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企业保护消费者权益有利于维护企业的自身权益,树立良好企业形象,维持稳定的客户关系,那么企业保护消费者权益的措施有哪些呢?

帮助5人 10w+浏览 匿名 2017-07-22 宁夏吴忠
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律师解答 共2条
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    企业保护消费者权益而实施的自我监督措施, 在总体上可以归纳为两方面的内容: 一是自我监督的规章制度建设; 二是自我监督的组织机构建设。根据有关统计资料和对损害消费者权益的原因分析, 商业企业应特别重视以下几方面的规章制度建设:
          第一, 建立进货质量控制制度。在商业企业的经营活动中, 严把进货质量关, 防止“ 病
    从口人” , 这是保护消费者权益的首要环节。因为即使只有千分之几的商品质量问题, 在数
    以万计的消费者中就有相当数量消费者的权益因商品质量差而遭受损害, 这些消费者就有权
    否定一个商业企业的商品质量。诚然, 商品质量主要取决于生产企业, 但商业企业应“ 择优
    录用” , 在进货环节上严把质量关。为此, 商业企业应建立和健全进货质量控制制度, 经常
    调整进货渠道, 及时终止与低质产品生产企业的业务联系, 开拓和发展与优质产品生产企业的购销关系。因此, 在商业实践中, 一些商业企业在进货环节中实行“ 经理审定制” , 由经理亲自掌握重要商品的进货渠道, 以防止某些生产企业以回扣、低价等不正当手段推销其低质商品拉商业企业“ 下水” 的现象。
           第二, 制定明码标价经常性检查制度。为便于商业企业自我监督和借助消费者监督, 商业企业应自觉实行商品“ 三公开” , 即价格公开、质量等级公开、真实份量公开; “ 两保证” ,即保证商品价格与质量相符; 保证商品标签, 即有编号、品名、规格、产地、单位和等级。商业企业还要实行定期检查和随机抽查制度, 对检查中发现的问题, 及时采取整改措施。
          第三, 建立和健全商品退换制度。消费者对所购商品不满意才会要求商品退换。因此,商业企业应建立和健全“ 不损不污, 可退可换; 有损有污, 协商解决; 质量问题, 负责处理” 的商品退换制度, 在消费者利益与整体利益发生矛盾时, 应优先保护消费者权益。
          第四, 制定和完善售后服务制度。根据现代市场营销理论, 售后服务是产品整体概念中的重要组成部分, 即使商品内在质量有问题, 如果商业企业能向消费者提供代客安装、维修等一系列售后服务, 往往能在相当程度上减少甚至避免消费者的损失, 保护消费者的权益。同时, 许多消费者通常以售后服务质量作为选择商业企业的重要标准。因此, 商业企业制定和完善售后服务制度, 对保护消费者权益具有十分重要的意义。
    另外, 商业企业还应建立自我监督组织机构。其主要职责是: 监督执行国家有关保护消费者权益的法规和企业自我监督的规章制度; 通过设立消费者监督站、热线电话、投诉箱、召开消费者座谈会等形式, 直接听取消费者意见, 及时处理消费者投诉, 发挥消费者对企业自我监督的推动作用。
    全文
    11 2017-07-22
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    消费者权益保护的内容:
    1、消费者权益保护的内容:知悉真实情况权即消费者所享有的知悉其购买、使用的商品的过程中或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权知悉的情况具体包括商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等等。
    2、消费者权益保护的内容:自主选择权即消费者自主选择商品或者服务的权利。包括两方面:一是对商品的品种、服务方式及其提供者应有充分选择的余地;二是对于选择商品服务及其提供者应有自由决定的权利而不受强制。实际生活中,损害消费者自由选择权的现象主要是“官商”习气、商品搭售和强买强卖等。
