案件详情
本案为直播平台“云赌石”类信息网络买卖合同纠纷。买家己X于2024年4月26日通过直播平台入驻的F翡翠直播间下单购买两块翡翠原石，支付对价合计7.7万元。下单后约4小时，己X即以“七天无理由退款”为由申请退款，商家拒绝。己X遂提起诉讼，主张：1. 直播间主播承诺“可退货退款”，但下单后客服即发送“加工后不退不换”的告知，前后描述不一致，构成欺诈；2. 翡翠原石不属于“根据商品性质不宜退货”的商品，应适用七天无理由退货；3. XX平台、小程序运营者应对商家行为承担连带责任。杨萌律师系F直播间运营主体（某瑞丽市珠宝店）的委托诉讼代理人。
案件结果
一审法院（北京互联网法院）全部采纳杨萌律师的抗辩意见，判决驳回己X全部诉讼请求，案件受理费由己X自行承担，商家无需退款，平台及小程序运营者也无需承担连带责任。
律师价值
本案的核心争议点是“下单后短时间内申请退款，但原石已被授权加工，能否适用七天无理由退货”，杨萌律师的代理策略精准回应了“时间紧迫性”与“加工不可逆性”的冲突：
举证“加工授权在先、退款申请在后”，阻断七天无理由适用
调取平台聊天记录，显示己X在2024年4月26日11:08下单后，客服于11:15前后发送风险告知，明确提示“购买原石后，消费者自行或委托卖家进行开窗、擦口、切割等行为影响二次销售，无论涨垮，不得退换”，并询问是否需要开具鉴定证书（需抛光加工）。己X于11:24回复“确认证书”，后又回复“好的确认”，授权商家对原石进行抛光加工以出具证书。
商家在己X授权后立即进行抛光加工，并于当天下午出具鉴定证书。己X于当天16:05才首次申请退款，此时加工已完成。杨萌律师强调：加工行为发生在退款申请之前，且系经己X明确授权，加工后的原石属于“消费者定作”商品，性质上已不宜退货，七天无理由退货规则不适用。
举证“复检可退”的限定条件，推翻欺诈指控
针对己X主张“主播承诺可退货退款”，杨萌律师举证聊天记录显示，商家承诺的是“若买家复检后原石不是天然翡翠，则全额退款”，而非无条件退货。己X未对原石进行任何复检，未提交任何证据证明原石非天然翡翠，故退款条件未成就。
商家已提交具有XXX认证的鉴定证书，证明原石检验结论为“翡翠”，不存在质量问题。己X主张“主播承诺双证书（国检+省检）”但未举证商家未履行，且商家已出具鉴定证书及收藏证书，不构成欺诈。
举证平台已尽义务，排除连带责任
平台、小程序运营者已提供商家入驻资质、披露商家信息，且己X未在诉讼前向平台投诉，平台不存在“明知应知”的情形，连带责任无依据。
最终法院认定：己X授权加工在前、申请退款在后，加工后的原石不宜退货，且己X未举证原石存在质量问题，驳回全部诉请。
适用场景与服务指引
适用于买家下单后短时间内（数小时至数天）申请退款，但原石已被授权加工（抛光、开窗、切割）的纠纷。服务指引：1. 商家需在用户下单后第一时间发送风险告知，并取得用户对“加工授权”的明确回复，且需在加工前完成授权确认，避免“先加工后告知”被认定为程序瑕疵；2. 加工过程需保留视频/照片记录，证明加工行为真实发生；3. “复检可退”的条件需在聊天中明确限定为“非天然翡翠”，避免被理解为无条件退货；4. 平台商家需保留入驻资质、信息披露记录，以备平台连带责任的抗辩。
