请问某外贸公司出口货物涉嫌以滞销货冒充热销货，客人要求退款退货，出口公司不予受理，怎么办

1.虽然对方是外贸公司，但本质上客人与外贸公司成立的是货物买卖合同。
2.出卖人应当按照约定的质量要求交付标的物。
3.出卖人交付的标的物不符合质量要求的，应当按照当事人的约定承担违约责任。
4.对违约责任没有约定或者约定不明确的，依照交易习惯等仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。