    3、消费者权益保护的内容:人身财产安全权即消费者享有在购买商品如果人身、财产受到威胁。实践生活中的毒酒事件,劣质药品和化妆品事件,电器、压力容器、玩具、鞭炮烟火、机动车等因漏电、燃烧、爆炸及失灵等原因致人损害案件,是侵害消费者安全权的典型事例。
    4、消费者权益保护的内容:公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格公平合理、计量准确无误等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易。
    A、关于商品和服务的质量,消费者有权要求其符合国家规定的标准或者与生产经营者约定的标准,不致因质量低劣而妨碍消费。如果经营者提供的商品或者服务不符合规定的质量要求,消费者有权要求修理、更换、退货、降价等。
    B、关于商品和服务的价格,消费者有权要求生产经营者执行国家的价格政策、法规或按质论价,商品价格或服务费用合理,不因乱涨价或乱收费而受到经济利益损失。
    C、关于商品和服务的计量,消费者有权要求生产经营者计量准确、足量,不致因短尺少秤而遭受经济利益损害。生产经营者更应自觉守法,遵守职业道德,不在计量上弄虚作假。对于工厂包装的产品,消费者有权要求其注明净重量或容量,并与实际相符;交易时计量的商品,消费者有权查明度量、衡器是否准确,有权看秤、复秤,对不足分量者有权要求退货或退回多收的价款。
    5、消费者权益保护的内容:依法求偿权求偿权是指在当权利、资源等因个人或集体而遭受侵害、损失的时候,所具有的要求赔偿的权利。当消费者财产损害时有要求经营者依法予以赔偿的权利。消费者行使求偿权的方法,可以是向责任者直接提出损失赔偿请求,也可以是向管理机关、仲裁机关、司法机关提出损失赔偿请求。
    6、消费者权益保护的内容:获得知识权。即消费者“有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。”
    首先要求国家制订消费教育、宣传的基本政策、方针和方法,通过长期的实施,使大多数民众能够成为比较聪明的消费者,能够掌握基本的消费知识和法律知识;
    其次,消费者有权在接受义务教育的过程中获得有关消费者保护的基本教育,为终身成为有知识的消费者奠定基础。
    7、消费者权益保护的内容:建立消费者组织的权利。包括两方面内容:一是有权要求国家建立代表消费者利益的职能机构;二是有权建立自己的组织,维护自身的合法权益。
    8、消费者权益保护的内容:监督批评权即消费者有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。特别是消费者有权参与国家消费政策和相关立法的制定,并对其实施加以监督。其内容包括:
    A、对于国家有关部门执行政策法规不力,或者在日常工作中不注意维护消费者合法权益的,消费者有权提出质询、批评或建议。
    B、对于生产经营者从事有损消费者利益的行为,消费者有权要求国家有关机关依法查处心消费者的利益受到损害时,有权通过报刊。电台、电视台等大众传播媒介进行声援,对有关的生产经营者和国家机关的违法失职行为予以“曝光”和批评。
    9、消费者权益保护的内容:受尊重权。消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
    全文
    5 2020-12-24 22:07:48
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消费者权益的保护措施有哪些
消费者可向消费者所在地的消费者协会投诉,也可向责任者所在地的消费者协会投诉。消费者协会在接到投诉后,将消费者投诉的问题转交到被投诉单位,并要求在规定的时间内作出问题的处理与答复;或转请有关行政部门根据《中华人民共和国消费者权益保护法》 及有关法规进行处理解决。
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损害赔偿
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《消费者权益保护法实施条例》
