍等,我马上联系人跟你解决”而不能说“不关我事”或“不知道”“你去找__ __ 部门”,而是应该先承诺业主后去找有关人员或上级领导来解决。①比如A2栋业主提出她家里天花板脱漆、麻烦你们整理一下,等业主说完后你应该说:“请你稍等,我马上找人来维修”,而不能说“不关你们的事”或者说“不知道”,然后你立即去跟工程部或管理中心联系来解决这个问题。②比如A3栋业主她家里草地树木有虫麻烦你来治好,等业主说完后你应该说:“请你稍等,我马上去找人来做,而不能说“不关你们的事”或者说“不知道”,然后你立即去跟绿化部或者管理中心联系来解决这个问题。

(6) 对业主对话时,如遇另一业主有事,应点头示意打招呼;或请客人稍等,不能视而不见,无所表示,冷落业主,同时尽快结束谈话,招呼业主客人。如时间较长,应说“对不起,让你久等了”,不能一声不响就开始工作。

(7) 当业主提出的某项服务要求我们一时满足不了时,应主动向客人讲清原因,并向客人表示歉意,同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要让业主感到,虽然问题一时没解决,但却受到重视,并得到了应有的帮助。

(8) 原则性、较敏感的问题上,态度要明确,但说话方式要婉转、灵活,既不违反公司规定,也要维护业主的自尊心,切忌使用质问式、怀疑式、命令式,要使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。①询问式。如“请问――――”②请求式。如“请你协助我们”③商量式。如“你看这样好不好”④解释式。如“这种情况,公司的规定是这样的”

四、 对于业主的困难,要表示关心、同情和理解,并尽力想办法解决。若遇某问题与顾客有争议,可婉转解释或请上级处理,切不可与顾客争吵。另外,在对为主服务中还切记以下几点:

⑶ 三人以上对话,要用互相都懂的语言。

(2) 不得模仿他人的语言、声调和谈话。

⑶ 不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗。

(4) 不高声呼喊另一个人。

(5) 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。

(6) 不讲过分的玩笑。

(7) 不讲有损公司形象的语言。

小卖部清洁服务合同简单6

物业环境服务部工作管理制度:清洁管理制度A.清洁管理制度1制度内容

(1)保持大厦/小区内每一个角落的干净、整洁

(2)保洁员专业,懂礼貌

(3)保证卫生洁具的合理使用2适用范围适于以下公共区域的卫生保洁管理工作:

(1)面层

(2)楼层的入口以及公共走道

(3)各层公共走道内的扶手栏杆

(4)各入口处的扶手电梯的扶手及不锈钢表面

(5)总台

(6)公告牌、导示牌、导向牌、休息椅

(7)电梯的不锈钢门、电梯间地面、外部玻璃遮罩

(8)卫生间

(9)安全出口楼梯及扶手

(10)植物、花卉、盆缸

(11)所有墙面、墙柱

(12)天花、吊顶3管理标准使大厦/小区维持清洁、干净的环境;

合理使用卫生用具;

