律图审稿专业委员会3轮严审

问问大家,就是物业管理创新管理,应该怎么做呢?能不能教我一下啊,我还不太明白这个。大家帮帮忙谢谢啦。

帮助10人 1.2w浏览 匿名 2017-10-06 广西梧州
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律师解答 共2条
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    物业管理是大众产业,即服务大众,需要大众的理解和认同。因而物业管理的任何一个细节,无论管理得好与坏,都会暴露在大众面前,使物业管理事务具有“放大效应”。物业管理企业有句行话,叫做“物业管理无小事,小病不治成大病”。因为管理辖区内的事多且繁杂,涉及面广,一件小事的失误往往造成连锁的严重后果。比如说,电梯中平层开关不好,又不及时检修,就可能导致电梯关人,甚至摔伤人、坠人等严重事件;下雨天未及时拖干大堂地面,就可能摔伤业主;业主家中燃气泄漏,而又未能及时发现和正确处理,就可能引发火灾。这样的例子举不胜举。
    物业管理对细节的关注,是对工作成败的关注,直接涉及业主和企业的切身利益。注意每一个细节,做好每一件小事,是包括物业管理在内的所有行业的成功之道。以严谨著称于世的德国企业对产品质量的要求非常严格,他们重视每一个细节的完美,不允许产品的任何一个细节存在缺陷。“奔驰汽车”就是靠对细节检查不放松,生产出高品质的产品。麦当劳从一家为过路司机提供餐饮的快餐店,发展到今天拥有近三万家连锁店、数十万员工、多年稳居全球快餐业龙头老大的跨国企业,正是坚持了事事认真、时时认真的结果。在谈到麦当劳成功经验的时候,其创始人雷·克罗克说:连锁店只有标准统一,而且持之以恒地坚持每一个细节都按标准化要求执行,才能保证成功。
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    9 2017-10-06
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    物业管理创新管理在中国本身就是一个新的管理模式。
    在具体的实践过程中,物业管理创新,主要体现在物业管理的理念创新、手段创新、模式创新、制度创新和相关管理技术的创新等方面。
    物业管理的理念创新,主要体现在对物业管理服务本质的认识逐步得到统一,并客观、科学地看待物业管理市场的供求关系和物业管理服务的消费性质,进而对物业管理企业与业主(或使用人)的关系,以及其他相关主体之间关系的正确认识。对物业管理本质的逐步认识,物业管理理念的逐步创新与升级,反映在物业管理过程中就是物业管理关系的逐步理顺和程序逐渐规范和科学,各自的权利职责与义务等逐步清晰。物业管理理念的不断创新和升级将从根本上进一步促进物业管理市场的健康规范发展。
    物业管理的手段创新主要是在物业管理的日常工作中对处理具体的业务工作时不断采取新的方式方法和措施,以进一步实现物业管理工作的规范与高效。如,在物业管理过程中,充分利用计算机和相关信息网络规范各类业务的流程,处理业主的意见或建议和报修、投诉等,以使得相关工作即能保证科学规范,也能实现快速反应的要求。
    采取什么样的管理模式是我国物业管理从一开始就始终在探索的问题。比如在物业管理开始初期,一般都是一家物业管理企业负责其在物业管理工作中的所有业务。采取这种模式进行管理能够实现成本优势和规模效应。而对企业规模较小、实力不强的企业来说,这种模式就显得比较被动,不仅成本高、没有规模效应,还很难保证物业管理服务的质量,这就势必影响到物业管理企业的长期发展。后来,在物业管理中逐渐引入了专业化分工的做法。往往把物业管理工作中专业性较强(如保洁、绿化、电梯维护保养等)的业务通过发包的形式委托给社会上相关的专业化公司承担。
    物业管理的制度创新既有公司内部的管理制度创新,也包括国家及相关行政管理部门对物业管理宏观指导法规的创新。比如在业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业、开发商等相关主体的职责和权利义务的界定;业主大会的召开、业主委员会的成立等程序方面也要不断探索;业主(临时)公约的制定和执行、承接验收的程序和要求等都要在宏观层次上不断地创新和完善。企业内部的制度创新主要体现在物业管理过程中要根据业主和使用人的具体情况和要求,以及企业自身的发展特点,在合适的时机对企业的相关制度或安排作出科学的调整和创新。
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    9 2017-10-06
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