小卖部清洁服务合同简易（范本15篇）

小卖部清洁服务合同简易1

第一条 合同的主体

甲方：_________

乙方：_________

第二条 合同宗旨及原则

本合同经双方友好协商，本着平等互利等价有偿的原则，就乙方向甲方提供日常保洁服务，协商如下：

第三条 项目概况

_________。

第四条 合同履行期限

1.本合同自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。

2.如遇不可抗力而无法在规定期限内履行合同，经双方确认后，工期可以相应缩短或延长。

3.在本合同有效期内的前三个月为试用期，在试用期内，如乙方清洁质量未能达到甲方的标准，甲方有权随时单方面解除本合同。

第五条 合同双方的责任

甲方责任：

1.按合同约定向乙方支付保洁服务费。

2.无偿为乙方提供保洁用水、电。

3.对乙方保洁质量应及时监督检查，发现质量问题及时要求乙方返工，直至达到质量标准。

4.教育有关人员遵守_________物业保洁制度，共同维护_________业内环境，爱护园内设施。

5.为乙方提供必要的物料仓库、办公用房及办公电话一部(注：每月电话费由乙方支付)。

6.负责协调乙方与_________物业内客户间关系。

7.负责向乙方提货_________物业内客户有保洁要求的有偿特约服务信息。

8.积极采纳乙方在_________物业内保洁方面的合理化建设，协助乙方处理有关投诉。

9.甲方应提前三天以书面形式通知乙方进驻现场。

10.甲方有责任代乙方向客户开据有偿特约服务的发票和收据。(注：发票和收据由乙方提供)。

11.由甲方指派专人每周对乙方当周清洁工作验收一次。验收标准：以双方认可的《清洁区域确认表》为准，《清洁区域确认表》未写明的部分，以甲方的清洁要求为准。

乙方责任：

1.乙方收到甲方进驻现场书面通知后，要积极做好准备，准时进驻现场。提供有关保险手续证明文件、员工身份证及操作证明的复印件，所需费用由乙方承担。

2.乙方在甲方设立作业所。作业所在业务上受乙方和甲方双重领导。

3.认真完成《_________物业清洁标准及定期作业指导书》规定的作业项目和标准，确保卫生质量，达到客户满意。

4.乙方在_________物业服务总人员不少于_________人，_________物业内非公共区域内日常保洁工作(如：有偿特约服务)由乙方从公司总部另调人员完成，并保证各项工作质量。

5.乙方人员要统一着装，衣帽整洁，配戴其公司名牌，进入工作现场的出入证上甲方配发，遵守甲方各项内部规章制度，乙方不得在甲方服务区域内未经甲方同意擅自承揽业务。

6.乙方员工在工作期间不得随意离开工作岗位，若乙方主管负责人不在作业现场，乙方临时负责人应接受甲方主管保洁负责人的监督指导，并按甲方的保洁工作标准进行检查。

7.乙方派出一名主管负责人负责日常保洁工作质量检查和保洁工作紧急情况的处理，并于每月_________日之前将当月的保洁工作总结和下月的保洁工作计划以书面形式报告甲方。

8.乙方员工在工作期间发生工伤事故全部费用由乙方承担，乙方用工应签定劳动协议，并办理各种用工手续，如因用工不当，给甲方造成损失由乙方承担。

9.乙方在承包的保洁工作范围内，甲方如因保洁工作未达到保洁质量标准，被有关社会职能部门(环卫、城管等)处罚，该罚款由乙方承担。

10.乙方在保洁工作中未达到保洁的质量标准(实际上经过限期整改可以达到保洁质量标准的)，经甲方两次口头警告通知，仍未达到标准，将以书面形式通知乙方，每发出一次书面通知，甲方将扣除乙方当月保洁服务费的_________%-_________%。

11.乙方教育员工爱护_________物业内建筑物及室内各种设施，注意节水节电。

12.由于乙方在日常保洁工作中不慎给甲方设施、材料及甲方客户物品造成损失，乙方应承担赔偿责任。

13.乙方作业人员须经专业培训和具有专业知识人员担任。

14.乙方作业应遵守甲方规定的时间要求，如有变更，双方协商解决。

15.乙方在作业中应严格要求工作人员，做好各项防护措施，不得擅自挪用甲方的物品。要加强管理，安全生产。

16.乙方为保证施工质量，须根据不同材质，采用相适应的清洁原料和操作方法。

17.乙方负责提供保洁所需的各种机械、设备、工具、材料、药剂和客用品等。(如：大、小垃圾袋，卫生纸、香球，光亮剂、清洁剂等)。

第六条 合同总价

本合同月总金额为人民币_________元，此款取费所列项目见《_________物业清洁标准及定期作业指导书》。

第七条 付款方式

甲方在合同生效后，如未发现保洁质量问题，以转账支票方式于每月_________日(如遇休息日或节假日，付款日期顺延)全额向乙方支付当月的日常保洁服务费人民币_________元整。如发现保洁质量问题，甲方按照月保洁费的10%先行扣款，然后由双方协商解决。

第八条 保证金

1.以甲方延迟支付给乙方的一个月的清洁承包金人民币_________元整(￥_________)作为保证金，并由甲方留存。

2.乙方同意甲方有权直接将保证金用于下列情况之一：

(1)因乙方职员过错，造成甲方门窗、玻璃、灯具、空调、电脑、车辆、水管、电线等办公设施和机械设备损坏、丢失等损失;

(2)因乙方职员过错，造成外来人员车辆、物品损坏、丢失，导致甲方支付、赔偿、垫付的费用;

(3)因乙方职工发生工伤，或乙方职工造成甲方职工、外来人员身体伤害，乙方不承担责任，导致甲方支付、赔偿、垫付的医疗费用;

(4)因乙方或职工违法、违规、违纪，而被处罚、起诉，或与第三人存在法律纠纷，导致甲方支付、赔偿、垫付的所有费用;

(5)因乙方不履行本合同义务，或履行本合同义务不符合约定，导致甲方委托第三人履行清洁工作而产生的所有费用。

3.保证金不足以甲方替乙方支付、赔偿、垫付费用时，乙方应当自行支付、赔偿、垫付费用的不足部分。

第九条 合同变更与终止

1.合同的变更与提前终止必采用书面形式。

2.本合同规定的履行期限届满，合同自动终止。

3.在合同履行过程中，如遇不可抗拒的因素，双方协商以补充合同方式解决。

4.合同内容变更、提前终止必须提前一个月书面通知对方，否则按月服务费25%负赔偿责任。

第十条 合同解除

1.甲方未按合同规定向乙方支付费用，经乙方催讨后仍未支付时，乙方可以解除合同，并按违约责任要求赔偿。

2.乙方严重失职造成甲方物业管理的重大损失，甲方可以解除合同，并按违约责任要求赔偿。

3.乙方发生严重违约后，在收到甲方书面通知一个月内仍不能采取补救措施及行动，甲方可以解除合同。

第十一条 违约责任

1.如甲方不按合同规定期限内向乙方付费，经乙方催讨后仍未支付时，对逾期未付的费用每逾一天，按交付金额的3‰支付滞纳金。

2.如乙方未按合同要求进行优质的保洁服务(按合同标准)给甲方造成恶劣影响和损失时，甲方有权向乙方收取剩余合同款3‰违约金。并要求乙方退还当月服务费。

第十二条 声明及保证

甲方：

1.甲方为一家依法设立并合法存续的企业，有权签署并有能力履行本合同。

2.甲方签署和履行本合同所需的一切手续均已办妥并合法有效。

3.在签署本合同时，任何法院、仲裁机构、行政机构或监管机构均未作出任何足以对甲方履行本合同产生重大不利影响的判决、裁定、裁决或具体行政行为。

4.甲方为签署本合同所需的内部授权程序均已完成，本合同的签署人是甲方的法定代表人或授权代表人。本合同生效后即对合同双方具有法律约束力。

乙方：

1.乙方为一家依法设立并合法存续的企业，有权签署并有能力履行本合同。

2.乙方签署和履行本合同所需的一切手续均已办妥并合法有效。

3.在签署本合同时，任何法院、仲裁机构、行政机构或监管机构均未作出任何足以对乙方履行本合同产生重大不利影响的判决、裁定、裁决或具体行政行为。

4.乙方为签署本合同所需的内部授权程序均已完成，本合同的签署人是乙方的法定代表人或授权代表人。本合同生效后即对合同双方具有法律约束力。

第十三条 保密

双方保证对从另一方取得且无法自公开渠道获得的商业秘密(技术信息、经营信息及其他商业秘密)予以保密。未经该商业秘密的原提供方同意，一方不得向任何第三方泄露该商业秘密的全部或部分内容。但法律、法规另有规定或双方另有约定的除外。保密期限为_________年。

