律图审稿专业委员会3轮严审

我国对消费者权益的问题,有很多立法进行保护,想知道旅游法酒店侵犯消费者知情权怎么处理?

帮助10人 2.2w浏览 匿名 2017-11-18 山西临汾
问题相似?试试立即获取解答吧~
律师解答 共2条
  • 法律咨询顾问
    法律咨询顾问
    咨询我
    你好,关于旅游法酒店侵犯消费者知情权怎么处理的问题,请参考以下内容:
    侵犯消费者知情权的法律责任 消费者权益保护中的法律责任,是经营者违反保护消费者权益的法律规定的义务或者经营者与消费者之间约定的义务而依法应当承担的法律后果,是促使经营者依法履行义务,保护消费者合法权益,从而维护社会经济秩序的重要手段。消费者
      【消费者】侵犯消费者知情权的法律责任
      保护中的法律责任,是经营者违反保护消费者权益的法律规定的义务或者经营者与消费者之间约定的义务而依法应当承担的法律后果,是促使经营者依法履行义务,保护消费者合法权益,从而维护社会经济秩序的重要手段。消费者权益保护中的法律责任主要是经营者的责任。
      经营者侵犯消费者包括知情权在内的权益,有时同时侵犯了法律保护的多种多
      层社会关系,有时是交叉的,有时是重合的,有它的复杂性。在处理中,要慎重区分是违背了私法还是触犯了公法,根据不同情况,明确违反义务者的法律责任。
      
    (一)侵犯消费者权益的民事责任
      消费者权益保护中的民事责任是指经营者违反消费者权益保护法规定的或者其与消费者约定的义务,侵犯消费者的民事权利依法应当承担的法律责任。侵犯消费者权益的民事责任一般发生在商品或服务的交易过程中。 在交易的整个过程中,先侵犯了消费者知情权,即经营者不让消费者知晓商品或服务的真实情况,受利益趋动诈骗消费者购买、使用有瑕庇的商品,接受不合格的服务。经营者侵犯了消费者两种或多种民事权利。在这种情况下,如若消费者单诉侵犯知情权,并已构成侵权的,可按民法通则第一百三十四条判决商家赔礼道歉等; 如若消费者以经营者侵犯知情权,即以欺诈的手段致使消费者购买使用商品或接受不合格服务并主张经济利益,应根据消费者权益保护法第四十九条“经营者提供商品或者服务有欺诈行 为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”的规定进行处理。消费者权益保护法第四十九条对经营者侵犯消费者知情权、欺骗消费者的惩罚性规定,适用时要慎重,正确把握经营者欺诈行为的有无。具体适用上,可根据1996年3月15日国家工商局发布的欺诈消费者行为处罚办法第三条中的13种规定去衡量,符合的即可认定有欺诈行为。
      
    (二)侵犯消费者合法权益的行政责任
      消费者权益保护中的行政责任是行政责任在消费领域的具体体现,严格地说,它既包括行政机关及其工作人员违反法定职责而应承担的法律责任,也包括经营者违反国家有关保护消费者的行政管理法规定义务,违法经营所应承担的法律责任,但后者无疑是其中最主要的部分。经营者的违法行为在损害消费者合法权益的同时,往往也违反了国家的行政管理法规,损害了社会公共利益。对于经营者违法经营的行政责任,我国《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《食品卫生法》、《广告法》等,都作了明确的规定。《消费者权益保护法》规定的经营者应承担行政责任有九种情形。一旦经营者实施了上述违法行为损害消费者权益,有关行政机关有权依法给与行政处罚。经营者对行政处罚决定不服的,可以自收到处罚决定之日起十五日内向上一级机关申请复议,对复议决定不服的,可以自收到复议决定书之日起十五日内向人民法院提起诉讼;也可以直接向人民法院提起诉讼。
      
