我在订票助手买的火车票，去窗口退的车票，到现在一个月了，还没退回我的账户里

你好可以去火车站咨询

可以凭户口本中的户籍信息购票，但是无身份证是无法乘坐火车的。　　旅客购票时或购票后、乘车前因有效身份证件未携带、丢失等原因无法出示有效证件时，可以至车站铁路公安制证口办理临时乘车身份证明。　　办理时，须符合下列条件之一，并携带一寸照片一张：　　
（1）出具所在地公安机关的户籍证明信。　　
（2）学生旅客出具所在学校的证明信。　　
（3）中国人民解放军、武警部队现役军人持所在部队出具的证明信。　　
（4）外籍旅客持当地使领馆出具的证明信。　　
（5）凭其他有效证件购买车票的旅客持发证部门出具的证明信。　　
（6）通过其他方式能够证明本人身份的。　　证明信内容必须包括旅客姓名、性别、出生年月、籍贯、有效身份证件号码等信息，并加盖证明单位公章。购票后丢失有效身份证件的，证明信内容应与车票票面记载的旅客身份信息一致。　　车站铁路公安部门办理的临时乘车身份证明一式两联，载明持有人姓名、性别、年龄、身份证件号码，一联为公安留存，一联供旅客购票、退票、中转签证、验证检票以及乘车使用，由旅客自行妥善保管，车站不予收回。　　同城车站均实行实名制时，临时乘车身份证明可以通用。　　参考资料：mhweb/tlcs/201112/_2095.html

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