一方违反上述保密义务的，应承担相应的违约责任并赔偿由此造成的损失。

第十四条 不可抗力

本合同所称不可抗力是指不能预见、不能克服、不能避免并对一方当事人造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、火灾和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为等。

如因不可抗力事件的发生导致合同无法履行时，遇不可抗力的一方应立即将事故情况书面告知另一方，并应在_________天内，提供事故详情及合同不能履行或者需要延期履行的书面资料，双方认可后协商终止合同或暂时延迟合同的履行。

第十五条 通知

1.根据本合同需要发出的全部通知以及双方的文件往来及与本合同有关的通知和要求等，必须用书面形式，可采用_________(书信、传真、电报、当面送交等方式)传递。以上方式无法送达的，方可采取公告送达的方式。

2.各方通讯地址如下：_________。

3.一方变更通知或通讯地址，应自变更之日起_________日内，以书面形式通知对方;否则，由未通知方承担由此而引起的相应责任。

第十六条 争议的处理

1.本合同受_________国法律管辖并按其进行解释。

2.本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决，也可由有关部门调解;协商或调解不成的，按下列第_________种方式解决：

(1)提交_________仲裁委员会仲裁;

(2)依法向人民法院起诉。

第十七条 解释

本合同的理解与解释应依据合同目的和文本原义进行，本合同的标题仅是为了阅读方便而设，不应影响本合同的解释。

第十八条 补充与附件

本合同未尽事宜，依照有关法律、法规执行，法律、法规未作规定的，甲乙双方可以达成书面补充协议。本合同的附件和补充协议均为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等的法律效力。

第十九条 合同效力

本合同自双方或双方法定代表人或其授权代表人签字并加盖公章之日起生效。有效期为_________年，自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。

本合同正本一式_________份，双方各执_________份，具有同等法律效力;合同副本_________份，送_________留存一份。

甲方(盖章)：_________ 乙方(盖章)：_________

法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

签订地点：_________ 签订地点：_________

小卖部清洁服务合同简易2

甲方：

身份证号码：

乙方：

乙方为______市劳动部门批准的家政服务实体。现应甲方申请，乙方承诺为甲方提供清洁服务。为了明确双方的权利、义务，特订立如下合同，供双方共同遵守。

一、双方约定事项：

1.服务项目：_________________________________________________________________

2.服务地点：__________________________________________________________________

3.服务时间：从___________年___________月___________日起至___________年____________月___________日止。

4.服务费用：每平方米___________元。

5.交费方式：予交完工后交余下部分_____________________________________________。

二、乙方应遵守事项

1.甲方认为乙方派出的家政员不适用，并有充分的理由，乙方给予调换。2.____________________________________________。

三、甲方应遵守事项：

1.甲方必须如实填写《_______家政客户服务申请登记表》，并如实的说明清洁面积、项目。

2.甲方不得随意擅自增加合同约定事项以外的工作。如需增加，应得到乙方家政员负责人的同意，并适当增加报酬。本合同自双方签字、甲方向乙方交纳约定款项后生效。本合同一式二份，甲乙双方各执一份。

甲方：代表 乙方：代表： ：

年 月 日

小卖部清洁服务合同简易3

甲方：

乙方：

甲乙双方本着合作、互惠原则，经协商一致，签订以下家政清洁服务合同：

一、双方的权利、义务

(1)甲方：

1、负责联系业主(客户)并与其签订家政服务协议或其它相关文件。

2、负责安排乙方进场服务的相关内容与细节。

3、负责监督乙方的服务质量与工作规范。

4、协助乙方监督、管理现场服务人员。

5、负责服务项目的基本定价、开票、收款。

6、负责处理清洁服务中的投诉及纠纷。

(2)乙方：

1.提供专业、相应的服务人员。

2.按甲方的要求及规定在相应的时间内按质按量完成工作。

3.负责在服务过程中，承担因乙方人为(责任)损坏客户物品、设施，所造成损失的责任。

4.负责提供所有清洁及服务所需的各项材料、用品(费用自理)。

5.承担服务中因服务人员不良行为(如偷盗、窃取)给客户造成损失的全部责任。

6.执行甲方合理的服务调派工作。

7.协助甲方处理客户的各项投诉及纠纷。

8.负责物品、材料的保管。

9.提供服务人员的合法证明及有关资料。

二、结算方式

1.结算金额以甲方开具的票据(收据)为依据，按总金额的百分之八十五支付给乙方，其余部分作为甲方的管理费。

2.甲乙双方每两个月结算一次，结算日期为双月数的15日，甲方可用支票或现金支付给乙方，支付日期为结算后的七个工作日内。

三、合作期限

1.本合同的有效期限为：_____年_____月_____日至_____年_____月_____日，在有效期内，任何一方提出修改条文或解除合同的，须提前一个月书面通知对方。

2.任何一方未按约定书面通知而停止合作的，作违约处理，责任方需赔偿损失元。

四、本协议壹式贰份，甲乙双方各执壹份，均具同等效力。

甲方：

乙方：

_____年_____月_____日

小卖部清洁服务合同简易4

被服务方(简称甲方)：法定代表人：住所：联系电话：统一社会信用代码：

服务方(简称乙方)：法定代表人：住所：联系电话：统一社会信用代码：

甲、乙双方本着合理互利互助的原则，就双方进行卫生工作达成如下协议：

一、甲方责任

1.无偿提供保洁工作中所需水电;

2.协调在保洁工作中与相关部门的关系;

3.负责检验保洁质量及时支付乙方保洁费(_______元，大写_______);

4.如不满意乙方保洁员的服务，可责令乙方及时调换。

二、乙方责任

1.负责提供保洁所需的设备及清洁原料，保洁员不得少于_______人;

2.严格按照乙方所订的清洁卫生要求进行程序化服务;

3.负责按期保质完成甲方要求的清洗保洁工作;4.乙方每月提供一次本合同清洁范围内擦玻璃、卫生间消毒，日期由甲方通知;5.因乙方原因造成甲方物品损坏和丢失，乙方要予以赔偿。

三、保洁项目及检验标准

1.日常清洁：办公楼内科室卫生、楼内卫生、楼上楼下厕所，洗手盆及周边下水道，办公楼区域，门窗玻璃等。

2.定期保洁：厕所每日冲洗、消毒、除臭，洗手间每日清扫、擦拭、消毒。

3.提供设备药剂明细：绿色环保用品、用具(品牌)，保洁用品要及时更新保证卫生。

4.要求保洁员到指定医院健康体检，甲方要检查结果。

四、费用及付款方式保洁费每月_________元(大写______)，每月_________日结算，开发票。

五、作息时间____________________________________________。

六、违约责任合同期限内，任何一方有合理原因造成无法履行合同，需在终止合同前____天书面通知对方。

否则终止合同一方，将按执行合同____%支付对方违约金。

七、合同期限_________年_______月_______日至_________年_______月_______日。

八、争议解决

1.本协议的制定、解释及其在执行过程中出现的、或与本协议有关的纠纷之解决，受中华人民共和国现行有效的法律的约束。

2.本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决，也可由有关部门调解;协商或调解不成的，按下列第____种方式解决(只能选择一种)：(1)提交_______________仲裁委员会仲裁;(2)依法向______________人民法院起诉。

九、合同生效合同一式_________份，甲乙双方各执_________份。

未尽事宜由甲乙双方协商解决。

本合同由双方签字盖章后生效。

甲方(盖章)：_______________ 乙方(盖章)：_______________

法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：__________

________年_______月_______日 _________年_______月______日

签订地点：___________________ 签订地点：__________________

小卖部清洁服务合同简易5

物业小区环境保洁部服务标准

一、楼内卫生。

1. 各楼层公共区域

(1)地面:无废杂物、纸屑,无污迹,地毯平整、干净;

(2)墙面:踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净,无灰尘、水迹、斑点;

(3)电梯厅:墙面、地面、门框、电梯指示牌表面干净,无油迹、灰尘、杂物;

(4)垃圾桶外表干净,无积垢、臭味;

(5)玻璃窗(玻璃、窗框、窗帘、窗台)明净、光洁,无积尘、污迹、斑点;

(6)各种设施外表(如大堂前台、广告牌、灯箱、消防栓箱、楼层分布牌等);

表面干净,无积尘、污迹、斑点。

2. 卫生间

(1)地面:无尘土、碎纸、垃圾、无积水、无尿迹、污迹(凡含酸性的清洁剂不允许洒落在地面上)。

(2)洗手池:池壁无污垢、无痰迹及头发等不洁物。

(3)水龙头:无任何印迹、污垢,光亮、洁净。

(4)洗手池台面:无水迹、无尘土、无污物。

(5)镜面:无水点、无水迹、无尘土、无污迹。

(6)烘手器:无尘土、无污迹、无污垢。

(7)小便器:无尿碱、无水锈印迹(黄迹)、无污垢、喷水嘴应洁净。

(8)恭桶:内外洁净,无大便痕迹、无污垢黄迹。

(9)手纸架:无手印,光亮、洁净。

(10)纸篓:污物量不得超过桶底2/3.