    (三)侵犯消费者权益的刑事责任
      消费者权益保护中的刑事责任主要是经营者违反消费领域的刑事法律规定,构成犯罪所应承担的法律责任。对于经营者应承担刑事责任的情形及责任形式,《消费者权益保护法》未作系统的规定,而仅仅是在个别条文中有所提及。追究经营者的刑事责任依据的是《刑法》。目前我国《刑法》规定的涉及消费者权益保护的犯罪主要有生产、销售伪劣产品罪,生产、销售假药罪,生产、销售劣药罪,生产、销售不卫生食品罪,生产、销售有毒有害食品罪,生产、销售劣质医用器材罪,生产、销售不符合安全标准的产品罪,虚假广告罪等,对触犯刑法的可将案件移送公安机关,由公安机关作出相应处理。
    全文
    11 2017-11-18
  • 法律咨询顾问
    法律咨询顾问
    咨询我
    你好,关于旅游法酒店侵犯消费者知情权怎么处理的问题,请参考以下内容:
    1、消费者的知情权是指知悉、获取所要购买产品相关信息的自由与权利。
      
    2、对于侵犯消费者知情权的行为,造成损失的,消费者可以要求商家进行赔偿
      
    3、消费者知情权受到侵害,可以自行与商家进行协商,也可以找消费者协会或其他组织进行调解,或直接向仲裁机构或者法院提起诉讼解决。
      《消费者权益保护法》
      第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
      消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况
      第二十六条经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。
      经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
      格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。
      第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
      
    (一)与经营者协商和解;
      
    (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
      
    (三)向有关行政部门投诉;
      