员工行为举止规范4工作流程

(1)地面层清洁1]上午换好工作服装,到管理部签到。

2]由安防将各辖区楼门打开。

3]清洁员到各楼层准备清洁工具。

如遇雨天,应在入口处铺上防水踏垫。

4]地面层清洁员负责将东门至西门之间的公共走道,以及大门入口的垃圾清扫干净,保证地面无纸屑。

5]用拖把反复拖抹磁砖地面,确保地面光亮整洁无脚印。

6]清洁总台卫生先用湿布后用干布将台面擦拭干净。

7]擦拭总台前面的导向牌、导示牌、休息椅等,确保台面和椅面无尘、光亮,不锈钢架柱光亮、无手印。

8]负责将地面层五部扶手电梯清洁干净,包括清洁扶手、不绣钢表面做到扶手干净、无灰尘,不绣钢表面光亮、无手印。

9]清洁地面层三个入口处的玻璃门窗,确保入口处玻璃窗清洁光亮、无水迹、无手印、无污渍。

10]电梯外的玻璃遮罩的清洁,做到玻璃光洁,无水迹、无污渍。

11]清扫安全走道及楼梯,先打扫一遍再用湿拖把将地面拖干净。

地面清洁工作流程图开始清除墙角、天棚蛛网尘埃清扫地面擦洗风道等管道清扫安全梯清洗安全扶手清扫电梯厅清扫厕所擦拭门地面保洁重复清扫电梯厅厕所保洁定期喷洒药水结束

(2)入口处地面清洁1]每天将地面清扫干净,确保地面无纸屑。

2]用铲刀将地面不易清除的脏物铲干净。

3]每周一次,用洗地机将入口处的地面清洗干净。

(3)玻璃门窗清洁1]用湿布将入口处玻璃门擦拭一遍,稍高的玻璃门用A字铝合金梯辅助。

2]遇有不易用抹布清洁的脏物,可用玻璃刮刀辅助清洁。

3]用玻璃刮将玻璃上的水滴刮试干净,使之光亮、无灰尘、无手印。

4]用地托将地下的滴水抹干。

(4)电梯清洁1]打扫电梯之地板,使之无纸屑等杂物。

2]分别用干、湿拖布拖抹地面,保证无脚印。

3]清洁电梯之不绣钢门及内部墙壁,使之光亮、无浮尘、无手印。

4]清洁天棚,使之无尘、无蜘蛛网。

(5)扶手栏杆的清洁1]清洁扶手栏杆上的不绣钢扶手,使之光亮、无浮尘、无手印。

2]用鸡毛掸掸去栏杆上的灰尘,每日用湿布擦拭一遍栏杆。

(6)办公室清洁1]将办公室窗打开,保证空气流通。

2]打扫办公室及会议室地面卫生,保证地面清洁,无纸屑。

3]用吸尘器将地毯清吸干净。

4] 办公室所有玻璃窗。

5]整理办公室桌面材料,使之整齐,并将办公椅推到桌下。

将办公室内的办公桌面及立柜先用湿布,后用干布擦拭干净。

7]用拖把将办公室内两玻璃门之间的走廊拖抹干净。

8]用抹布擦拭玻璃窗、房门做到无污尘、无手印、无水迹。

(7)卫生间清洁1]卫生间清洁用洁厕剂清洗大小便池。

2]用清水洗尽,并喷上除臭剂,做到无异味。

3]按顺序擦拭面盆,水龙头、台面、镜面、烘手机,做到器具保持的明净、光亮,镜面台面无水迹,水龙头无斑迹,烘手机无灰尘并可以正常工作。

4]清洁墙面,可用鸡毛掸抹掉墙上灰尘。

5]补齐卫生纸。

6]清倒垃圾,换上新的垃圾袋。

7]喷洒适量的空气清新剂,保持空气清新。

8]地面用清水冲湿后用地板刷,刷干净,再用拖把抹干,做到无脚印。

9]检查是否有遗漏处,不要遗忘工具。

10]发现不洁之处立即清扫。

(8)垃圾处理1]收集所有客户垃圾到垃圾车。

2]将垃圾运送到垃圾房。

3]收集整理垃圾房。

4]地库清洁。

5]地库每周清扫2次。

6]地库垃圾的清扫要做到地面无纸屑等其他可见的脏物。

5卫生清洁工作标准

(1)走廊及入口区域1]地面清洁,无污迹,无水痕,无纸屑。

2]柱面无灰尘,防火门亦无灰尘。

3]扶手梯、栏杆上无灰尘。

4]场内椅子、花盆上无尘、无污。

5]玻璃清洁无污迹,无水珠,无手印。

6]垃圾箱经常保持清洁,无过多的垃圾,对垃圾筒进行定期消毒。

7]指示牌上无灰尘。

8]咨询台上无灰尘。

(2)卫生间1]卫生洁具做到清洁,无水迹,无异味。

2]镜子明净,光亮,无灰尘,无污尘,无手印,无水迹。

3]电镀设备保持光亮,无浮尘,无水迹,无锈斑。

4]墙角四处保持干净,无蛛网、地面无脚印、无杂物。

5]卫生洁具齐全,无破损。

6]保持卫生间空气清新,无异味。

7]保证有足够厕纸、香精球及洗手液。

8]杂物桶经常保持清洁,垃圾不得过半。

9]卫生间木隔板无尘、无水迹。

10]下水道口无集水。

(3)楼道清洁1]楼道墙纸干净,无污迹,踢脚板无尘土。

2]楼道两侧及电梯间上方的四个空调风口无尘土。

3]楼道地台做到无杂物,无尘土。

(4)电梯厅地面无污迹,水迹、无纸屑、尘土、毛发,清洁,光亮。

6清洁工作周期

(1)清扫停车场地面(每周两次)。

(2)用地面擦洗机清洁地面(每周一次)。

(3)消毒垃圾箱(每周一次)。

(4)擦拭、清洗花槽(每周一次)。

(5)擦拭、清洗、擦亮天花照明灯件(包括拆装)(半年一次)。

(6)清洗天花部件(半年一次)。

(7)擦拭、清洁消防闸(半年一次)。

(8)清理、打蜡、磨光消防栓之门(每周一次)。

(9)清理消防栓内垃圾(每周一次)。

(10)电梯门槽坑的清洗(半年一次)。

(11)拂去墙身表面的天花的灰尘(每月一次)。

(12)擦拭、清洗照明灯盒(外部)(每月一次)。