(11)壁面:无尘土、无污迹。

(12)顶板:无尘土、无污迹。

(13)隔板:无尘土、无污迹、无手印。

(14)供应品:不间断。

3. 楼梯清洁标准

(1)地面:无痰迹、碎纸、烟头及垃圾杂物。

(2)壁面:无手印、无污迹。

(3)消防设备:表面无尘土。

(4)楼梯:地面无烟头、痰迹及垃圾杂物,扶手无尘土。

4. 办公室清洁标准

(1)桌面、窗台:表面无尘土。

(2)地面:(如为地毯地面则)无污迹、无碎纸屑;

(如为云石地面则)地面清抹干净光亮。

(3)玻璃门:光亮清洁无手印。

(4)倾倒所有烟灰缸、垃圾桶、碎纸机。

5.茶水间

(1)地面无积水,排水口保持通畅。

(2)杂物及污物及时处理。

(3)有关清洁设施、设备码放整齐。

6. 各功能间(会议室)

(1)日常清洁桌面无尘土、无明显污迹。

(2)地面无明显污迹、无碎纸屑。

(3)地毯无污迹。

(4)照明灯具光洁、明亮。

二楼外卫生区域1.所管区域地面和道路;

路面整齐、干净,无垃圾、沙土、纸屑、油迹等,无脏物,无积水(指脏、臭水)、青苔。

2. 绿化带、花草盆:无垃圾、无杂物,花草叶无枯萎和明显积尘。

花草盆无积水和异味,花草修剪整齐,摆放美观。

小卖部清洁服务合同简易6

小区物业清洁部保洁员守则一自我行为规范1.工作时间需佩戴工卡,着工作服、工作鞋,保持着装整洁。

2. 女职员禁止佩戴金饰,抹口红、化妆,男职员不许留长发、胡须。

3. 准时上下班,不迟到、早退、旷工,病、事假需提前申请。

4. 在工作场所严禁高声喧哗、吸烟、喝酒、聊天、打架、斗殴等。

5.不许在走道、楼梯、茶水房等处偷懒、睡觉、休息等。

二礼貌对待客户1.进入办公室时应先轻轻敲门,征得同意后方可进入。

2. 见到同事时应礼貌问好,早上应说“早上好”,其他时间应说“您好”。

3. 严禁动用或偷盗小区内任何物品。

4. 清洁中必须挪动物品时,须向客人征求同意,清洁完毕后应放回原处。

5.不随便处理办公桌台上的废纸,必须处理时征求主人同意许可。

6. 工作中不慎毁坏物品时,应及时、主动向客户道歉并立即向上司汇报,严禁私自处理或隐瞒不报。

7. 公司领导经过工作场所时,应停下工作,礼貌招呼并主动让道。

8. 拿工具乘电梯时应让业主优先。

三维护公司形象1.闲谈时不许谈公司的经营事务及讲公司或者是同事的坏话。

2. 保持良好的状态投入工作,处处注意维护公司的整体形象。

3. 爱护公司的财物,保管好公司的工具和清洁用品。

四技术及操作规范1.严禁把拖把、扫把等工具扛在肩上走路或乘坐电梯,工作完毕后及时对工具进行清洁、保养,各种工具和垃圾本应放在墙角或不挡眼的角落里。

2. 厕所清扫时应挂上“清扫中”及“对不起,给您带来不便”的牌子。

3. 清扫现场地板太滑时,应竖好“小心地滑”的牌子。

4. 工作完毕后应检查一遍工作现场,发现问题及时处理。

小卖部清洁服务合同简易7

物业小区清洁部亲情服务操作规程

一、服务员对业主收集垃圾亲情服务程序:

1、到规定收集垃圾时间去为业主屋里门口按门铃,按三声后停下来。

2、若业主提起显示门铃系统话筒接听时,你应面部带着笑容回答业主“对不起,我是清洁服务员来帮你们收集垃圾的,请问你现在是否方便。

3、如业主打开门时,应主动带着笑容提起业主姓氏向业主问好。

4、提垃圾准备离开时,应主动向业主说声“打扰你了”

二、服务员对业主做有偿服务清洁卫生亲情服务程序:

1、跟业主约好做清洁的时间。

2、到所规定的清洁时间到业主家门口按门铃,按三声后停下来。

3、若业主提起显示门铃系统话简接听时,你应面部带着笑容回答业主“对不起,我是清洁服务员来帮你们家里做清洁卫生的,请问现在是否方便做。

4、如业主打开门时,应主动带着笑容提起业主姓氏向业主问好。

5、服务员进入业主家里工作时,必须携带鞋套进入室内。

6、在清洁过程中尽量轻拿,轻移需要的清洁物品。

7、在清洁过程中手中的毛巾、水桶要保持干净进行清洁卫生给业主有一种舒适感。

8、清洁过程中要懂清洁程序,先做什么后做什么

9、业主跟你说工作时,你停下手中的工作,耐心倾听业主的话;

如有不懂的地方应找领导答复业主,绝对不能以“不知道,不清楚”作回答,回答要负责任,不能不懂装懂,胡乱作答。

10、若做完卫生后,你应面带笑容告诉“业主我们已做完卫生了,请你验收一下,是否还有其它需要帮助”。

11、等业主验收后,你面带笑容告诉“业主请你在这个验收单上签名”,业主签名后,你应该说“谢谢你”。

三、业主带着小孩进入会所游乐场玩乐时,服务员对业主亲情服务程序:

(1)服务员见到业主,要面带着笑容提起业主姓氏向业主问好,并说:“欢迎您光临。

”

(2)跟着端茶水给业主饮用,并说:“先生/小姐请用茶水。

”

(3)对小孩不会玩游乐场设施时,你要面带笑容,耐心地教导小孩使用设施。

(4)业主跟你交流起工作时,你应该耐心倾听业主的对话,对工作不知道的地方,你应该说:“请你稍等,我去问一下领导然后答复你。

”然后找领导尽快答复客人,忌说:“不知道、不清楚、不懂装懂。

”

四、业主进入样板房问起我们清洁保养程序,我们怎样做亲情服务呢如业主进入样板房问起我们清洁保养时,服务员除了做好礼貌服务用语外,还要贯彻实际工作情况作回答。

例如:业主问起大理石地面如何保养,样板房大理石蜡面比较光亮,为何室内大理石蜡面不光亮对不起,是这样的,因为我们理解大理石性质,并用蜡水进行保护大理石地面,使之灰尘及化学物体不容易侵蚀大理石,能使大理石保持长久的生命力,相反如果不理解大理石性质,每天只懂得用拖把拖地是不保养大理石的规范。

随着时间长久,大理石不但是变浅、变质,而且损坏大理石表面,因此建议你家里大理石找我司来做清洁保养,如您们确有需要的请与我管理中心联系。

我们会尽最大的能力为你们服务的。

五、对业主、客人亲情服务用语要求:

(1)见到业主、客人要面带微笑、站立服务,员工应先开口、主动问好打招呼,称呼要得当。

对于熟悉业主的姓氏要称呼客人姓氏。

例如早上见到业主应主动称呼周先生早上好、王小姐早上好,晚上见到业主主动称呼周先生晚上好、王小姐晚上好。

(2)与客人对话时宜保持1米左右的距离,要注意使用亲情礼貌用语,注意“请”字当头,“谢”字不离口,表现对业主客人的尊重。

(3)对业主的话要全神贯注用心倾听,眼睛要望着客人面部,要等客人把话说完,不要打断客人的谈话,客人与你谈话时不要有任何烦躁的表示,要停下手中的工作,眼望对方,面带笑容,要有所应。

(4)对客人的问询应圆满答复,若遇“不知道、不清楚”的事应查找有关资料或请示领导尽量答复客人,绝对不能以“不知道”,不清楚“作回答。

回答问题要负责任,不能不懂装懂,胡乱作答。

(5)如业主提出其它部门的问题,你不理解的,你应该跟业主说“请您稍等,我马上联系人跟你解决”而不能说“不关我事”或“不知道”“你去找部门”,而是应该先承诺业主后去找有关人员或上级领导来解决。

