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淘宝订单不发货怎么申请赔偿

3.2w浏览 #损害赔偿 匿名 2024-03-30 江西上饶
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律师解答 共2条
  • 法律深度解析员
    法律深度解析员
    73人赞同了该解答
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    1、与商家沟通交流:首先,应该与售卖商品的商家取得联络,探询订单未能及时发货的原因所在,并且向其提出尽早发货的各项要求。同时,确保对与商家之间沟通交流的所有内容都保持清晰记录,以便后续在申请赔偿的过程中能够用作有力的证据支持。
    2、提交投诉信息:假如商家未能按照约定的时间完成货物配送或者没有能给出令人满意的解释,那么你就有权在淘宝的相关平台提交投诉信息。
    具体的操作步骤如下:首先进入个人账号的主界面,然后点击“我的淘宝”选项卡,接着寻找并点击“我所购买的商品”链接,然后定位到对应的订单项目,最后单击“投诉卖家”按钮。在投诉页面中,务必选择“发货问题”为投诉的主要缘由,并对你面临的问题进行详细说明,同时提供确凿的证据以支持自己的主张,如曾经与商家之间的沟通记录以及订单的截图等等。
    3、耐心等待审核结果:当你成功提交了投诉之后,淘宝客服将会对你的投诉内容进行严谨的审查。在这个阶段,建议你保持对外通信渠道的顺畅,以便淘宝客服在必要之时能够随时与你取得联系。
    4、理应得到的赔偿:倘若你的投诉经过仔细审核被确认有效,那么淘宝将依据相关法则对卖家实施相应的处罚措施,同时为你提供相应的赔偿金。通常而言,赔偿金额约等于该订单实际成交价款的百分之十,然而具体金额可能还受限于其他一些制约条件,例如赔偿的最低和最高限额。赔偿款将直接注入你的支付宝账户。
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    4 2024-03-30
  • 上饶维权顾问
    上饶维权顾问
    评分5.0 “经验丰富”
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    解析:
    首先,建议您主动与卖家长时间密切沟通,深入探究导致订单无法正常出货的真实原因,同时不忘及时向店家明确表达您的紧急需求,希望他们能尽早发货。
    另外,切记保留所有与卖家沟通的关键信息及短信通知记录,以便必要时用作证明并提交给淘宝平台作为赔付申请依据。
    若卖方未能准时履行出货承诺或者无法给予合理解释,则您有权选择将该纠纷整理成文,提交至淘宝平台进行申诉。
    操作流程如下:
    首先打开“我的淘宝”页面,接着找到已经成功购买的商品列表,点击相应的订单访问链接,最后点击对话框中的“投诉卖家”选项。
    在投诉详情填写页面中,务必选择“发货问题”作为投诉理由,并尽可能清晰地阐述您的矛盾点以及所掌握的相关物证,例如与卖家之间的聊天记录、货物购买凭证等等。
    投诉表格填写完毕后,仅需静待淘宝在线客服针对您的案件进行仔细审查即可。
    在此过程中,请确保能够随时接听电话或者接收来自淘宝客服的邮件,以便于必要时双方进行有效沟通。
    只要您提交的投诉经过了淘宝在线客服的全面核实并且认可,那么淘宝平台将会根据规则对违规商家进行惩戒措施,同时也有责任为您提供相应赔偿款。
    通常情况下,这部分赔偿款为订单交易实际金额的10%,但是具体数额还会因具体限制而略有不同。
    换言之,赔偿金最终都会直接划拨到您的支付宝账户当中。
    法律依据:
    《中华人民共和国电子商务法》
    第五十八条国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。
    电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的,双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。
    消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿,适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。
    第五十九条电子商务经营者应当建立便捷、有效的投诉、举报机制,公开投诉、举报方式等信息,及时受理并处理投诉、举报。
    全文
    8 2024-03-30
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