我在某拼平台上买了一双鞋子，昨天刚拿到手，然后今天鞋子就已经坏了，商家，说拍一张图片给她看一下，我拍了一张图片，她说看不清我拍的图片很清楚，她这是明显的想推卸责任，然后我又给她发了很多条信息，她也不回我，之后我就退货退款，但是商家说如果影响二次销售，拒不退回且运费自理，鞋子后面的带子断掉了，这不是我的问题，鞋子穿了才不到一天，这是鞋子本身的问题，很明显影响了二次销售，但是商家已经知道影响二次销售，所以她和我说，如果影响二次销售，且拒不退回运费自理。

一般情况下，属于质量问题，可以要求更换。“７天无理由退换货”指商家（下称“卖家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按本规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货。具体为，以签收日后的第二天零时起计算时间，满１６８小时为７天）１、买家在收到货品后因不满意货品希望退换货的时：２、因质量问题产生的退换货，所有邮费必须卖家承担，七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。３、退换货要求具备商品收到时完整的外包装、配件、吊牌等；购买物品被洗过、人为破坏或标牌拆卸的不予退换；所有预定或订制特殊尺码的不予退换；成人用品等特殊物品一旦拆封或使用不得退换。４、非商品质量问题的退换货，应由买家承担往返运费。