①比如A2栋业主提出她家里天花板脱漆、麻烦你们整理一下,等业主说完后你应该说:“请你稍等,我马上找人来维修”,而不能说“不关你们的事”或者说“不知道”,然后你立即去跟工程部或管理中心联系来解决这个问题。

②比如A3栋业主她家里草地树木有虫麻烦你来治好,等业主说完后你应该说:“请你稍等,我马上去找人来做,而不能说“不关你们的事”或者说“不知道”,然后你立即去跟绿化部或者管理中心联系来解决这个问题。

(6)对业主对话时,如遇另一业主有事,应点头示意打招呼;

或请客人稍等,不能视而不见,无所表示,冷落业主,同时尽快结束谈话,招呼业主客人。

如时间较长,应说“对不起,让你久等了”,不能一声不响就开始工作。

(7)当业主提出的某项服务要求我们一时满足不了时,应主动向客人讲清原因,并向客人表示歉意,同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。

要让业主感到,虽然问题一时没解决,但却受到重视,并得到了应有的帮助。

(8)原则性、较敏感的问题上,态度要明确,但说话方式要婉转、灵活,既不违反公司规定,也要维护业主的自尊心,切忌使用质问式、怀疑式、命令式,要使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。

①询问式。

如“请问――――”②请求式。

如“请你协助我们”③商量式。

如“你看这样好不好”④解释式。

如“这种情况,公司的规定是这样的”

四、对于业主的困难,要表示关心、同情和理解,并尽力想办法解决。

若遇某问题与顾客有争议,可婉转解释或请上级处理,切不可与顾客争吵。

另外,在对为主服务中还切记以下几点:

(3)三人以上对话,要用互相都懂的语言。

(2)不得模仿他人的语言、声调和谈话。

(3)不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗。

(4)不高声呼喊另一个人。

(5)不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。

(6)不讲过分的玩笑。

(7)不讲有损公司形象的语言。

小卖部清洁服务合同简易8

物业环境服务部工作管理制度:清洁管理制度A.清洁管理制度1制度内容

(1)保持大厦/小区内每一个角落的干净、整洁

(2)保洁员专业,懂礼貌

(3)保证卫生洁具的合理使用2适用范围适于以下公共区域的卫生保洁管理工作:

(1)面层

(2)楼层的入口以及公共走道

(3)各层公共走道内的扶手栏杆

(4)各入口处的扶手电梯的扶手及不锈钢表面

(5)总台

(6)公告牌、导示牌、导向牌、休息椅

(7)电梯的不锈钢门、电梯间地面、外部玻璃遮罩

(8)卫生间

(9)安全出口楼梯及扶手

(10)植物、花卉、盆缸

(11)所有墙面、墙柱

(12)天花、吊顶3管理标准使大厦/小区维持清洁、干净的环境;

合理使用卫生用具;

