通过微信说能帮我贷款，因为前段时间资金比较紧张，让找交199的费用，后面办下来还有10%的费用，在交钱之前没有说过有什么其他要求，，承诺了最快2小时，最慢第二天，，我交到他们公司的账户上，后来又让签了个合同，，但是到现在他们不仅没有给办好，是没有办？从7月6号到现在，现在找他们退款，他们说要1年以后，而且现在网上有很多人都在反应这个事，每个人都是交了钱，没办事的，这种情况可以告他吗？

[律师回复] 你好，你这个情况我们可以处理

[律师回复] 退购房定金核心看责任归属，按“先协商→再投诉→最后诉讼/仲裁”的路径处理，关键是固定证据+精准定性。

[律师回复] 根据《民法典》第五百八十六条规定，定金数额不得超过主合同标的额的20%，超过部分不产生定金效力。你购买家具总价15,380元，其20%为3076元（15380×20%=3076），你支付的5380元定金中，3076元具有定金效力，超出的2304元不具有定金效力。由于是你自身原因不想要家具，属于给付定金一方不履行债务，根据《民法典》第五百八十七条规定，无权请求返还具有定金效力的部分。但超出主合同标的额20%的部分，你有权要求商家退还。所以，你可以要求商家退还2304元，其余3076元商家有权不予退还。