    (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
      
    (五)向人民法院提起诉讼。
      第四十条  消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
      消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。
      消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿
      现实生活中,要是消费者的知情权被侵犯的话,那么此时可以要求侵权人就自己受到的损害承担赔偿责任,至于消费者知情权赔偿是怎样的,我国法律中并没有做出详细的规定,那么实践中就只有根据实际情况作出相应赔偿了,同时是在消费者受损的范围内进行赔偿。
    全文
    12 2017-11-18
文章涵盖面广,如需要针对性解答,可立即咨询小助手
咨询助手
24小时在线
立即咨询 >
投诉/举报
免责声明:以上内容解答仅供参考,不代表平台的观点和立场。若内容有误或侵权,请通过右侧【投诉/举报】联系我们更正或删除。
展开
问题没解决?125200人选择咨询律师
当前6832位律师在线平均3分钟响应99%好评
旅游法酒店侵犯消费者知情权怎么处理?
一键咨询
  • 171****3863用户3分钟前提交了咨询
    太原用户3分钟前提交了咨询
    晋中用户4分钟前提交了咨询
    大同用户4分钟前提交了咨询
    140****8283用户1分钟前提交了咨询
    运城用户3分钟前提交了咨询
    阳泉用户1分钟前提交了咨询
    150****7866用户4分钟前提交了咨询
    运城用户2分钟前提交了咨询
    忻州用户2分钟前提交了咨询
    运城用户4分钟前提交了咨询
    165****0331用户2分钟前提交了咨询
    130****2223用户3分钟前提交了咨询
    长治用户3分钟前提交了咨询
    朔州用户3分钟前提交了咨询
  • 152****7154用户1分钟前提交了咨询
    忻州用户1分钟前提交了咨询
    忻州用户3分钟前提交了咨询
    145****6664用户3分钟前提交了咨询
    长治用户3分钟前提交了咨询
    运城用户2分钟前提交了咨询
    晋中用户2分钟前提交了咨询
    晋城用户1分钟前提交了咨询
    运城用户1分钟前提交了咨询
    142****6210用户3分钟前提交了咨询
    164****1681用户4分钟前提交了咨询
    临汾用户1分钟前提交了咨询
    130****8440用户3分钟前提交了咨询
    138****5257用户4分钟前提交了咨询
    忻州用户2分钟前提交了咨询
    太原用户4分钟前提交了咨询
    忻州用户1分钟前提交了咨询
    晋中用户2分钟前提交了咨询
    132****1501用户3分钟前提交了咨询
    临汾用户3分钟前提交了咨询
    162****7338用户2分钟前提交了咨询
    晋中用户1分钟前提交了咨询
    161****6632用户3分钟前提交了咨询
    155****3613用户4分钟前提交了咨询
    太原用户3分钟前提交了咨询
    135****7117用户4分钟前提交了咨询
    朔州用户4分钟前提交了咨询
    138****5184用户2分钟前提交了咨询
    阳泉用户2分钟前提交了咨询
    154****4280用户2分钟前提交了咨询
    172****5068用户3分钟前提交了咨询
    大同用户4分钟前提交了咨询
    忻州用户1分钟前提交了咨询
    朔州用户3分钟前提交了咨询
    175****1071用户3分钟前提交了咨询
    忻州用户1分钟前提交了咨询
    运城用户2分钟前提交了咨询
    153****4136用户1分钟前提交了咨询
    138****3567用户4分钟前提交了咨询
    167****4034用户2分钟前提交了咨询
    156****5845用户2分钟前提交了咨询
    运城用户4分钟前提交了咨询
    大同用户3分钟前提交了咨询
    164****8700用户4分钟前提交了咨询
    长治用户2分钟前提交了咨询
    167****0225用户3分钟前提交了咨询
    167****7702用户2分钟前提交了咨询
    忻州用户4分钟前提交了咨询
    166****5541用户2分钟前提交了咨询
    阳泉用户1分钟前提交了咨询
    大同用户1分钟前提交了咨询
    141****7857用户1分钟前提交了咨询
    运城用户2分钟前提交了咨询
    大同用户1分钟前提交了咨询
    141****7841用户3分钟前提交了咨询
    178****4268用户2分钟前提交了咨询
    晋城用户2分钟前提交了咨询
    173****8526用户4分钟前提交了咨询
    137****8843用户2分钟前提交了咨询
    148****2600用户1分钟前提交了咨询