员工行为举止规范4工作流程

(1)地面层清洁1]上午换好工作服装,到管理部签到。

2]由安防将各辖区楼门打开。

3]清洁员到各楼层准备清洁工具。

如遇雨天,应在入口处铺上防水踏垫。

4]地面层清洁员负责将东门至西门之间的公共走道,以及大门入口的垃圾清扫干净,保证地面无纸屑。

5]用拖把反复拖抹磁砖地面,确保地面光亮整洁无脚印。

6]清洁总台卫生先用湿布后用干布将台面擦拭干净。

7]擦拭总台前面的导向牌、导示牌、休息椅等,确保台面和椅面无尘、光亮,不锈钢架柱光亮、无手印。

8]负责将地面层五部扶手电梯清洁干净,包括清洁扶手、不绣钢表面做到扶手干净、无灰尘,不绣钢表面光亮、无手印。

9]清洁地面层三个入口处的玻璃门窗,确保入口处玻璃窗清洁光亮、无水迹、无手印、无污渍。

10]电梯外的玻璃遮罩的清洁,做到玻璃光洁,无水迹、无污渍。

11]清扫安全走道及楼梯,先打扫一遍再用湿拖把将地面拖干净。

地面清洁工作流程图开始清除墙角、天棚蛛网尘埃清扫地面擦洗风道等管道清扫安全梯清洗安全扶手清扫电梯厅清扫厕所擦拭门地面保洁重复清扫电梯厅厕所保洁定期喷洒药水结束

(2)入口处地面清洁1]每天将地面清扫干净,确保地面无纸屑。

2]用铲刀将地面不易清除的脏物铲干净。

3]每周一次,用洗地机将入口处的地面清洗干净。

(3)玻璃门窗清洁1]用湿布将入口处玻璃门擦拭一遍,稍高的玻璃门用A字铝合金梯辅助。

2]遇有不易用抹布清洁的脏物,可用玻璃刮刀辅助清洁。

3]用玻璃刮将玻璃上的水滴刮试干净,使之光亮、无灰尘、无手印。

4]用地托将地下的滴水抹干。

(4)电梯清洁1]打扫电梯之地板,使之无纸屑等杂物。

2]分别用干、湿拖布拖抹地面,保证无脚印。

3]清洁电梯之不绣钢门及内部墙壁,使之光亮、无浮尘、无手印。

4]清洁天棚,使之无尘、无蜘蛛网。

(5)扶手栏杆的清洁1]清洁扶手栏杆上的不绣钢扶手,使之光亮、无浮尘、无手印。

2]用鸡毛掸掸去栏杆上的灰尘,每日用湿布擦拭一遍栏杆。

(6)办公室清洁1]将办公室窗打开,保证空气流通。

2]打扫办公室及会议室地面卫生,保证地面清洁,无纸屑。

3]用吸尘器将地毯清吸干净。

4] 办公室所有玻璃窗。

5]整理办公室桌面材料,使之整齐,并将办公椅推到桌下。

将办公室内的办公桌面及立柜先用湿布,后用干布擦拭干净。

7]用拖把将办公室内两玻璃门之间的走廊拖抹干净。

8]用抹布擦拭玻璃窗、房门做到无污尘、无手印、无水迹。

(7)卫生间清洁1]卫生间清洁用洁厕剂清洗大小便池。

2]用清水洗尽,并喷上除臭剂,做到无异味。

3]按顺序擦拭面盆,水龙头、台面、镜面、烘手机,做到器具保持的明净、光亮,镜面台面无水迹,水龙头无斑迹,烘手机无灰尘并可以正常工作。

4]清洁墙面,可用鸡毛掸抹掉墙上灰尘。

5]补齐卫生纸。

6]清倒垃圾,换上新的垃圾袋。

7]喷洒适量的空气清新剂,保持空气清新。

8]地面用清水冲湿后用地板刷,刷干净,再用拖把抹干,做到无脚印。

9]检查是否有遗漏处,不要遗忘工具。

10]发现不洁之处立即清扫。

(8)垃圾处理1]收集所有客户垃圾到垃圾车。

2]将垃圾运送到垃圾房。

3]收集整理垃圾房。

4]地库清洁。

5]地库每周清扫2次。

6]地库垃圾的清扫要做到地面无纸屑等其他可见的脏物。

5卫生清洁工作标准

(1)走廊及入口区域1]地面清洁,无污迹,无水痕,无纸屑。

2]柱面无灰尘,防火门亦无灰尘。

3]扶手梯、栏杆上无灰尘。

4]场内椅子、花盆上无尘、无污。

5]玻璃清洁无污迹,无水珠,无手印。

6]垃圾箱经常保持清洁,无过多的垃圾,对垃圾筒进行定期消毒。

7]指示牌上无灰尘。

8]咨询台上无灰尘。

(2)卫生间1]卫生洁具做到清洁,无水迹,无异味。

2]镜子明净,光亮,无灰尘,无污尘,无手印,无水迹。

3]电镀设备保持光亮,无浮尘,无水迹,无锈斑。

4]墙角四处保持干净,无蛛网、地面无脚印、无杂物。

5]卫生洁具齐全,无破损。

6]保持卫生间空气清新,无异味。

7]保证有足够厕纸、香精球及洗手液。

8]杂物桶经常保持清洁,垃圾不得过半。

9]卫生间木隔板无尘、无水迹。

10]下水道口无集水。

(3)楼道清洁1]楼道墙纸干净,无污迹,踢脚板无尘土。

2]楼道两侧及电梯间上方的四个空调风口无尘土。

3]楼道地台做到无杂物,无尘土。

(4)电梯厅地面无污迹,水迹、无纸屑、尘土、毛发,清洁,光亮。

6清洁工作周期

(1)清扫停车场地面(每周两次)。

(2)用地面擦洗机清洁地面(每周一次)。

(3)消毒垃圾箱(每周一次)。

(4)擦拭、清洗花槽(每周一次)。

(5)擦拭、清洗、擦亮天花照明灯件(包括拆装)(半年一次)。

(6)清洗天花部件(半年一次)。

(7)擦拭、清洁消防闸(半年一次)。

(8)清理、打蜡、磨光消防栓之门(每周一次)。

(9)清理消防栓内垃圾(每周一次)。

(10)电梯门槽坑的清洗(半年一次)。

(11)拂去墙身表面的天花的灰尘(每月一次)。

(12)擦拭、清洗照明灯盒(外部)(每月一次)。

(13)擦拭清洗磨光厕内门及柜面(包括壁脚线)(每月一次)。

(14)彻底清洗磨光厕内门及柜面(包括壁脚线)(每月一次)。

(15)每年春季(5月)秋季(9月)对场外墙外玻璃进行清洗,使之保持干净、整洁。

7特殊清洁工作

(1)雨天的清洁工作1]遇到雨天,应在广场六个主要入口放上防水地毯。

2]在入口处准备好防水雨套,提供给顾客使用。

3]随时随地地将各层、各区的水滴拖抹干净,防止顾客摔倒。

4]按照清洁步骤的内容,将其他地点清洁干净。

(2)呕吐的清洁工作1]如有发生顾客的呕吐现象,发生在哪一层哪一区,该区的清洁员工应迅速赶到呕吐地点。

2]将地上的呕吐物清洁干净。

3]用湿拖把将地面拖抹干净。

8清洁设备管理

(1)领用制度1]设备原则上谁使用,谁保管,谁负责。

2]领用设备必须填写领用登记表。

3]领用设备时,领用人自行检查设备的完好程序,因检查不细,造成病机出库而影响工作的,由领用人自行负责。

4]使用设备时如发生故障,不得强行继续操作。

5]因操作不当,发生机具、 损坏者,按规定赔偿。

6]归还设备时,必须保证设备完好无损,内外干净,如有损坏应及时报修,并在领用簿上注明损坏情况。

为了计划各部门收入支出,增收节支,使各项物品物尽其用,发挥最大效率特制定本制度。

(2)日常清洁用具的使用1]每层可开辟一单独房间,用于存放常用清洁工具。

2]常用清洁工具由清洁主管办理领用手续,按实际需求分配给清洁员工。

3]申领的工具可存放于工具间,所用工具自行保管,需要使用时自行取用。

4]清洁工具损坏影响使用的,可再行领用,领用时需以旧换新。

5]使用工具中,应爱护清洁工具。

6]工具使用完毕后清理干净及时放回工具间,不可随意放置或丢弃。

(3)消耗品物料的领用1]消耗品物料,主要是指各种清洁剂、空气清新剂、香皂、卫生纸等消耗性用品。

2]消耗品物料由清洁主管办理领用手续,按实际规定分发给清洁员使用。

3]批准领取的清洁用品必须为清洁专用,不能挪为他用或者私用,一经发现,按规定处理。

4]所领取物料若一次使用未完,可暂时存放于工具间内,待下一次使用时取出再用,不可随意浪费。

物料用完后,再行到仓库领取。

5]清洁员工所领用的物料,使用应厉行节约,避免随意浪费。

(4)操作制度1]在设备使用前,了解设备的性能、特点、功率。

2]操作前,先清理场地,防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。

3]各种设备严格按照使用说明正确操作,正确使用。

4]设备使用后,按要求做好清洗、保养工作。

(5)清洁工安全操作规程1]牢固树立"安全第一"的思想,确保安全操作。

2]清洁人员在超过2米高处操作时,必须双脚踏在凳子上,不得单脚踏在凳子上,以免摔伤。

3]清洁人员在使用机器时,人不得用湿手接触电源插座,以免触电。

4]清洁人员不提私自拔动任何机器设备及开关,以免发生意外事故。

5]清洁人员在不会使用清洁机器时,不得私自开动机器,以免发生意外事故。

6]清洁人员应该严格遵守防火制度,不随意动用明火,以免发生火灾。

7]在操作与安全发生矛盾时,应先服从安全,以安全为重。

9清洁卫生监督检查严格的监督检查,是保证清洁作业计划、责任制、管理制度等贯彻落实的重要手段。

监督检查一般采用员工自查、管理员巡查和部门主管抽查的"三查"相结合的方法。

(1)"三查"制度1]员工自查。

每个员工都要根据操作规范和要求,对自己所负责的区域、项目不断地进行自查,发现问题,及时解决。

2]管理员巡查。

管理员应把巡回检查作为自己的主要工作,每天对自己管区内所有部位、项目进行巡回检查,不得少于四次。

3]部门主管抽查。

由部门主管或组织有关人员联合检查,每日抽查不得少于两次,部门主管应协同上级领导或有关组织人员定期联合检查。

(2)"三查"的要求"三查"一要认真,二要高标准。

如果不认真走马观花有问题也看不见;

如果标准不高,熟视无睹,检查了也不顶用。

此外,还要做到以下四个结合:1]检查与教育、培训相结合。

检查者发现问题后,不论是工作质量问题、操作规范问题,还是员工行为规范问题,不仅要及时指出纠正,还要帮助员工分析原因,耐心地给员工进行教育、培训,以防止同类问题不断重复出现。

2]检查与奖励、惩罚相结合。

管理员巡查或部门主管抽查时,可采取加减分的办法,对员工进行奖罚,月底根据员工的分数,确定员工的奖金。

3]检查与测定、考核相结合.检查不单单是检查卫生标准,还包括测定、考核等内容。

4]检查与改进、提高相结合。

作业现场应定期对"三查"的发现问题进行分析,针对问题,找了原因,提出改进措施,予以解决。

10工作表格

(1)保洁用品申领表

(2)日常保洁巡视记录表

(3)保洁合同登记

(4)清洁管理投诉记录

(5)保洁员礼仪礼貌检查记录

(6)保洁办公室值班记录

(7)高空作业记录

(8)专业知识培训记录/签到表

(9)保洁库存检查记录(10杀虫灭鼠药品投放登记

(11)

小卖部清洁服务合同简易9

小区保洁部服务质量标准质量标准之三:保洁部

1、 服务质量标准保洁时间:每天12小时6:00-18:00。清洁:每天一次全面清洁并随时保洁,保持地面洁净。楼道清洁:每天清扫一次(保洁随时进行),保持楼道地面无污迹,楼梯扶手无灰尘。垃圾清运:每天一次,并随时保证垃圾堆放不超过垃圾桶的2/3. 保洁消杀;垃圾房每天一次,垃圾存放点每周消杀三次。停车场:每天清扫一次,保持地面洁净。每月用清洁剂、毛巾擦拭一遍消防栓、消防指示灯、车位挡等公共设施。每日用干毛巾擦拭灯具。地下车库每月用鸡毛掸子清扫一次。对外提供地毯清洗、家政服务等特约服务,提高物业公司自身的造血功能。

5、 工作程序按照公司ISO9002: 质量管理体系规范运作。如下:工作安排6:00-7:00地面清扫7:00-8:00扶梯保洁、清扫楼道收集、清运垃圾8:00-10:00室内外保洁、清运装修垃圾13:00-17:00楼道、室内外保洁,同时进行必要的消杀工作17:00-19:00第二次清洁19:00-24:00部份保洁人员进行计划卫生和扶梯卫生工作内容清洁清扫1次/天,随时保洁,每周用水冲洗1次每天早晨和下午各清扫一次,抹净指示牌、射灯、围栏等厕所、楼层,每天循环拖抹。玻璃门每天用干毛巾擦试一次,并每周清刮一次保洁12小时/天不间断保洁楼梯间保洁:楼梯道清洗1次/周,清扫1次/天垃圾清运清运2次/天,车辆清洗1次/天消杀1次/周

6、 检查项目及处理方法检查项目马路、人行道、绿化地、散水坡、排水沟停车场、岗亭、自行车棚、工具房垃圾箱、垃圾中转站、化粪池污、雨水井和沙井、宣传栏、标识楼道、楼梯、走廊、楼道灯具墙面、窗、扶手、电子门、消防栓、管、电表箱、信报箱值班室、办公室、洗手间除四害处理办法按照公司ISO9002: 标准,对轻微不合格项进行整改,严重不合格项按照《不合格纠正预防措施》上报管理部经理并提出纠正措施