(13)擦拭清洗磨光厕内门及柜面(包括壁脚线)(每月一次)。

(14)彻底清洗磨光厕内门及柜面(包括壁脚线)(每月一次)。

(15)每年春季(5月)秋季(9月)对场外墙外玻璃进行清洗,使之保持干净、整洁。

7特殊清洁工作

(1)雨天的清洁工作1]遇到雨天,应在广场六个主要入口放上防水地毯。

2]在入口处准备好防水雨套,提供给顾客使用。

3]随时随地地将各层、各区的水滴拖抹干净,防止顾客摔倒。

4]按照清洁步骤的内容,将其他地点清洁干净。

(2)呕吐的清洁工作1]如有发生顾客的呕吐现象,发生在哪一层哪一区,该区的清洁员工应迅速赶到呕吐地点。

2]将地上的呕吐物清洁干净。

3]用湿拖把将地面拖抹干净。

8清洁设备管理

(1)领用制度1]设备原则上谁使用,谁保管,谁负责。

2]领用设备必须填写领用登记表。

3]领用设备时,领用人自行检查设备的完好程序,因检查不细,造成病机出库而影响工作的,由领用人自行负责。

4]使用设备时如发生故障,不得强行继续操作。

5]因操作不当,发生机具、 损坏者,按规定赔偿。

6]归还设备时,必须保证设备完好无损,内外干净,如有损坏应及时报修,并在领用簿上注明损坏情况。

为了计划各部门收入支出,增收节支,使各项物品物尽其用,发挥最大效率特制定本制度。

(2)日常清洁用具的使用1]每层可开辟一单独房间,用于存放常用清洁工具。

2]常用清洁工具由清洁主管办理领用手续,按实际需求分配给清洁员工。

3]申领的工具可存放于工具间,所用工具自行保管,需要使用时自行取用。

4]清洁工具损坏影响使用的,可再行领用,领用时需以旧换新。

5]使用工具中,应爱护清洁工具。

6]工具使用完毕后清理干净及时放回工具间,不可随意放置或丢弃。

(3)消耗品物料的领用1]消耗品物料,主要是指各种清洁剂、空气清新剂、香皂、卫生纸等消耗性用品。

2]消耗品物料由清洁主管办理领用手续,按实际规定分发给清洁员使用。

3]批准领取的清洁用品必须为清洁专用,不能挪为他用或者私用,一经发现,按规定处理。

4]所领取物料若一次使用未完,可暂时存放于工具间内,待下一次使用时取出再用,不可随意浪费。

物料用完后,再行到仓库领取。

5]清洁员工所领用的物料,使用应厉行节约,避免随意浪费。

(4)操作制度1]在设备使用前,了解设备的性能、特点、功率。

2]操作前,先清理场地,防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。

3]各种设备严格按照使用说明正确操作,正确使用。

4]设备使用后,按要求做好清洗、保养工作。

(5)清洁工安全操作规程1]牢固树立"安全第一"的思想,确保安全操作。

2]清洁人员在超过2米高处操作时,必须双脚踏在凳子上,不得单脚踏在凳子上,以免摔伤。

3]清洁人员在使用机器时,人不得用湿手接触电源插座,以免触电。

4]清洁人员不提私自拔动任何机器设备及开关,以免发生意外事故。

5]清洁人员在不会使用清洁机器时,不得私自开动机器,以免发生意外事故。

6]清洁人员应该严格遵守防火制度,不随意动用明火,以免发生火灾。

7]在操作与安全发生矛盾时,应先服从安全,以安全为重。

9清洁卫生监督检查严格的监督检查,是保证清洁作业计划、责任制、管理制度等贯彻落实的重要手段。

监督检查一般采用员工自查、管理员巡查和部门主管抽查的"三查"相结合的方法。

(1)"三查"制度1]员工自查。

每个员工都要根据操作规范和要求,对自己所负责的区域、项目不断地进行自查,发现问题,及时解决。

2]管理员巡查。

管理员应把巡回检查作为自己的主要工作,每天对自己管区内所有部位、项目进行巡回检查,不得少于四次。

3]部门主管抽查。

由部门主管或组织有关人员联合检查,每日抽查不得少于两次,部门主管应协同上级领导或有关组织人员定期联合检查。

(2)"三查"的要求"三查"一要认真,二要高标准。

如果不认真走马观花有问题也看不见;

如果标准不高,熟视无睹,检查了也不顶用。

此外,还要做到以下四个结合:1]检查与教育、培训相结合。

检查者发现问题后,不论是工作质量问题、操作规范问题,还是员工行为规范问题,不仅要及时指出纠正,还要帮助员工分析原因,耐心地给员工进行教育、培训,以防止同类问题不断重复出现。

2]检查与奖励、惩罚相结合。

管理员巡查或部门主管抽查时,可采取加减分的办法,对员工进行奖罚,月底根据员工的分数,确定员工的奖金。

3]检查与测定、考核相结合.检查不单单是检查卫生标准,还包括测定、考核等内容。

4]检查与改进、提高相结合。

作业现场应定期对"三查"的发现问题进行分析,针对问题,找了原因,提出改进措施,予以解决。

10工作表格

(1)保洁用品申领表

(2)日常保洁巡视记录表

(3)保洁合同登记

(4)清洁管理投诉记录

(5)保洁员礼仪礼貌检查记录

(6)保洁办公室值班记录

(7)高空作业记录

(8)专业知识培训记录/签到表

(9)保洁库存检查记录(10杀虫灭鼠药品投放登记

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