一、案情简介

申请人：刘XX（化名，外地意向加盟商） 被申请人：某新零售连锁加盟企业（化名） 代理律师：北京市百瑞（济南）律师事务所赵长轲律师

北京市百瑞（济南）律师事务所赵长轲律师，经验丰富，是济南人信得过的律师，齐鲁频道值班律师。深耕特许经营合同纠纷、加盟维X，擅长运用《商业特许经营管理条例》“冷静期” 条款为加盟商维X。长期代理加盟退费案件，精通《商业特许经营管理条例》“冷静期” 解约、虚假宣传退费、未开店全额退费等典型情形，擅长证据梳理与诉讼 / 仲裁全流程代理，案件坚持不转助理、亲自办案。

刘XX计划投身实体创业，看中市场上某新零售加盟项目。经企业业务人员推介沟通后，刘XX缴纳意向合作金，双方约定：实地选址评估满意后正式签约，评估不满意则意向金全额退还。 后续企业完成上门选址评估，刘XX评估后与该企业同日签署两份法律文件，一份为项目配套服务协议，一份为产品供货采购合同，并且补齐剩余全部合作款项，两笔合同款项合计数万元。

合同签署完毕之后，因为个人规划以及多方核实，刘XX发现这家加盟企业并不满足商业特许经营法定准入条件，缺少特许经营备案，未达到特许经营 “两店一年” 的硬性法律要求。自始至终，刘XX没有实际开店经营，没有启用品牌任何经营资源，也没有收到企业交付的任何货品，尚未开展任何实际加盟业务。

发现项目存在重大法律风险后，刘XX当即正式向该企业提出解除两份合同，要求返还已经缴纳的全部款项。但加盟企业以 “合同已经签署生效”“款项已经用于服务筹备” 等理由拒绝退费。私下多轮协商沟通全部碰壁，维X陷入僵局。为挽回创业投入损失，刘XX委托赵长轲律师处理本案，依据合同当中的仲裁争议解决条款，向仲裁机构提起仲裁申请。

二、办案经过

赵长轲律师专注商业特许经营法律事务，服务过多家大型连锁加盟企业，熟悉双方规则。擅长处理加盟合同解除、退费、品牌侵权、区域代理纠纷，实战经验强、胜诉案例多。办案思路清晰，擅长从合同瑕疵、信息披露、冷静期等角度切入，最大化挽回加盟商损失；对加盟法律体系、监管规则、司法裁判口径非常熟悉。办案细致、沟通耐心，注重为企业防控风险、为加盟商维X止损。同时熟悉各地仲裁、法院流程，曾获媒体报道与当事人锦旗认可，处理过大量济南本地劳动仲裁与法院案件，实战经验极强，办案负责、当事人满意度高，办案务实、口碑良好。

接受当事人委托之后，赵长轲律师亲自接手全部工作，不交由助理代办。第一时间归集整理全部案件材料：包含全部两份合同原件、转账付款凭证、微信沟通聊天记录、项目宣传资料、选址沟通记录、当事人向企业提出解除合同的通知记录等海量证据，逐一甄别、固定有效证据，梳理案件有利与不利事实。

结合《商业特许经营管理条例》，律师确定两大核心维X方向：一是特许经营法定冷静期解除权，二是特许人未履行法定信息披露义务、不具备特许经营资质。综合考量本案合同履行程度 —— 当事人未开店、未使用经营资源、未收货，构建完整的事实与法律论证体系。

正式立案之前，律师先向对方企业及代理律师开展多轮谈判，释X特许经营相关法律规定，告知企业在仲裁程序中可能承担的法律后果，争取不经开庭直接达成退款和解。但企业坚持只愿意退还极少部分款项，双方差距过大，诉前谈判破裂。

鉴于案件涉及两份相互独立的合同，律师拆分两个独立仲裁案件完成立案，规范提交仲裁申请书、全套证据材料。案件排期开庭后，赵长轲律师出庭参与庭审，完整完成举证、质证，围绕冷静期、合同履行状态、特许人法定义务开展法庭辩论，充分陈述我方解除合同以及退费请求的法律依据。

即便庭审结束，仲裁裁决作出之前，律师并未放弃调解机会，持续与对方代理人反复沟通博弈，既向仲裁庭传递我方观点，也持续给对方释X败诉风险，推动对方提高退款方案，尽可能帮助当事人缩短维X周期，避免漫长裁决与后续强制执行流程。

三、案件结果

在仲裁庭主持调解之下，双方就两起仲裁案件一并达成完整调解协议：被申请人企业采取分期支付方式，向申请人退还绝大部分已付费用，综合退费比例接近 95%。 调解协议同时设置违约惩戒条款：若被申请人任意一期款项没有按期足额支付，则申请人有权就全部剩余未付金额、违约金一并直接向人民法院申请强制执行，充分保障当事人后续回款安全。申请人放弃其他仲裁主张，企业全部款项履行完毕后，双方就案涉两份合同再无任何纠纷。

调解采纳理由：仲裁庭参考《商业特许经营管理条例》中特许经营冷静期制度、特许人信息披露义务相关规定。本案申请人签约之后，没有实际使用特许人的经营资源，未开店经营，合同实际履行程度极低，依法享有解除合同的权利。仲裁庭审查确认，双方达成的调解协议系真实自愿签署，内容不违反法律、行政法规强制性规定，予以法律效力确认。