7、 考核标准日常周检、月检考核按照ISO9002: 质量标准进行年终按照"全国城市物业管理优秀示范住宅"国家建设部有关标准考核。

小卖部清洁服务合同简易10

大厦(小区)清洁服务过程的检验

1.0目的:有效地控制清洁服务过程,确保大厦、小区清洁优美。

2. 0适用范围:公司清洁工作

3．0检验程序:

3.1 清洁班长每天负责检查本班的清洁服务过程,发现问题即时纠正。

3.2 管理处分管清洁主任每日对管辖范围内的清洁状况,每日巡查一遍,并填写每日检查纪录。

3.3 公司质量检查组每月到各管理处检查一次,并填写《清洁卫生质量检查表》。

4. 0检验:

4.1 日检:各管理处分管清洁主任依据检验标准对清洁工作进行日检,并将检验结果在管理处的日检报告表中反映出来。

4.2 月检:公司质量检查组根据清洁检验标准对公司管辖的各个管理处每月检查一次,并做好纪录保存。

4.3 保洁作业记录卡:主要适用于商场、写字楼的洗手间保洁。由清洁工、清洁班负责填写,清洁主管收集该卡以备质量检查时检查。

5. 0质量记录:

5.1 《管理处日检报告表》

5.2 《清洁卫生质量检查表》

小卖部清洁服务合同简易11

小区清洁部“亲情服务”操作规程

一、服务员对业主收集垃圾亲情服务程序:

1、 到规定收集垃圾时间去为业主屋里门口按门铃,按三声后停下来。

2、 若业主提起显示门铃系统话筒接听时,你应面部带着笑容回答业主“对不起,我是清洁服务员来帮你们收集垃圾的,请问你现在是否方便。

3、 如业主打开门时,应主动带着笑容提起业主姓氏向业主问好。

4、 提垃圾准备离开时,应主动向业主说声“打扰你了”

二、 服务员对业主做有偿服务清洁卫生亲情服务程序:

1、 跟业主约好做清洁的时间。

2、 到所规定的清洁时间到业主家门口按门铃,按三声后停下来。

3、 若业主提起显示门铃系统话简接听时,你应面部带着笑容回答业主“对不起,我是清洁服务员来帮你们家里做清洁卫生的,请问现在是否方便做。

4、 如业主打开门时,应主动带着笑容提起业主姓氏向业主问好。

5、 服务员进入业主家里工作时,必须携带鞋套进入室内。

6、 在清洁过程中尽量轻拿,轻移需要的清洁物品。

7、 在清洁过程中手中的毛巾、水桶要保持干净进行清洁卫生给业主有一种舒适感。

8、 清洁过程中要懂清洁程序,先做什么后做什么

9、 业主跟你说工作时,你停下手中的工作,耐心倾听业主的话;如有不懂的地方应找领导答复业主,绝对不能以“不知道,不清楚”作回答,回答要负责任,不能不懂装懂,胡乱作答。

10、 若做完卫生后,你应面带笑容告诉“业主我们已做完卫生了,请你验收一下,是否还有其它需要帮助”。

11、 等业主验收后,你面带笑容告诉“业主请你在这个验收单上签名”,业主签名后,你应该说“谢谢你”。

三、 业主带着小孩进入会所游乐场玩乐时,服务员对业主亲情服务程序:

(1) 服务员见到业主,要面带着笑容提起业主姓氏向业主问好,并说:“欢迎您光临。”

(2) 跟着端茶水给业主饮用,并说:“__ __ 先生/小姐请用茶水。”

⑶ 对小孩不会玩游乐场设施时,你要面带笑容,耐心地教导小孩使用设施。

(4) 业主跟你交流起工作时,你应该耐心倾听业主的对话,对工作不知道的地方,你应该说:“请你稍等,我去问一下领导然后答复你。”然后找领导尽快答复客人,忌说:“不知道、不清楚、不懂装懂。”

四、 业主进入样板房问起我们清洁保养程序,我们怎样做亲情服务呢如业主进入样板房问起我们清洁保养时,服务员除了做好礼貌服务用语外,还要贯彻实际工作情况作回答。例如:业主问起大理石地面如何保养,样板房大理石蜡面比较光亮,为何室内大理石蜡面不光亮对不起,是这样的,因为我们理解大理石性质,并用蜡水进行保护大理石地面,使之灰尘及化学物体不容易侵蚀大理石,能使大理石保持长久的生命力,相反如果不理解大理石性质,每天只懂得用拖把拖地是不保养大理石的规范。随着时间长久,大理石不但是变浅、变质,而且损坏大理石表面,因此建议你家里大理石找我司来做清洁保养,如您们确有需要的请与我管理中心联系。我们会尽最大的能力为你们服务的。

五、 对业主、客人亲情服务用语要求:

(1) 见到业主、客人要面带微笑、站立服务,员工应先开口、主动问好打招呼,称呼要得当。对于熟悉业主的姓氏要称呼客人姓氏。例如早上见到业主应主动称呼周先生早上好、王小姐早上好,晚上见到业主主动称呼周先生晚上好、王小姐晚上好。

(2) 与客人对话时宜保持1米左右的距离,要注意使用亲情礼貌用语,注意“请”字当头,“谢”字不离口,表现对业主客人的尊重。

⑶ 对业主的话要全神贯注用心倾听,眼睛要望着客人面部,要等客人把话说完,不要打断客人的谈话,客人与你谈话时不要有任何烦躁的表示,要停下手中的工作,眼望对方,面带笑容,要有所应。

(4) 对客人的问询应圆满答复,若遇“不知道、不清楚”的事应查找有关资料或请示领导尽量答复客人,绝对不能以“不知道”,不清楚“作回答。回答问题要负责任,不能不懂装懂,胡乱作答。

(5) 如业主提出其它部门的问题,你不理解的,你应该跟业主说“请您稍等,我马上联系人跟你解决”而不能说“不关我事”或“不知道”“你去找__ __ 部门”,而是应该先承诺业主后去找有关人员或上级领导来解决。①比如A2栋业主提出她家里天花板脱漆、麻烦你们整理一下,等业主说完后你应该说:“请你稍等,我马上找人来维修”,而不能说“不关你们的事”或者说“不知道”,然后你立即去跟工程部或管理中心联系来解决这个问题。②比如A3栋业主她家里草地树木有虫麻烦你来治好,等业主说完后你应该说:“请你稍等,我马上去找人来做,而不能说“不关你们的事”或者说“不知道”,然后你立即去跟绿化部或者管理中心联系来解决这个问题。

(6) 对业主对话时,如遇另一业主有事,应点头示意打招呼;或请客人稍等,不能视而不见,无所表示,冷落业主,同时尽快结束谈话,招呼业主客人。如时间较长,应说“对不起,让你久等了”,不能一声不响就开始工作。

(7) 当业主提出的某项服务要求我们一时满足不了时,应主动向客人讲清原因,并向客人表示歉意,同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要让业主感到,虽然问题一时没解决,但却受到重视,并得到了应有的帮助。

(8) 原则性、较敏感的问题上,态度要明确,但说话方式要婉转、灵活,既不违反公司规定,也要维护业主的自尊心,切忌使用质问式、怀疑式、命令式,要使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。①询问式。如“请问――――”②请求式。如“请你协助我们”③商量式。如“你看这样好不好”④解释式。如“这种情况,公司的规定是这样的”

四、 对于业主的困难,要表示关心、同情和理解,并尽力想办法解决。若遇某问题与顾客有争议,可婉转解释或请上级处理,切不可与顾客争吵。另外,在对为主服务中还切记以下几点:

⑶ 三人以上对话,要用互相都懂的语言。

(2) 不得模仿他人的语言、声调和谈话。

⑶ 不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗。

(4) 不高声呼喊另一个人。

(5) 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。

(6) 不讲过分的玩笑。

(7) 不讲有损公司形象的语言。

小卖部清洁服务合同简易12

物业环境服务部工作管理制度:清洁管理制度A.清洁管理制度1制度内容

(1)保持大厦/小区内每一个角落的干净、整洁

(2)保洁员专业,懂礼貌

(3)保证卫生洁具的合理使用2适用范围适于以下公共区域的卫生保洁管理工作:

(1)面层

(2)楼层的入口以及公共走道

(3)各层公共走道内的扶手栏杆

(4)各入口处的扶手电梯的扶手及不锈钢表面

(5)总台

(6)公告牌、导示牌、导向牌、休息椅

(7)电梯的不锈钢门、电梯间地面、外部玻璃遮罩

(8)卫生间

(9)安全出口楼梯及扶手

(10)植物、花卉、盆缸

(11)所有墙面、墙柱

(12)天花、吊顶3管理标准使大厦/小区维持清洁、干净的环境;

