导致车险续保率低的原因主要有以下几个方面:
1、业务员服务态度不佳。业务员没有讲明承保条款的内容,这样也造成了顾客的理赔误区,一来降低了顾客对保险公司的忠诚度,二来加深了顾客对保险公司的不满。这样,让别的业务员乘虚而入,续保就寥寥无几。
2、保险公司的客户信息掌控能力不佳。一些公司对客户信息的掌握缺失,导致续保工作无从下手,甚至与客户联系不上,直接造成客户自然流失。
3、保险公司的续保管理水平低,主要包括公司对续保工作的重视程度不高、没有建立续保机制、考核措施不到位等。
4、保险公司的核保政策掌控能力不足。续保过程中是否能够科学、灵活地掌握核保政策,提供差异化、有竞争力的费率价格,也是影响客户是否续保的重要因素。
5、车主自身的保险意识不高。有些车主认为第一年没有出险或出险次数少,因而下一年的投保欲望就不强,从而降低了保险公司的续保率。