手机买回来，用了十几天发现有故障，去找客服客服，他说优化一直不解决

　　国家新的三包规定第八条，
第九条。　　第八条三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。　　第九条产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。　　
1、实体店买的发现问题第一时间联系卖家，明确故障性质。一般是由品牌厂家特约售后上门检测，并出据检验报告，再联系卖家拉回故障机，再去实体店办理退款手续。　　
2、网上买的发现问题第一时间联系卖家，明确故障性质。一般是由品牌厂家特约售后上门检测，并出据检验报告，再联系卖家协商退货办理事宜，再到网上我的定单中办理申请退货退款。