在商场遭遇伤害时，如因商铺未履行安全保障义务致顾客受伤，顾客有权索赔医疗等费用。协商不成可诉诸法律。安全保障义务有合理限度，顾客自身过错会减轻责任。公共场所负责人需履行安全保障，消费者也应自我防护。成年人因自身原因受伤无权索赔；第三方造成伤害，商铺及相关方需担补充责任，事后可追偿。
在商城发生意外伤害，受害者应获医疗费用、看护费、交通费、营养补贴、住院津贴等必要费用赔偿，以及误工损失赔偿。如导致伤残，商城还需支付辅助器具费用及伤残抚恤金。但商城需先证明已尽安全保障责任，否则可能承担侵权责任。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。
酒店在客户因设备或服务安全问题跌倒时需担责，但若客户疏忽，一般不负责任。双方过失时按过错程度分担。无法达成共识，可通过司法途径解决，需满足公民、明确被告、具体诉求及合法范围等条件。侵权责任指违反法律规定特定义务后的民事后果，因过错行为侵犯他人权益需负责。侵权责任基于违法行为，具有法律责任、以侵权行为为基础及多样化的特性。
经营场所的安全保障义务不容忽视。若店方未尽责导致伤害，将承担赔偿责任，可能需要追偿第三方。保障包括设备检查和事故救援。侵权行为致人伤害需赔偿医疗、护理等费用，涉及严重伤残、丧葬和死亡的，赔偿更为丰厚。精神损害同样可索赔，无论是物品破坏还是故意过失行为。
如需执法部门协助，可向劳动仲裁院申请仲裁或向劳动监察大队投诉。 同时，向社会保险行政部门反映情况，因其负责工伤保险管理。工伤认定逾期，职工可在一年内自行向劳动保障部门申请。若劳动关系争议，可依据人身损害赔偿原则索赔。及时上报工伤事故，并寻求社保或劳动监察支持。关于法律援助，建议咨询律师或法援机构，必要时向法院起诉追究公司责任。
酒店在客户因设备或服务安全问题跌倒时需担责，但若客户疏忽，一般不负责任。双方过失时按过错程度分担。无法达成共识，可通过司法途径解决，需满足公民、明确被告、具体诉求及合法范围等条件。侵权责任指违反法律规定特定义务后的民事后果，因过错行为侵犯他人权益需负责。侵权责任基于违法行为，具有法律责任、以侵权行为为基础及多样化的特性。
