解析:
1.当事人可以通过友好协商来妥善处理;
2.如双方未能就此问题达成共识,当事人有权依据中华人民共和国消费者权益保护法,寻求当地消费者权益保护协会的协助,以协助其解除合同并追回相关款项;
3.若当事人之前已与经营者签订了仲裁协议,则应按照该仲裁协议向仲裁机构提起仲裁申请;
4.在处理过程中,当事人需妥善保存相关消费凭据及书面合同等资料,以便在必要时选择通过法律途径依法行使自身的合法权益。
法律依据:
《民事诉讼法》第三条
人民法院受理公民之间、法人之间、其他组织之间以及他们相互之间因财产关系和人身关系提起的民事诉讼,适用本法的规定。