[律师回复] 1.商家不退预付款，应先查看有无合同约定。若有能退的约定，可要求商家退款，协商不成发书面催告函。若没有约定，需判断预付款性质，非定金消费者有权退回，是定金则消费者违约商家可不退，商家违约应双倍返还。2.若商家拒绝退款，可再次与商家协商退款。若协商无果，可向消协等部门投诉。还可根据情况向法院起诉，需收集合同、付款凭证、沟通记录等相关证据，通过法律途径维护权益。建议消费者在交易前仔细阅读合同条款，明确预付款性质。遇到问题积极与商家沟通，保留好各类凭证，以便在需要时维护自身合法权益。

[律师回复] 商铺被车撞后理赔，要先保护现场并报警，由交警定责，再联系保险公司定损并保留证据。若对方全责，其保险公司担责，赔偿含维修与停业损失等合理费用。1.协商赔偿：先和对方及其保险公司协商，达成一致后签订赔偿协议。2.诉讼解决：协商不成，准备证据起诉，法院会根据责任和损失判决。建议在事故发生后第一时间保护好现场，及时留存证据。与对方协商时保持理性和平和的态度，争取高效解决。若需诉讼，可咨询专业律师，确保自身权益得到最大保障。

[律师回复] 去医院协商赔偿未果，可通过多种途径解决。当地卫生健康主管部门、医疗纠纷人民调解委员会及法律诉讼都是可行办法。1.找当地卫生健康主管部门。其有对医疗机构的监管权力，可组织双方调解，推动达成赔偿协议。在此过程中，应积极配合主管部门工作，如实反映情况。2.向医疗纠纷人民调解委员会申请调解。该组织专业性和中立性强，调解人员经验丰富，能公正处理纠纷。要及时提交相关材料，积极参与调解。3.若前两种途径无效，收集病历资料、诊断证明、费用清单等证据，向法院提起诉讼。诉讼是较为严肃的途径，需确保证据真实有效，按法律程序进行。

[律师回复] 法律分析：（1）从法律角度看，商家与消费者达成交易时，双方形成合同关系，商家未按约定时间发货属于违约行为。消费者依据购物合同或平台规则中未按时发货的赔偿约定要求赔偿，有明确的法律依据。（2）与商家协商是解决纠纷的常见且高效方式，消费者通过合理沟通要求商家承担违约责任，符合法律规定的平等自愿协商解决纠纷原则。（3）若协商不成，向购物平台投诉是利用平台管理规则解决问题。平台会依据规则处理，保障消费者权益。（4）当损失较大且对平台处理结果不满时，向消协或有关行政部门投诉，以及向法院起诉，是消费者维护自身合法权益的重要途径。法院会根据消费者提供的证据，判决商家赔偿实际损失。提醒：消费者在维权时要注意保留好订单信息、聊天记录等关键证据，不同案情对应解决方案有差异，建议咨询进一步分析。

[律师回复] 受伤家属和肇事者谈不拢，可通过调解和诉讼两种途径解决。调解可请求交通管理部门或人民调解委员会介入。交通管理部门调解是处理交通事故赔偿争议的常见方式；人民调解委员会专业性强，调解氛围温和。若调解不成，可向有管辖权的法院提起民事诉讼。起诉前需收集交通事故责任认定书、医院诊断证明、病历、医疗费发票等相关证据。法院会依据事实和法律作出判决。判决生效后，若肇事者不履行赔偿义务，家属可向法院申请强制执行，法院会采取查询、冻结、划拨其财产等措施保障权益实现。建议受伤家属在与肇事者沟通时尽量保持冷静，在选择调解或诉讼途径时，可根据实际情况决定。收集证据过程中要确保其真实性和完整性。