第一条,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称消费者权益保护法,制定本条例。第二条,消费者为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务,其权益受本条例保护。但自然人、法人或其他组织以牟利为目的购买、使用商品或接受服务的,不适用本条例。
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损害赔偿
盗窃罪被骗者如何定罪的
[律师回复] 解析:
对于骗取公共或私人财产且数额较大者,依照我国相关法律法规,将处以三年以下有期徒刑、拘役或管制,同时还需进行相应罚金的处罚。
然而,如果涉案金额巨大或是存在其它严重情节时,犯罪嫌疑人将面临三年以上十年以下有期徒刑,并附加罚金的惩罚。更为严重的是,若数额特别巨大或者存在其它特别严重情节的话,涉案人员将被判处十年以上有期徒刑直至无期徒刑,并且可能会被处以罚金甚至没收全部财产。
在盗窃方面,根据我国法律规定,盗窃公共或私人财产且数额较大者,将被处以三年以下有期徒刑、拘役或管制,同时还需进行相应罚金的处罚。而当盗窃数额巨大或者存在其它严重情节时,犯罪嫌疑人将面临三年以上十年以下有期徒刑,并附加罚金的惩罚。最为严重的情况下,即盗窃数额特别巨大或者存在其它特别严重情节时,涉案人员将被判处十年以上有期徒刑直至无期徒刑,并且可能会被处以罚金甚至没收全部财产。
值得注意的是,根据我国法律规定,盗窃公私财物价值达到一千元至三千元以上、三万元至十万元以上以及三十万元至五十万元以上的,应当分别被认定为“数额较大”、“数额巨大”和“数额特别巨大”。
法律依据:
《刑法》第二百六十四条
【盗窃罪】盗窃公私财物,数额较大的,或者多次盗窃、入户盗窃、携带凶器盗窃、扒窃的,处三年以下有期徒刑、拘役或者管制,并处或者单处罚金;
数额巨大或者有其他严重情节的,处三年以上十年以下有期徒刑,并处罚金;
数额特别巨大或者有其他特别严重情节的,处十年以上有期徒刑或者无期徒刑,并处罚金或者没收财产。
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消费者权益保护实施办法是什么?
消费者权益保护实施办法是为了维护消费者的合法权益,规范相关机构得金融类产品及所提供的相关服务的行为,为了维护社会公平、公正的市场环境、促进经济市场健康稳定运行从而制定的法律法规。
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怎么样才可以采取刑事拘留措施
[律师回复] 解析:
实施刑事拘留需满足如下必要条件:
首先,应当对行为状态进行明确界定,即拘留的对象必须为现行犯或者重大嫌疑分子。现行犯通常指的是正在实施犯罪行为的人,而重大嫌疑分子则是指有足够证据证明其存在重大犯罪疑点的个体。
其次,根据法律法规中的具体条款规定,只有在特定情况下,方可赋予相关执法机构或公安部门实施拘留权。举例来说,《中华人民共和国刑事诉讼法》就明确指出,对于存在以下七种情形之一的现行犯或者重大嫌疑分子,公安机关有权依法实施拘留措施:
(1)正在筹备犯罪活动、实施犯罪行为或者在犯罪行为发生后立即被察觉到的;
(2)被害人或者现场目击者指控其犯罪的;
(3)在其居住地或者周围环境中发现了犯罪证据的;
(4)犯罪行为发生后试图自杀、逃离现场或者在逃亡过程中的;
(5)有销毁、篡改证据或者串供可能性的;
(6)无法提供真实姓名、住址等个人信息,身份状况不明的;
(7)有流窜作案、多次作案、团伙作案重大嫌疑的。
此外,该法还规定,在人民检察院直接受理的案件中,若符合相关规定的第八十二条第四款和第五款所述情形,需要对犯罪嫌疑人实施拘留的,应由人民检察院作出决定并由公安机关负责执行。
法律依据:
《刑事诉讼法》第八十二条
公安机关对于现行犯或者重大嫌疑分子,如果有下列情形之一的,可以先行拘留:
(一)正在预备犯罪、实行犯罪或者在犯罪后即时被发觉的;
(二)被害人或者在场亲眼看见的人指认他犯罪的;
(三)在身边或者住处发现有犯罪证据的;
(四)犯罪后企图自杀、逃跑或者在逃的;
(五)有毁灭、伪造证据或者串供可能的;
(六)不讲真实姓名、住址,身份不明的;
(七)有流窜作案、多次作案、结伙作案重大嫌疑的。
第一百六十五条
