铁路运输造成人身损害的,铁路运输企业应当承担赔偿责任;法律另有规定的,依照其规定。铁路运输企业在已经充分履行安全防护、警示等义务的情况下,由于受害人的过错,造成人身损害的,铁路运输企业还应承担至少10%的赔偿。
受害人的过错只能适当减轻铁路运输企业的赔偿责任。 对于对无民事行为能力人和限制民事行为能力人造成的损害,铁路运输企业至少要承担不低于50%和不低于40%的赔偿责任。对机动车驾驶人员人身损害的,应按照对普通行人造成损害的原则进行赔偿。
法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决: (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。
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