2016年12份个人消费贷款购物，收到货商品一次都用不了，跟平台客服多次反映和投诉都谈不拢，向12315投诉也没有回复，向12315投诉后商家竟然在后台自改订单，打了几十次电话商家就会让我还钱，问题一个也没给我答复，然后我一直拒绝还款，现在商家把我欠款的逾期状况上报给芝麻分和个人征信里，请问这样事该如何起诉商家呢

[问题分析]： 您好，您所提出的购买中产生的钱款给付、商品质量等问题的纠纷，一般会涉及到产品/服务质量，假冒、伪劣商品，虚假宣传、欺骗行为等方面。在生活消费纠纷中常见的，关于产品/服务质量问题的处理项目，一般有以下安排：1.修理；2.更换；3.退货；4.赔偿损失；若造成人身/财产损害赔偿项目主要有：医疗费、护理费、误工费、交通费等合理费用，造成残疾的支付残疾赔偿金，造成死亡的赔偿丧葬费和死亡赔偿金。