我工资1800元今天和顾客吵架，顾客投诉然后公司要罚我3000元

方法
一：处置技巧　　
1、理解投诉客户希望得到什么　　
2、箝制自身的情绪，避免对投诉客户产生误解　　
3、诚意的倾听投诉客户希望得到什么　　
4、迅速有效地处置客户投诉　　　　方法
二：处置步骤　　
1、鼓励客户发泄，排解愤怒。当客户向商场超市百货相关人员发怒时，只能退让，在他们激化的情绪下我俩要表现出足够的诚意，这个时候客户就慢慢平息了。　　
2、专心聆听当客户打来电话或直接投诉，我俩要重视、关心、认真地倾听。在整个经过中相关人员都要表现出同情、理解和谦虚。在了解问题的同时重述客户的问题，让客户充足感觉我俩的重视程度。　　
3、相关部门人员充足道歉，控制事态稳定。当客户发泄完后，这个时候我俩能够向其解释，让客户觉得我俩完全站在客户的立场，充足做好道歉，其实道歉并不是我俩真的做错了，这时候的道歉只是对投诉客户的遇到表示的同情，表示对现状的理解。常用的语句是：对不起!我俩的服务员给你导致麻烦，请问你现在有什么要求　　
4、迅速搜罗信息，了解问题所在，勇于承受职责，及时提议解决方案。在探询客户说出问题的重点后，征求客户的认可，如果客户不接受你的办法，请问他有什么提议或希望解决的办法，不论可否有权决定，让客户任意清楚地了解你的进程，如果你一时不能解决，能够在请示上一级后再决定许可，但要主动地和客户保持联络。　　
5、迅速处置，答允执行，并进行跟踪服务，保证客户满意。知道了问题所在，相关人员就应该马上进行处置，隔段时间进行跟踪服务，看顾客可否满意，并将事件进行备案，以便以后作检讨。