案件简介

消费者在某百货门店自选购物时，拿取货架玻璃水杯过程中，因水杯杯盖未盖紧、陈列位置诱导及商家安全警示不足，水杯掉落破碎致消费者左手严重受伤，经诊断为左手环指血管、神经、肌腱损伤断裂并手术治疗。消费者就医疗费、误工费等损失索赔，商家以消费者自身过错、已尽警示义务及产品合格为由拒绝赔偿，双方引发生命权、身体权、健康权纠纷。

办案经过

本人翁鹏威律师接受伤者委托后，全面梳理案件事实与证据：

1. 固定诊疗证据：收集伤者病历、医疗费票据、住院记录、司法鉴定意见书等，明确伤情、治疗费用及误工期、护理期、营养期等核心赔偿依据。

2. 还原事发经过：结合门店监控视频，厘清伤者受伤系商家陈列瑕疵、杯盖未盖紧、警示不足导致，并非伤者单方过错。

3. 梳理法律依据：依据《民法典》《消费者权益保护法》，论证经营者对消费者负有安全保障义务，商家服务存在安全隐患，应承担侵权赔偿责任。

4. 庭审抗辩：针对商家提出的伤者自身过错、过度医疗、扩大损失等抗辩意见，逐一提交证据反驳，明确伤者合理损失范围，请求法院依法支持合理赔偿诉求。

案件结果

法院经审理采纳我方代理意见，认定商家存在杯盖未盖紧、陈列方式诱导拿取部位、安全警示不明确三大服务瑕疵，应对伤者损失承担主要责任；伤者作为完全民事行为能力人未尽审慎注意义务，自行承担次要责任。最终判决商家赔偿伤者各项合理损失23180.86 元，伤者核心维权诉求得到法院支持，案件圆满办结。