合理使用卫生用具;

员工行为举止规范4工作流程

(1)地面层清洁1]上午换好工作服装,到管理部签到。

2]由安防将各辖区楼门打开。

3]清洁员到各楼层准备清洁工具。

如遇雨天,应在入口处铺上防水踏垫。

4]地面层清洁员负责将东门至西门之间的公共走道,以及大门入口的垃圾清扫干净,保证地面无纸屑。

5]用拖把反复拖抹磁砖地面,确保地面光亮整洁无脚印。

6]清洁总台卫生先用湿布后用干布将台面擦拭干净。

7]擦拭总台前面的导向牌、导示牌、休息椅等,确保台面和椅面无尘、光亮,不锈钢架柱光亮、无手印。

8]负责将地面层五部扶手电梯清洁干净,包括清洁扶手、不绣钢表面做到扶手干净、无灰尘,不绣钢表面光亮、无手印。

9]清洁地面层三个入口处的玻璃门窗,确保入口处玻璃窗清洁光亮、无水迹、无手印、无污渍。

10]电梯外的玻璃遮罩的清洁,做到玻璃光洁,无水迹、无污渍。

11]清扫安全走道及楼梯,先打扫一遍再用湿拖把将地面拖干净。

地面清洁工作流程图开始清除墙角、天棚蛛网尘埃清扫地面擦洗风道等管道清扫安全梯清洗安全扶手清扫电梯厅清扫厕所擦拭门地面保洁重复清扫电梯厅厕所保洁定期喷洒药水结束

(2)入口处地面清洁1]每天将地面清扫干净,确保地面无纸屑。

2]用铲刀将地面不易清除的脏物铲干净。

3]每周一次,用洗地机将入口处的地面清洗干净。

(3)玻璃门窗清洁1]用湿布将入口处玻璃门擦拭一遍,稍高的玻璃门用A字铝合金梯辅助。

2]遇有不易用抹布清洁的脏物,可用玻璃刮刀辅助清洁。

3]用玻璃刮将玻璃上的水滴刮试干净,使之光亮、无灰尘、无手印。

4]用地托将地下的滴水抹干。

(4)电梯清洁1]打扫电梯之地板,使之无纸屑等杂物。

2]分别用干、湿拖布拖抹地面,保证无脚印。

3]清洁电梯之不绣钢门及内部墙壁,使之光亮、无浮尘、无手印。

4]清洁天棚,使之无尘、无蜘蛛网。

(5)扶手栏杆的清洁1]清洁扶手栏杆上的不绣钢扶手,使之光亮、无浮尘、无手印。

2]用鸡毛掸掸去栏杆上的灰尘,每日用湿布擦拭一遍栏杆。

(6)办公室清洁1]将办公室窗打开,保证空气流通。

2]打扫办公室及会议室地面卫生,保证地面清洁,无纸屑。

3]用吸尘器将地毯清吸干净。

4] 办公室所有玻璃窗。

5]整理办公室桌面材料,使之整齐,并将办公椅推到桌下。

将办公室内的办公桌面及立柜先用湿布,后用干布擦拭干净。

7]用拖把将办公室内两玻璃门之间的走廊拖抹干净。

8]用抹布擦拭玻璃窗、房门做到无污尘、无手印、无水迹。

(7)卫生间清洁1]卫生间清洁用洁厕剂清洗大小便池。

2]用清水洗尽,并喷上除臭剂,做到无异味。

3]按顺序擦拭面盆,水龙头、台面、镜面、烘手机,做到器具保持的明净、光亮,镜面台面无水迹,水龙头无斑迹,烘手机无灰尘并可以正常工作。

4]清洁墙面,可用鸡毛掸抹掉墙上灰尘。

5]补齐卫生纸。

6]清倒垃圾,换上新的垃圾袋。

7]喷洒适量的空气清新剂,保持空气清新。

8]地面用清水冲湿后用地板刷,刷干净,再用拖把抹干,做到无脚印。

9]检查是否有遗漏处,不要遗忘工具。

10]发现不洁之处立即清扫。

(8)垃圾处理1]收集所有客户垃圾到垃圾车。

2]将垃圾运送到垃圾房。

3]收集整理垃圾房。

4]地库清洁。

5]地库每周清扫2次。

6]地库垃圾的清扫要做到地面无纸屑等其他可见的脏物。

5卫生清洁工作标准

(1)走廊及入口区域1]地面清洁,无污迹,无水痕,无纸屑。

2]柱面无灰尘,防火门亦无灰尘。

3]扶手梯、栏杆上无灰尘。

4]场内椅子、花盆上无尘、无污。

5]玻璃清洁无污迹,无水珠,无手印。

6]垃圾箱经常保持清洁,无过多的垃圾,对垃圾筒进行定期消毒。

7]指示牌上无灰尘。

8]咨询台上无灰尘。

(2)卫生间1]卫生洁具做到清洁,无水迹,无异味。

2]镜子明净,光亮,无灰尘,无污尘,无手印,无水迹。

3]电镀设备保持光亮,无浮尘,无水迹,无锈斑。

4]墙角四处保持干净,无蛛网、地面无脚印、无杂物。

5]卫生洁具齐全,无破损。

6]保持卫生间空气清新,无异味。

7]保证有足够厕纸、香精球及洗手液。

8]杂物桶经常保持清洁,垃圾不得过半。

9]卫生间木隔板无尘、无水迹。

10]下水道口无集水。

(3)楼道清洁1]楼道墙纸干净,无污迹,踢脚板无尘土。

2]楼道两侧及电梯间上方的四个空调风口无尘土。

3]楼道地台做到无杂物,无尘土。

(4)电梯厅地面无污迹,水迹、无纸屑、尘土、毛发,清洁,光亮。

6清洁工作周期

(1)清扫停车场地面(每周两次)。

(2)用地面擦洗机清洁地面(每周一次)。

(3)消毒垃圾箱(每周一次)。

(4)擦拭、清洗花槽(每周一次)。

(5)擦拭、清洗、擦亮天花照明灯件(包括拆装)(半年一次)。

(6)清洗天花部件(半年一次)。

(7)擦拭、清洁消防闸(半年一次)。

(8)清理、打蜡、磨光消防栓之门(每周一次)。

(9)清理消防栓内垃圾(每周一次)。

(10)电梯门槽坑的清洗(半年一次)。

(11)拂去墙身表面的天花的灰尘(每月一次)。

(12)擦拭、清洗照明灯盒(外部)(每月一次)。

(13)擦拭清洗磨光厕内门及柜面(包括壁脚线)(每月一次)。

(14)彻底清洗磨光厕内门及柜面(包括壁脚线)(每月一次)。

(15)每年春季(5月)秋季(9月)对场外墙外玻璃进行清洗,使之保持干净、整洁。

7特殊清洁工作

(1)雨天的清洁工作1]遇到雨天,应在广场六个主要入口放上防水地毯。

2]在入口处准备好防水雨套,提供给顾客使用。

3]随时随地地将各层、各区的水滴拖抹干净,防止顾客摔倒。

4]按照清洁步骤的内容,将其他地点清洁干净。

(2)呕吐的清洁工作1]如有发生顾客的呕吐现象,发生在哪一层哪一区,该区的清洁员工应迅速赶到呕吐地点。

2]将地上的呕吐物清洁干净。

3]用湿拖把将地面拖抹干净。

8清洁设备管理

(1)领用制度1]设备原则上谁使用,谁保管,谁负责。

2]领用设备必须填写领用登记表。

3]领用设备时,领用人自行检查设备的完好程序,因检查不细,造成病机出库而影响工作的,由领用人自行负责。

4]使用设备时如发生故障,不得强行继续操作。

5]因操作不当,发生机具、 损坏者,按规定赔偿。

6]归还设备时,必须保证设备完好无损,内外干净,如有损坏应及时报修,并在领用簿上注明损坏情况。

为了计划各部门收入支出,增收节支,使各项物品物尽其用,发挥最大效率特制定本制度。

(2)日常清洁用具的使用1]每层可开辟一单独房间,用于存放常用清洁工具。

2]常用清洁工具由清洁主管办理领用手续,按实际需求分配给清洁员工。

3]申领的工具可存放于工具间,所用工具自行保管,需要使用时自行取用。

4]清洁工具损坏影响使用的,可再行领用,领用时需以旧换新。

5]使用工具中,应爱护清洁工具。

6]工具使用完毕后清理干净及时放回工具间,不可随意放置或丢弃。

(3)消耗品物料的领用1]消耗品物料,主要是指各种清洁剂、空气清新剂、香皂、卫生纸等消耗性用品。

2]消耗品物料由清洁主管办理领用手续,按实际规定分发给清洁员使用。

3]批准领取的清洁用品必须为清洁专用,不能挪为他用或者私用,一经发现,按规定处理。

4]所领取物料若一次使用未完,可暂时存放于工具间内,待下一次使用时取出再用,不可随意浪费。

物料用完后,再行到仓库领取。

5]清洁员工所领用的物料,使用应厉行节约,避免随意浪费。

