解析:
如果购买了空调之后未能按时得到安装服务,您有权向工商行政管理部门进行投诉,并要求退回所购商品。
如今,大部分空调的购买都附带相关的安装服务,若商家未能按照约定时间提供安装服务,您可以选择拨打相应的电话进行投诉。
投诉过后,商家通常会尽快安排安装工作,或者与技术工人协商后重新约定安装日期。
消费者在购买家电后,商家未能及时提供安装服务的主要原因包括以下三点:
第一,在家电销售的高峰季节,商家的库存数量可能无法满足销售需求,从而导致部分商品出现短缺,无法按期进行安装;
第二,商家或生产厂商的促销活动力度较大,也可能导致商品库存不足,影响安装进度;
第三,部分商家缺乏商业道德,对消费者指定的商品明明知道库存不足,却谎称供应充足,先收取款项,但实际的安装工作却迟迟未见进展。
然而,由于“三包”规定主要针对的是产品质量问题,因此,因商品短缺或未能按时安装而导致的消费者退货问题往往难以解决。
针对此种情况,工商行政管理人员给出了以下几点建议:
1.消费者应当尽量避免在销售旺季购买家电,例如,空调的销售旺季通常集中在每年的五月份至八月份之间,消费者可以选择在此期间之前进行购买,以避免出现安装延迟的情况;
2.消费者在购买家电时,应该与商家明确约定送货以及安装的具体时间,并将这些内容以书面形式记录在收据或发票上,同时还需与商家商定违约责任,以便在遇到无法按时安装的情况时,能够凭借收据或发票追究责任;
3.如果商家仍然以各种理由拖延时间,消费者可以拨打12315向当地的工商行政管理局进行投诉,寻求帮助。
关于在网络购物平台上购买商品后想要退货的处理流程,具体步骤如下:
1.首先,在淘宝网中找到需要退货的订单,点击“退款中”这几个字;
2.接下来,进入“我要寄件”页面,进行操作;
3.在确认退货方式后,填写完整所有信息,点击“提交”按钮;
4.提交后的界面如下图所示,其中包含一个取件码,建议您在快递员上门取件前不要泄露该码,待其到达后再提供;
5.当快递员成功取走商品后,退款详情页面将会显示“已取件成功”的提示;
随后,您可以通过在线支付的方式完成退款申请;
6.在填写退款金额后,进行支付即可;
7.最后,您可以在退款详情页面查看快递的编号,等待商品返回卖家手中,静候退款即可。
法律依据:
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解
(三)向有关行政部门投诉
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
(五)向人民法院提起诉讼。