人民检察院直接受理的案件中符合本法第八十一条、第八十二条第四项、第五项规定情形,需要逮捕、拘留犯罪嫌疑人的,由人民检察院作出决定,由公安机关执行。
私企挪用公款罪金额标准是多少
[律师回复] 解析:
依据《中华人民共和国刑法》的相关明文规定,对私企中涉及挪用公款罪的涉案金额标准做出明确说明:私自将公款挪为己有并用于进行违法犯罪活动,或者擅自挪用数额较大的公款以进行盈利性活动,抑或是私自挪用公款且数额较大却长期逾期未能偿还,均视为构成了挪用公款罪。
值得注意的是,具体的金额标准往往随着时间的推移以及法律条文的修订而发生变动,故建议您查阅法律法规文件,或向专业的法律顾问寻求帮助,以便获取更为精准无误的信息。
法律依据:
《中华人民共和国刑法》第二百七十二条公司、企业或者其他单位的工作人员,利用职务上的便利,挪用本单位资金归个人使用或者借贷给他人,数额较大、超过三个月未还的,或者虽未超过三个月,但数额较大、进行营利活动的,或者进行非法活动的,处三年以下有期徒刑或者拘役,并处或者单处罚金;数额巨大或者有其他严重情节的,处三年以上十年以下有期徒刑,并处罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的,处十年以上有期徒刑或者无期徒刑,并处罚金。
国有公司、企业或者其他国有单位中从事公务的人员和国有公司、企业或者其他国有单位委派到非国有公司、企业以及其他单位从事公务的人员有前款行为的,依照本法第三百八十四条的规定定罪处罚。
有第一款行为,在提起公诉前将挪用的资金退还的,可以从轻或者减轻处罚。其中,犯罪较轻的,可以减轻或者免除处罚
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消费者权益包括哪些 消费者权益保护有哪些
消费者权益内容包括了九方面的权利,主要就有:1 安全保障权。2 知悉真情权。3 自主选择权。4 公平交易权。5、依法求偿权。6、求教获知权。7、依法结社权。8、维护尊严权。9、监督批评权。
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损害赔偿
涉嫌帮信罪拘留10天了没有消息怎么办
[律师回复] 解析:
当犯罪嫌疑人遭受刑事拘留时,他们的亲友可依照如下步骤做出适当反应:
首先,他们可通过拘留通知书充分了解嫌疑人为何种罪行被羁押,关押地点具体何处,负责本案的调查机构及办案人员的身份信息等重要内容;
其次,他们应立即寻求律师的协助,以确保自身权益得到最大程度的保障。如果嫌疑人已经被刑事拘留或批准逮捕,那么只有律师才有权与其见面交流。
根据现行法律规定,家属或朋友无法直接探望嫌疑人,只能等到法庭审判阶段才能相见。在此期间,唯有委托律师方可进入看守所会见嫌疑人或被告。律师可以深入了解以下几个方面的情况:嫌疑人是否遭受过刑讯逼供,是否受到其他囚犯的欺凌或虐待,为其提供全面的法律咨询服务,了解案件涉及的罪名及其相关背景,转达亲人朋友对嫌疑人的关心和期望,了解嫌疑人在狱中的生活状况,代表嫌疑人申请取保候审,代为提出申诉或控告等。
此外,公安机关应对被拘留者在拘留后的二十四小时内进行讯问。若嫌疑人已获准逮捕,将按照《刑事诉讼法》进行审理。需要注意的是,刑事拘留并非惩罚或制裁手段,若最终被判定无罪,嫌疑人有权申请国家赔偿。
法律依据:
《刑法》第二百八十七条
【帮助信息网络犯罪活动罪】
明知他人利用信息网络实施犯罪,为其犯罪提供互联网接入、服务器托管、网络存储、通讯传输等技术支持,或者提供广告推广、支付结算等帮助,情节严重的,处三年以下有期徒刑或者拘役,并处或者单处罚金。
单位犯前款罪的,对单位判处罚金,并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员,依照第一款的规定处罚。
有前两款行为,同时构成其他犯罪的,依照处罚较重的规定定罪处罚。
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消费者的九大权益
随着新消法的实施,对消费者的权益保护更加完善和具体,消费者的权益主要包括安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严,民族风俗习惯受尊重权、监督权。
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