(4)操作制度1]在设备使用前,了解设备的性能、特点、功率。

2]操作前,先清理场地,防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。

3]各种设备严格按照使用说明正确操作,正确使用。

4]设备使用后,按要求做好清洗、保养工作。

(5)清洁工安全操作规程1]牢固树立"安全第一"的思想,确保安全操作。

2]清洁人员在超过2米高处操作时,必须双脚踏在凳子上,不得单脚踏在凳子上,以免摔伤。

3]清洁人员在使用机器时,人不得用湿手接触电源插座,以免触电。

4]清洁人员不提私自拔动任何机器设备及开关,以免发生意外事故。

5]清洁人员在不会使用清洁机器时,不得私自开动机器,以免发生意外事故。

6]清洁人员应该严格遵守防火制度,不随意动用明火,以免发生火灾。

7]在操作与安全发生矛盾时,应先服从安全,以安全为重。

9清洁卫生监督检查严格的监督检查,是保证清洁作业计划、责任制、管理制度等贯彻落实的重要手段。

监督检查一般采用员工自查、管理员巡查和部门主管抽查的"三查"相结合的方法。

(1)"三查"制度1]员工自查。

每个员工都要根据操作规范和要求,对自己所负责的区域、项目不断地进行自查,发现问题,及时解决。

2]管理员巡查。

管理员应把巡回检查作为自己的主要工作,每天对自己管区内所有部位、项目进行巡回检查,不得少于四次。

3]部门主管抽查。

由部门主管或组织有关人员联合检查,每日抽查不得少于两次,部门主管应协同上级领导或有关组织人员定期联合检查。

(2)"三查"的要求"三查"一要认真,二要高标准。

如果不认真走马观花有问题也看不见;

如果标准不高,熟视无睹,检查了也不顶用。

此外,还要做到以下四个结合:1]检查与教育、培训相结合。

检查者发现问题后,不论是工作质量问题、操作规范问题,还是员工行为规范问题,不仅要及时指出纠正,还要帮助员工分析原因,耐心地给员工进行教育、培训,以防止同类问题不断重复出现。

2]检查与奖励、惩罚相结合。

管理员巡查或部门主管抽查时,可采取加减分的办法,对员工进行奖罚,月底根据员工的分数,确定员工的奖金。

3]检查与测定、考核相结合.检查不单单是检查卫生标准,还包括测定、考核等内容。

4]检查与改进、提高相结合。

作业现场应定期对"三查"的发现问题进行分析,针对问题,找了原因,提出改进措施,予以解决。

10工作表格

(1)保洁用品申领表

(2)日常保洁巡视记录表

(3)保洁合同登记

(4)清洁管理投诉记录

(5)保洁员礼仪礼貌检查记录

(6)保洁办公室值班记录

(7)高空作业记录

(8)专业知识培训记录/签到表

(9)保洁库存检查记录(10杀虫灭鼠药品投放登记

(11)

小卖部清洁服务合同简易13

甲方：_____

乙方：_____

鉴 甲方需要，雇佣乙方为甲方提供劳务服务，经双方协商订立正式《劳务雇佣 》如下 ：_____

第一条 ：本合同 _____年_____月_____日生效，期限 年，

第二条 乙方工作岗位职责要求 ：_____

1.宁城725台打更(全天24小时)。

2.每天打扫宁城725台大院、楼道及卫生间，保持清洁卫生。

3、每晚睡前应检查台内门窗是否关好。

4、要高度警惕，对行迹可疑者，要坚决阻拦，不让入内，把好第一关。

5、负责接收邮件、报纸杂志等外来物品。

第三条 ：甲方每月30日前以货币形式支付乙方劳务报酬，标准为 元/月。

第四条 乙方有下列情形之一，甲方可以解除本合同 ：_____

(一)严重违反甲方有关规定及按照本合同约定可以解除劳务合同的;

(二)严重失职，营私舞弊，对甲方利益造成重大损害的;

(三)被依法追究刑事责任的。

第五条 在合同存续期间，由 乙方自身原因所导致的生病、死亡，甲方不负主要责任。

第六条 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方(公章) ：______________　　乙方(公章) ：_________

法定代表人(签字) ：_________　　　　　法定代表人(签字) ：_________

_________年____月____日_____　_________年____月____日

小卖部清洁服务合同简易14

乱张贴、乱扔垃圾是小区居民最深恶痛绝的事情，它不但影响了居民群众的日常生活，也破坏了小区内的优雅环境。我们对社区内的乱张贴、乱扔垃圾来了个集中清理，受到了社区居民的欢迎和赞赏。

在劳动中，大家干劲十足，不怕脏，不怕累，将绿化带内、街道旁被随意丢弃的果皮纸屑捡拾干净。墙上张贴的广告很难撕掉，用指甲刮起来手指又很疼，他们就开动脑筋，用硬币来刮，省事又省力。经过几个小时的清理，墙白了，路净了，小区内的环境得到了明显改善。

劳动让我觉得很充实，这样的活动可以更好地锻炼我们的意志和耐心，让我们懂得劳动的意义和团队合作的重要性。乱扔垃圾、乱张贴是可耻的，既破坏市容，又污染环境。我们想通过我们的行动，让大家意识到美化小区，人人有责。同时，这也算是我们为创建省级示范文明县城贡献的一点点力量吧。”我认为通过这次我们在社区的服务活动，使我们关心社区建设，主动参与社区的公益活动，培养学生的公民意识、参与意识、社会责任意识和主人翁精神；使学生进一步了解社会生活和社会环境，增长从事社会活动所需的知识；使学生提高人际沟通能力、适应现代社会生活能力，提高劳动技能；培养学生学以致用、服务社会的意识，形成诚恳助人、乐于奉献的积极态度和情感。通过这几天的劳动，让我明白了环卫工人的工作艰辛。环卫工人们虽然薪水不算太高，但是这工作算是最辛苦的工作之一。他们每天顶着大太阳，在街道上帮助打扫卫生整洁，真的不容易，经常完成工作后，会满身大汗。冬天也不容易，人人都待在家里不出来，但他们依然也要为城市整洁，手冻的发抖也要打扫，而且要遭受有些人的白眼、不理解。今后，我一定会更加的尊重环卫工人，支持他们的工作，也要向他们学习为人奉献的精神。为了环境的整洁，为了社会的干净，做一个环境保卫者，积极投入于爱国卫生教育当中。

小卖部清洁服务合同简易15

大厦小区清洁服务过程检验制度大厦小区清洁服务过程检验制度之相关制度和职责，大厦（小区)清洁服务过程的检验

1.0目的:有效地控制清洁服务过程,确保大厦、小区清洁优美。.0适用范围:公司清洁工作30检验程序:

3.1清洁班长每天负责检查本班的清洁服务过程,发现问大厦（小区)清洁服务过程的检验.目的:有效地控制清洁服务过程，确保大厦、小区清洁优美。

2.0适用范围:公司清洁工作

3.0检验程序:.1清洁班长每天负责检查本班的清洁服务过程,发现问题即时纠正。

3.2管理处分管清洁主任每日对管辖范围内的清洁状况,每日巡查一遍，并填写每日检查纪录。

3.3公司质量检查组每月到各管理处检查一次，并填写清洁卫生质量检查表。

4.0检验:.1日检：各管理处分管清洁主任依据检验标准对清洁工作进行日检,并将检验结果在管理处的日检报告表中反映出来。.2月检:公司质量检查组根据清洁检验标准对公司管辖的各个管理处每月检查一次,并做好纪录保存。43保洁作业记录卡:主要适用于商场、写字楼的洗手间保洁。由清洁工、清洁班负责填写,清洁主管收集该卡以备质量检查时检查。

5.0质量记录：

5.1管理处日检报告表

5.清洁卫生质量检查表财务制度范本企业会计制度现金管理制度预算管理制度财务管理制度财务会计职3