1、与商家沟通交流:首先,应该与售卖商品的商家取得联络,探询订单未能及时发货的原因所在,并且向其提出尽早发货的各项要求。同时,确保对与商家之间沟通交流的所有内容都保持清晰记录,以便后续在申请赔偿的过程中能够用作有力的证据支持。
2、提交投诉信息:假如商家未能按照约定的时间完成货物配送或者没有能给出令人满意的解释,那么你就有权在淘宝的相关平台提交投诉信息。
具体的操作步骤如下:首先进入个人账号的主界面,然后点击“我的淘宝”选项卡,接着寻找并点击“我所购买的商品”链接,然后定位到对应的订单项目,最后单击“投诉卖家”按钮。在投诉页面中,务必选择“发货问题”为投诉的主要缘由,并对你面临的问题进行详细说明,同时提供确凿的证据以支持自己的主张,如曾经与商家之间的沟通记录以及订单的截图等等。
3、耐心等待审核结果:当你成功提交了投诉之后,淘宝客服将会对你的投诉内容进行严谨的审查。在这个阶段,建议你保持对外通信渠道的顺畅,以便淘宝客服在必要之时能够随时与你取得联系。
4、理应得到的赔偿:倘若你的投诉经过仔细审核被确认有效,那么淘宝将依据相关法则对卖家实施相应的处罚措施,同时为你提供相应的赔偿金。通常而言,赔偿金额约等于该订单实际成交价款的百分之十,然而具体金额可能还受限于其他一些制约条件,例如赔偿的最低和最高限额。赔偿款将直接注入你的支付宝账户。