    177****8560用户4分钟前提交了咨询
    130****6536用户3分钟前提交了咨询
    太原用户4分钟前提交了咨询
    晋城用户3分钟前提交了咨询
    148****5612用户1分钟前提交了咨询
    162****8326用户2分钟前提交了咨询
    170****8010用户3分钟前提交了咨询
    朔州用户4分钟前提交了咨询
    朔州用户3分钟前提交了咨询
    151****5733用户1分钟前提交了咨询
    148****1077用户1分钟前提交了咨询
    忻州用户4分钟前提交了咨询
    143****0207用户1分钟前提交了咨询
    174****3218用户2分钟前提交了咨询
    运城用户1分钟前提交了咨询
    153****6402用户3分钟前提交了咨询
    178****8708用户2分钟前提交了咨询
    176****4408用户1分钟前提交了咨询
    阳泉用户1分钟前提交了咨询
    144****0010用户1分钟前提交了咨询
    临汾用户2分钟前提交了咨询
    晋城用户2分钟前提交了咨询
    168****2452用户4分钟前提交了咨询
    150****7041用户1分钟前提交了咨询
    174****8533用户3分钟前提交了咨询
为您推荐
沭阳180****9077用户3分钟前已获取解答
泰州134****7854用户2分钟前已获取解答
无锡156****1789用户3分钟前已获取解答
旅游时消费者怎样维权
学会法律维权,签好旅游合同。发生旅游服务质量纠纷,建议旅游者先与旅行社负责人沟通,争取双方协商解决,不能自行和解的,旅游者可向组团社所在地的旅游质量监督管理所、消费者协会等有关部门投诉或申请调解;协商调解不成或不接受相关部门处理结果的,可选择仲裁或司法途径。写投诉信向旅游质量监督管理所投诉。
10w+浏览
损害赔偿
实体店货不对板能退吗
[律师回复] 解析:
在商业交易中,若所供应的商品与原描述不符,实际上可视为欺诈行为,消费者有权依法提出退一赔三的诉求。
根据相关法规,经营者如涉嫌欺诈消费者行为,应按消费者的请求,追加赔偿消费者因受此困扰而遭受的经济损失。
在消费者已支付商品实际价值的基础上,需另行支付额外款项作为补偿,取整数为商品价格之三倍。
若追加赔偿不足500元人民币,则按照500元人民币进行赔付。
部分买卖合同在签订时已充分考虑到产品质量问题,并设定了明确的质量不达标责任条款;
一旦发生货物不符合标准的违约事件,双方皆依据合同中的违约责任条款进行处理即可。
若卖方拒绝承担违约责任,买方有权据此向当地人民法院提起诉讼,请求解除合同、退货退款,同时还能主张实际的违约损害赔偿。
法律依据:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
问题没解决?试试问律师吧~
精选本地好评律师,为您提供1对1专业解答
立即问律师
旅游者与旅游经营者纠纷解决途径
根据《中华人民共和国旅游法》第九十二条规定,旅游者与旅游经营者发生纠纷,可以通过下列途径解决:1、双方协商。2、向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解。3、根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。4、向人民法院提起诉讼。
10w+浏览
损害赔偿
职务侵占算不算洗钱罪
[律师回复] 解析:
职务侵占并非洗钱犯罪。
在商业环境中,被任职于公司、企业或其他机构的相关员工,借助其职位上的优势,非法将所在单位的财务据为己有,若此类行为涉及到的金额达到法定标准,则需接受法律制裁,即依照刑法相关条款进行以下判罚:
若涉及到的金额较小,则可被判处三年以下有期徒刑或拘役的刑罚,同时还可能面临罚金处罚;
如果非法所得金额巨大,相关违法者则可能会遭受包括但不限于三年至十年内的有期徒刑以及相应的罚金处罚;
而对于那些非法所得金额特别巨大的情况,相关违法者则可能会被判处十年以上有期徒刑甚至是无期徒刑,同样也需要承担相应的罚金处罚。
法律依据:
《中华人民共和国刑法》第二百七十一条
公司、企业或者其他单位的工作人员,利用职务上的便利,将本单位财物非法占为己有,数额较大的,处三年以下有期徒刑或者拘役,并处罚金;
数额巨大的,处三年以上十年以下有期徒刑,并处罚金;
数额特别巨大的,处十年以上有期徒刑或者无期徒刑,并处罚金。
国有公司、企业或者其他国有单位中从事公务的人员和国有公司、企业或者其他国有单位委派到非国有公司、企业以及其他单位从事公务的人员有前款行为的,依照本法第三百八十二条、第三百八十三条的规定定罪处罚。
快速解决“刑事辩护”问题
当前6745位律师在线
立即咨询
问题未解决?即刻提问 >
已帮助 3亿+ 用户解决法律难题
旅游者旅游合同的违约金多少合适?
旅游者旅游合同的违约赔付的要求是:出发前7日至4日,支付旅游费用总额10%的违约金;出发前3日至1日,支付旅游费用总额15%的违约金;出发当日,支付旅游费用总额20%的违约金。如上述违约金不足以赔偿旅游者的实际损失,旅行社应当按实际损失对旅游者予以赔偿。
10w+浏览
合同事务
浏览更多不如直接问 >
