你好！我是湖北咸宁通城县人，是一名高三学生的妈妈，我女儿正月听同学说武汉有补习学校，交两万多元钱，直到高考，因为现在武汉出现疫情严重，不能开学，就在网上帮孩子上学，从交钱到我们说想退钱，一共11天，可是现在收我们钱的老师不退钱，说要找领导，我女儿是微信，转给她的，也没签合同

17周岁的高三学生是未成年人，属于监护制度保护的对象。　　双目失明的成年人属于残疾人，不属于监护制度保护对象。　　监护制度：指对未成年人和精神病人的人身、财产及其他合法权益进行监督和保护的一种民事法律制度；享有监护权利，对无民事行为能力人或限制民事行为能力人进行监督和保护的人称为监护人；无民事行为能力人和限制民事行为能力人称为被监护人。监护制度的设立完全是为了保护被监护人的合法民事权益。

网上上课也是这家培训机构吗？网上教学是否能达到之前约定的同等效果？后期关于转到线上培训的相关内容你们是否有过重新约定？