获取专业解答,12w人正在咨询
旅游消费者索赔的程序是怎样的?
赔偿请求人应向旅游质监所递交写明下列要件的赔偿请求书:请求人的姓名、性别、职业、单位及联络方式;侵权旅行社的名称、参加旅行团的团名及出发日期;赔偿的要求及理由;有关证据材料。质监所接到投诉后,经审核认为不符合受理范围的,应在收到赔偿请求之日起10个工作日内通知请求人。
10w+浏览
损害赔偿
怀疑员工职务侵占没证据怎么办
[律师回复] 解析:
在职务侵占案件中,即便在证据尚且不足的情况下,司法机关亦有权依法展开立案调查(只需具备初步的事实依据即可);
然而,若在最终的审理阶段,证实证据仍然欠缺充足,那么法院将无法做出判罪裁决。
立案审查的条件须同时满足两项基本要素:
首先,需有犯罪事实的存在,即客观上确实存在具有社会危害性的犯罪行为,此乃立案之基础前提。
犯罪事实包含两方面的内涵:
1.欲启动立案程序予以追责的,必须是符合刑法规定的犯罪行为。
立案工作应严格围绕犯罪行为展开,如若并非犯罪行为,则不得予以立案。
无犯罪事实,或者虽有危害社会的违法行为,但情节显著轻微,危害程度较小,不被视为犯罪的,均不应予以立案。
鉴于立案乃是追究犯罪行为的起点,在此阶段所称的有犯罪事实,仅指发现了某类危害社会并触犯刑律的犯罪行为已然发生。
至于整个犯罪过程、犯罪细节以及犯罪嫌疑人身份等问题,并不需要在立案之时便一一查明。
这些问题应留待立案后的侦查或审判环节加以解决。
2.需有一定的事实材料以证明犯罪事实确实已经发生。
这其中包括犯罪行为已经实施、正在实施以及预备犯罪等多种情形。
法律依据:
《中华人民共和国刑事诉讼法》第五十五条
对一切案件的判处都要重证据,重调查研究,不轻信口供。
只有被告人供述,没有其他证据的,不能认定被告人有罪和处以刑罚;
没有被告人供述,证据确实、充分的,可以认定被告人有罪和处以刑罚。
证据确实、充分,应当符合以下条件:
(一)定罪量刑的事实都有证据证明;
(二)据以定案的证据均经法定程序查证属实;
(三)综合全案证据,对所认定事实已排除合理怀疑。
问题紧急?在线问律师 >
4227 位律师在线,高效解决问题
旅游消费者可以索赔的情形有哪些
1、旅游经营者单方违约。2、游经营者提供的旅游服务明显“缩水”。3、旅游经营者造成游客行李物品损失4、旅游经营者故意或过失造成游客人身伤害。5、旅游经营者欺诈游客,损害游客利益。6、旅游经营单位职工私自收受回扣或索要小费。7、其他损害游客利益的行为。
10w+浏览
损害赔偿
职务侵占罪是什么法律关系
[律师回复] 解析:
我国严谨且规范的刑法典中,对于职务侵占罪这一违法犯罪行为的量刑准则做出了明确详细的规定。
通常情况下,我们所指的职务侵占罪通常涉及到的是,公司、企业或者其余相关单位内的工作人员,凭借其在职务上所拥有的职能好处,将原本属于该单位所有的财产非法据为己有,并且涉案金额达到一定程度的行为。
在法律层面上,职务侵占罪的量刑主要依据的是侵占的具体数额。
一旦触犯了职务侵占罪,那么相应的犯罪嫌疑人将会面临由法院依法判决的五年以下有期徒刑,甚至可能会被判处拘役。
法律依据:
《中华人民共和国刑法》第二百七十一条
公司、企业或者其他单位的工作人员,利用职务上的便利,将本单位财物非法占为己有,数额较大的,处三年以下有期徒刑或者拘役,并处罚金;
数额巨大的,处三年以上十年以下有期徒刑,并处罚金;
数额特别巨大的,处十年以上有期徒刑或者无期徒刑,并处罚金。
国有公司、企业或者其他国有单位中从事公务的人员和国有公司、企业或者其他国有单位委派到非国有公司、企业以及其他单位从事公务的人员有前款行为的,依照本法第三百八十二条、第三百八十三条的规定定罪处罚。
第三百八十二条
国家工作人员利用职务上的便利,侵吞、窃取、骗取或者以其他手段非法占有公共财物的,是贪污罪。
受国家机关、国有公司、企业、事业单位、人民团体委托管理、经营国有财产的人员,利用职务上的便利,侵吞、窃取、骗取或者以其他手段非法占有国有财物的,以贪污论。
与前两款所列人员勾结,伙同贪污的,以共犯论处。
第三百八十三条
对犯贪污罪的,根据情节轻重,分别依照下列规定处罚:
(一)贪污数额较大或者有其他较重情节的,处三年以下有期徒刑或者拘役,并处罚金。
(二)贪污数额巨大或者有其他严重情节的,处三年以上十年以下有期徒刑,并处罚金或者没收财产。
(三)贪污数额特别巨大或者有其他特别严重情节的,处十年以上有期徒刑或者无期徒刑,并处罚金或者没收财产;
数额特别巨大,并使国家和人民利益遭受特别重大损失的,处无期徒刑或者死刑,并处没收财产。
对多次贪污未经处理的,按照累计贪污数额处罚。
犯第一款罪,在提起公诉前如实供述自己罪行、真诚悔罪、积极退赃,避免、减少损害结果的发生,有第一项规定情形的,可以从轻、减轻或者免除处罚;
有第二项、第三项规定情形的,可以从轻处罚。
犯第一款罪,有第三项规定情形被判处死刑缓期执行的,人民法院根据犯罪情节等情况可以同时决定在其死刑缓期执行二年期满依法减为无期徒刑后,终身监禁,不得减刑、假释。
问题未解决?即刻提问 >
已帮助 3亿+ 用户解决法律难题
顶部
律图法律咨询 发来一条私信

你好,您的法律问题还没有找到满意的答案吗?可以直接私信我单独沟通哦~

温馨提示
浏览更多,不如直接问律师
律图法律咨询 24h在线
18万+

认证律师

15亿+

普法人次

9

最快响应